Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2008. / Submitted by Jaqueline Oliveira (jaqueoliveiram@gmail.com) on 2008-11-13T15:53:19Z No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_2008_EdzanaRobertaFdaCVieira.pdf: 724594 bytes, checksum: a992b9af4552a5a0e7e134fc17ae1c14 (MD5) / Approved for entry into archive by Georgia Fernandes(georgia@bce.unb.br) on 2009-01-15T12:44:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_2008_EdzanaRobertaFdaCVieira.pdf: 724594 bytes, checksum: a992b9af4552a5a0e7e134fc17ae1c14 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-01-15T12:44:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_2008_EdzanaRobertaFdaCVieira.pdf: 724594 bytes, checksum: a992b9af4552a5a0e7e134fc17ae1c14 (MD5) / A medição de desempenho permite avaliar, controlar e melhorar o processo de produção ou a prestação do serviço de uma entidade, o que permite a antecipação de mudanças na direção estratégica. Essa pesquisa consiste em investigar as principais características da medição de desempenho dos hospitais do Rio Grande do Norte. Para tanto, a metodologia adotada constitui-se de um estudo descritivo, realizado em 46 hospitais do estado, selecionados de forma não-probabilística nas cidades de Natal, Mossoró, Parnamirim, São Gonçalo do Amarante, Ceará-Mirim, Macaíba, Caicó, Açu, Currais Novos, São José de Mipibú e Pau dos Ferros. Para a coleta de dados, utiliza-se um formulário objetivo, composto por 32 questões, dispostas em escalas de classificação de categoria simples, múltipla escolha e escala Likert. Após tabulação dos dados realizam-se análise descritiva e testes estatísticos não-paramétricos, Qui-quadrado e teste Exato de Fisher. Os resultados demonstram que a maioria das instituições analisadas estão sendo geridas por profissionais com boa qualificação e com conhecimentos em áreas como administração, ciências contábeis, economia e medicina, possuem missão, fazem algum tipo de planejamento, elaboram orçamentos, divulgam seus planos, estratégias e metas, utilizam relatórios e indicadores para a tomada de decisão, avaliam o desempenho e o comparam com organizações de características similares. Das pressuposições levantadas, três tiveram relação significante estatisticamente, são elas: dependência da natureza jurídica dos hospitais investigados e a finalidade do orçamento; relação existente entre quantidade de indicadores financeiros utilizados e as áreas de conhecimento do gestor geral e associação entre a natureza jurídica dos hospitais e o número de indicadores financeiros usados. Diante desses resultados, pode-se concluir que grande parte dos hospitais constantes na amostra pesquisada, faz uso, em seu processo de gestão, das principais medidas de desempenho investigadas, possuindo dados para avaliar como estão evoluindo no alcance dos objetivos predeterminados e identificar as áreas a serem melhoradas. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The measurement performance can assess, monitor and improve the production process or the provision of the service of an entity, which allows the anticipation of changes in a strategic direction. This survey consists of researching principal characteristics of performance measurement used by the hospitals of Rio Grande do Norte. Therefore, the methodology adopted is a descriptive study, conducted in 46 hospitals in the state, selected in a non-probabilistic way from the cities of Natal, Mossoró, Parnamirim, São Gonçalo do Amarante, Ceará-Mirim, Macaíba, Caicó, Açu, Currais Novos, São José de Mipibú and Pau dos Ferros. To collect data, it was necessary to use to be an objective formulary, composed of 32 questions, arranged in scales of classification categories and including simple, multiple choice and the Likert scale. After tabulating the data, descriptive analysis is carried out, along with non-parametric statistical tests, SquareQui.and Fisher’s exact test. The results show that the large institutions analyzed are: being managed by professionals with good qualifications and expertise in areas such as administration, accounting sciences, economics and medicine; that they have a mission, make some kind of planning, prepare budgets, disclose their plans, strategies and goals, use reports and indicators for decision-making, and they evaluate and compare the performance of organizations with similar characteristics. Of the conclusions reached, three had a statistically significant relationship, they are: the dependence on the legal nature of the investigated hospitals and the purpose of the budget; the relationship between the amount of financial indicators used in the areas of knowledge of the general management, and the relationship between the legal nature of the hospitals and the number of financial indicators used. Given the results, it was concluded that most of the hospitals in the sample surveyed use data they have from the principal measures of investigated performance, in their process management, to assess how they are evolving in the range of their predetermined goals and to identify areas to be improved.