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Previous issue date: 2014-05-26 / This study has as its theme the influence of Corporate Social Responsibility (CSR) in brand image and corporate reputation of Brazilian companies in the cosmetics industry. The focus of the research was to investigate the perception of college consumers belonging to classes A / B on the shares of CSR in two large Brazilian cosmetic companies. The objective was to compare the perceptions of consumers and point out the differences between the two companies. The development of this study occurred in two stages: the first stage involved a literature review, verifying theories and published research on corporate social responsibility, brand image and corporate reputation. The second stage involved collecting data through a survey of consumers in two large Brazilian cosmetic companies that publish social reports with GRI methodology. Next, the descriptive and multivariate statistical analysis from data collected through 200 questionnaires with consumers 19-24 years of the undergraduate students in Communication with an emphasis in Advertising at the School of Advertising and was performed marketing - ESPM. The results showed that CSR has a positive influence on brand image, but this influence was demonstrated only significant for one of the brands studied, moderate to second. Among the contributions of this work are to review the literature on the subject, notes the influence of variables subconstrutos and CSR on brand image and corporate reputation and consumer perception of the differences for each of the brands studied, as well as recommendations for future studies. / Este estudo tem como tema a influência da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na imagem de marca e na reputação corporativa de empresas brasileiras do setor de cosméticos. O foco da pesquisa foi investigar a percepção dos consumidores universitários pertencentes às classes A/B sobre as ações de RSC de duas grandes empresas brasileiras de cosméticos. O objetivo foi comparar as percepções dos consumidores e apontar as diferenças entre as duas empresas. O desenvolvimento deste estudo ocorreu em duas etapas: a primeira etapa envolveu revisão bibliográfica, verificando as teorias e pesquisas publicadas sobre responsabilidade social corporativa, imagem de marca e reputação corporativa. A segunda etapa envolveu a coleta de dados por meio de uma survey com consumidores de duas grandes empresas brasileiras de cosméticos que publicam relatórios sociais com metodologia GRI. A seguir, foi realizada a análise estatística descritiva e multivariada a partir dos dados coletados por meio de 200 questionários aplicados a consumidores de 19 a 24 anos, estudantes do curso de graduação em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda na Escola Superior de Propaganda e Marketing ESPM. Os resultados demonstraram que a RSC tem influência positiva na Imagem de Marca, porém tal influência demonstrou-se significativa apenas para uma das marcas estudadas, sendo moderada para a segunda. Entre as contribuições deste trabalho estão a revisão de literatura sobre o tema, os apontamentos da influência dos subconstrutos e variáveis da RSC na imagem da marca e reputação corporativa e as diferenças da percepção do consumidor para cada uma das marcas estudadas, bem como as recomendações para estudos futuros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.espm.br:tede/24 |
| Date | 26 May 2014 |
| Creators | Fonseca, Márcio Ribeiro da |
| Contributors | Rocha, Thelma Valéria, Spers, Eduardo Eugênio, Boaventura, João Maurício Gama |
| Publisher | Associação Escola Superior de Propaganda e Marketing, Programa de Mestrado em Administração da ESPM, ESPM, BR, Gestão Internacional |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da ESPM, instname:Escola Superior de Propaganda e Marketing, instacron:ESPM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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