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Previous issue date: 2006-10-18 / Organizational communication, understood as a strategic element for management and
administration in modern organizations, represents an important means of information flow
and relationship between the inside environment of companies and their outside world: their
customers, the market and society in general. Communication, as a rule, enables companies to
build up their organizational culture and corporate identity and allows them to create a
competitive and coherent institutional image.
The purpose of this dissertation is to analyze the role of organizational communication
in creating and maintaining a solid and strategically defined image as well as to check on how
communication is currently carried out at Brazilian companies in practice.
An exploratory and qualitative survey was done through applying non-standardized
interviews to nonprobabilist sample, for convenience, in the cities of São Paulo - SP and
Vitória - ES. On the occasion, the interviewees, who are professionals in the area of
communication, described their professional experiences and practices related to the strategic
utilization of organizational communication practices in forming the institutional image of
their companies.
The survey results showed that companies have been trying to get rid of the old
concepts of vertical, instrumental and mandatory communication and that many times they
have been able to establish much more participative, dialogic and strategic communication
processes / A comunicação organizacional, entendida como elemento de caráter estratégico para a
gestão e a administração das organizações modernas, representa um importante canal de troca
de informações e relacionamento entre o ambiente interno das empresas e o mundo exterior a
elas: seus públicos, o mercado e a sociedade em geral. É a comunicação, via de regra, que
viabiliza a construção da cultura organizacional e da identidade corporativa, e que permite
que as organizações gerem no ambiente externo uma imagem institucional coerente e
competitiva.
O objetivo desta dissertação é analisar qual o papel da comunicação organizacional na
construção e manutenção de uma imagem institucional sólida e estrategicamente definida para
as empresas, e verificar, na prática, como é a comunicação praticada nas empresas brasileiras
atualmente.
Foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, viabilizada através da aplicação de
entrevistas despadronizadas, a uma amostra não-probabilística por conveniência, efetuadas
nas cidades de São Paulo - SP e Vitória - ES. Na ocasião, os entrevistados, profissionais da
área de comunicação, relataram suas experiências profissionais e práticas desenvolvidas
acerca do tema questionado, ou seja, da utilização estratégica da comunicação organizacional
para a formação da imagem institucional de suas empresas.
Os resultados da pesquisas demonstraram que as empresas têm tentado, na medida do
possível, romper com os antigos conceitos da comunicação verticalizada, instrumental e
mandatória, e têm conseguido, muitas vezes, instituir processos de comunicação mais
participativos, dialógicos e estratégicos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1180 |
| Date | 18 October 2006 |
| Creators | Colnago, Camila Krohling |
| Contributors | Cardoso, Onésimo de Oliveira |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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