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Departamento de Ciências Contábeis, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2007. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-05-17T14:05:39Z No. of bitstreams: 1 2007_YaraMagalyAlbanoSoares.pdf: 1485947 bytes, checksum: e6894ab7b81740d93593e773137edb9f (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-05-17T14:06:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_YaraMagalyAlbanoSoares.pdf: 1485947 bytes, checksum: e6894ab7b81740d93593e773137edb9f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-17T14:06:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_YaraMagalyAlbanoSoares.pdf: 1485947 bytes, checksum: e6894ab7b81740d93593e773137edb9f (MD5) / Os indicadores de desempenho proferidos pelo Tribunal de Contas da União através de sua Decisão nº 408/2002 foi o foco desta pesquisa, que teve como objetivo geral verificar a utilidade desses indicadores, na visão dos seguintes usuários: Instituições Federais de ensino superior, Tribunal de Contas da União, Controladoria Geral da União e Ministério de Educação e Cultura através da sua Secretária de Ensino Superior. Para isso, foi utilizada a metodologia de análise de multicasos, observando analiticamente os conteúdos dos relatórios divulgados por esses usuários. As hipóteses de trabalho foram construídas sobre a seguinte sentença 1 - Os usuários utilizam esses indicadores para tomada de decisão em suas gestões; 2 - os usuários não utilizam esses indicadores para tomada de decisão em suas gestões. Discorreu-se sobre o referencial conceitual pertinente ao tema, e sobre uma analise na visão do pesquisador dos resultados apresentados por esses indicadores por cinco universidades no período de 2003 a 2005. A amostra selecionada foi composta pelas Universidades Federais da Bahia, do Ceará, da Paraíba, de Pernambuco e do Rio Grande do Norte. Fazem-se observações sobre o que os resultados dos indicadores proferidos poderiam revelar quanto ao desempenho gerencial de cada uma das cinco universidades. Para isso, foram utilizados como recursos, gráficos e tabelas para visualizar a variação desses resultados em relação aos resultados das médias da região Nordeste e do Brasil. A pesquisa concluiu que os indicadores de desempenho não são utilizados, por tanto a hipótese alternativa é aceita. O estudo recomenda por fim, que o código de conduta gerencial não se limite à mera observância de leis e regulamentos, mas sim, que sirva para a constituição de alianças com aqueles que buscam soluções para os desafios da sociedade. A continuidade desta pesquisa se faz através de novas pesquisas nessa área por esses usuários: o TCU, o MEC, as IFES, a CGU e a Sociedade brasileira para que os próximos resultados sejam apresentados de forma consistente marcando um grande passo para o desenvolvimento gerencial destas unidades da administração indireta do governo federal: as IFES. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The acting indicators uttered by the Tribunal of Bills of the Union through its Decision 408/2002 was the focus of this research, that had as general objective to verify the usefulness of those indicators, in the following users' vision: Federal institutions of higher education, Tribunal of Bills of the Union, General Control board of the Union and Ministry of Education and Culture through its higher education Secretary. For that, the methodology of multicasos analysis was used, observing the contents of the reports analytically published by those users. The work hypotheses were built on the following sentence 1 - The users use those indicators for making of decision in their administrations; 2 - the users don't use those indicators for making decision in their administrations. Discoursed on the pertinent conceptual refering to the theme, and on analyzes in the researcher's of the results vision presented by those indicators by five universities in the period from 2003 to 2005. The selected sample was composed by the Federal Universities of Bahia, of Ceará, of Paraíba, of Pernambuco and of Rio Grande do Norte. Observations are made on the one that the results that be reveal related to the managerial acting of each one of the five universities of the uttered indicators. For that, they were used as resources, graphs and tables to visualize the variation of those results in relation to the results of the averages of the Northeast area and of Brazil. The research concluded that the acting indicators are not used, for so much the alternative hypothesis is accepted. The study recommends finally, that the code of managerial conduct is not limited to the mere observance of laws and regulations, but, that is for the constitution of alliances with those that look for solutions for the challenges of the society. The continuity of this research is made through the alliance among TCU, MEC, IFES, CGU and the Brazilian Society so that the next results are presented in a consistent way marking a great step for the managerial development of these units of the federal government's indirect administration: IFES.