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Previous issue date: 2017-08-11 / A medição das variáveis que permeiam o ambiente de negócios é tema relevante no âmbito da administração de empresas contemporâneas. Essas medições são estruturadas por meio de Sistemas de Indicadores de Desempenho (SID), concebidos como instrumentos para subsidiar o processo decisório. Entretanto estudos evidenciam que diversas empresas não se utilizam de tal ferramenta em seu cotidiano. Realidade também das empresas que atuam nas cadeias de agronegócio dentre as quais se inserem as empresas produtoras de sementes de soja. Nesse sentido, esta dissertação teve como objetivo estruturar um SID cuja finalidade fosse instrumentalizar o processo decisório da força de vendas (SIDV) de empresas desse setor. Para isso, realizou-se uma revisão da literatura que permitiu identificar alguns modelos de SID amplamente utilizados que serviram de influência para o modelo aqui proposto. Esse se compõe de quatro fases e cada fase é subdividida em etapas que devem ser executadas sequencialmente para que se atinja o resultado planejado. A primeira fase consiste na análise da estratégia organizacional, onde são avaliadas as relações entre a missão da empresa, seus objetivos estratégicos e suas metas de negócio. Essa atividade permite identificar quais as metas relacionadas à área de vendas são prioridade e, portanto, devem ser desdobradas em nível de processo, possibilitando alinhamento entre o SIDV e o plano estratégico da organização. A segunda fase consiste na análise do processo do departamento de vendas. Esse é mapeado por meio da construção de um fluxograma que permita identificar as estruturas de decisão que o compõe e avaliar a sua capacidade de atender o plano estratégico da organização. A terceira fase compreende a estruturação do SIDV, onde são identificados e validados os indicadores que permitem, diante da estrutura de decisão avaliada, instrumentalizar o processo decisório. Esses são caracterizados e classificados de acordo com sua relevância. Posteriormente são estruturados por meio de uma interface que permita sua consulta pelos seus usuários. Na quarta fase, são realizados os testes para identificar possíveis falhas em sua concepção. Também são estabelecidos fluxos de retroalimentação para permitir a melhoria continua do SIDV. Essa fase se encerra com o lançamento oficial da ferramenta pela liderança da área. O modelo foi testado em uma empresa de atuação relevante no setor. Apesar de moderada resistência percebida na fase inicial, o principal desafio identificado se centrou no alinhamento entre as agendas dos membros do time de implementação. Isso exigiu um período importante para sua concepção e adequação às necessidades do negócio. Entretanto, não impediu concluir com eficácia os objetivos propostos por este trabalho. / The measurement of the variables that permeate the business environment is a relevant topic in the scope of the management of contemporary companies. These measurements are structured through Performance Indicator Systems (SIDs), designed as instruments to support the decision-making process. However, studies show that several companies do not use such a tool in their daily lives. Reality also of the companies that work in the chains of agribusiness, among which are included the companies producing soybean seeds. In this sense, this dissertation aimed at structuring a SID whose purpose was to instrumentalize the decision-making process of the sales force (SIDV) of companies in this sector. For this, a review of the literature was made that allowed to identify some widely used SID models that served as influence for the model proposed here. It consists of four phases and each phase is subdivided into steps that must be performed sequentially in order to achieve the planned result. The first phase consists of the analysis of the organizational strategy, where the relations between the company's mission, its strategic objectives and its business goals are evaluated. This activity allows to identify which goals related to the sales area are priority and, therefore, must be deployed at the process level, allowing alignment between the SIDV and the organization's strategic plan. The second phase consists of the analysis of the sales department process. This is mapped through the construction of a flowchart that allows identifying the decision structures that compose it and evaluating its ability to meet the strategic plan of the organization. The third phase comprises the structuring of the SIDV, in which the indicators are identified and validated, which allow, in view of the decision structure evaluated, to instrumentalize the decision-making process. These are characterized and classified according to their relevance. Subsequently, they are structured through an interface that allows their users to consult it. In the fourth phase, the tests are performed to identify possible flaws in their design. Feedback flows are also established to allow continuous improvement of SIDV. This phase closes with its official launch of the tool by the leadership of the area. The model was tested in a company of relevant performance in the sector. Despite moderate perceived resistance in the initial phase, the main challenge identified focused on the alignment between the agendas of the implementation team members. This required an important period for its design and suitability to the needs of the business. However, it did not prevent the successful conclusion of the objectives proposed by this study.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/18760 |
| Date | 11 August 2017 |
| Creators | Santos, Herson Mutterle dos |
| Contributors | Gurgel, Ângelo Costa, Spers, Eduardo Eugênio, Escolas::EESP, Dourado Neto, Durval |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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