El presente trabajo tiene como objetivo general determinar de qué manera influyen las redes sociales en la gestión del manejo de crisis y cómo impactan en la reputación corporativa y la gestión empresarial en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y Telefónica del Perú. En el primer capítulo, se investiga y presenta el marco teórico de temas tales como el valor de la reputación, crisis organizacional, gestión del manejo de crisis, perfil y rol del Dircom, comunicación de crisis, redes sociales, perfil del community manager, entre otros, los cuales nos ayudarán a generar nuestra hipótesis final. En el segundo capítulo, se realizará el estudio y análisis de las entrevistas que se han realizado a los diferentes segmentos, los cuales son los siguientes: responsables del área de comunicaciones de las empresas UPC y Telefónica del Perú, community managers, gerentes o jefes de las empresas estudiadas, colaboradores de las empresas estudiadas, expertos en manejo de crisis y clientes. En el tercer capítulo, analizamos los resultados producto de las entrevistas realizadas teniendo como objetivo responder a las preguntas de investigación. En el cuarto capítulo, identificamos los hallazgos, brechas y barreras encontradas en nuestra investigación. Finalmente, en el quinto capítulo se brindan las conclusiones y las recomendaciones basadas en la investigación desarrollada. / This aim of this paper is to determine the influence of social networks on management of crisis management and its impact on corporate reputation and business management at the Peruvian University of Applied Sciences and Telefónica del Perú. In the first chapter, the theoretical framework of topics such as the value of reputation, organizational crisis, management of crisis management, profile and role of Dircom, crisis communication, social networks, profile of the community manager, among others is investigated and presented. These matters will contribute to generate the final hypothesis. In the second chapter, the study and analysis of the interviews that have been made to key positions in the companies will be carried out. The positions are the following: responsible for the communications area of the UPC and Telefónica del Perú companies, community managers, managers or heads of the companies studied, collaborators of the companies studied, experts in crisis management and clients. In the third chapter, the results of the interviews conducted with the objective of answering the research questions will be analyzed. In the fourth chapter, the findings, gaps and barriers found in the research work will be identified. Finally, the fifth chapter provides conclusions and recommendations based on the research developed. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/622672 |
| Date | 01 October 2017 |
| Creators | ortiz, eyleen, Prieto, Jacqueline |
| Contributors | Ruiz Marisol, Jorge |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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