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2017. / Submitted by Raiane Silva (raianesilva@bce.unb.br) on 2017-07-24T17:53:26Z No. of bitstreams: 1 2017_LeonardoLucioEsteves.pdf: 7442794 bytes, checksum: c0839829a3838dec5be50d22c5d37966 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-09-05T17:17:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_LeonardoLucioEsteves.pdf: 7442794 bytes, checksum: c0839829a3838dec5be50d22c5d37966 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-05T17:17:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_LeonardoLucioEsteves.pdf: 7442794 bytes, checksum: c0839829a3838dec5be50d22c5d37966 (MD5) Previous issue date: 2017-09-05 / Os pátios de aeronaves são usualmente descritos como locais perigosos nos quais pessoas, aeronaves, veículos e equipamentos interagem em um ambiente normalmente congestionado e sob grande pressão. Os custos globais decorrentes de ocorrências nos pátios de aeronaves são estimados em mais de US$ 4 bilhões anuais para os transportadores aéreos. Apesar de se observar um aumento da preocupação da indústria e da academia com as operações das aeronaves em solo, a maior atenção ainda é dedicada às operações na área de manobras. Este trabalho se propõe a contribuir para o aprimoramento da segurança de processos nas operações do pátio de aeronaves por meio da proposição de um sistema de indicadores de desempenho da segurança. A avaliação da segurança é um desafio em muitas indústrias e um componente fundamental para o bom funcionamento de um sistema de gerenciamento da segurança operacional. O primeiro passo para a proposição dos indicadores foi a identificação daquilo que deveria ser objeto de medição. Para isso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com especialistas e uma revisão sistemática da literatura, a fim de identificar os elementos que influenciam o risco nas operações de pátio. Em seguida, a relação entre esses elementos foi detalhadamente analisada por meio da análise Bow tie. Um total de 62 elementos foram identificados e submetidos à avaliação de profissionais da aviação civil por meio de um questionário eletrônico. Com base no resultado da avaliação foi realizada uma análise de agrupamentos (cluster analysis) por meio da qual os elementos foram divididos em quatro grupos de prioridade distintos. Indicadores foram propostos para os onze elementos integrantes do grupo de maior prioridade. Os indicadores propostos foram avaliados com base em requisitos identificados na literatura. A análise dos dados do questionário possibilitou ainda identificar que os elementos associados a indicadores reativos tendem a ser considerados mais importantes para o monitoramento da segurança. Identificou-se ainda uma diferença significativa na opinião dos representantes do órgão regulador e da indústria em relação a determinado grupo de elementos. / Airport aprons are usually described as hazardous locations in which humans, aircrafts, vehicles and ground support equipment interact in a congested and pressured environment. The annual worldwide costs arising from ground accidents and incidents are estimated at more than $ 4 billion for air carriers. Although industry and academia have shown increased concern to on-ground risks, the greatest attention is still devoted to operations in the maneuvering area. The purpose of this study is to contribute to the improvement of process safety in ramp operations through the proposal of a set of safety performance indicators. Safety assessment is a challenge in many industries and an essential component of for the proper functioning of a safety management system. The initial step in the development of the indicators was the identification of the key issues of concern. In order to identify the elements that influence the risk in ramp operations, semistructured interviews with specialists and a systematic literature review were conducted. Then, the relationship between these elements was reviewed in detail using the Bow tie analysis. A total of 62 elements have been identified and submitted to the assessment of civil aviation professionals through an electronic questionnaire. Based on the results of the evaluation, a cluster analysis was carried out through which the elements were divided into four distinct priority groups. Indicators were proposed for the eleven elements of the highest priority group. The proposed indicators were then evaluated based on requirements identified in the literature. The analysis of the questionnaire data also made it possible to identify that elements associated with reactive indicators tend to be considered more important for safety performance monitoring. There was also a significant difference in the opinion of the representativ

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-01-06T12:47:07Z No. of bitstreams: 1 2013_HugoLeonardoVilelaGouveia.pdf: 5530397 bytes, checksum: 3c2c306d6d1d9e8bb44adb78316d276c (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2014-01-29T16:17:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_HugoLeonardoVilelaGouveia.pdf: 5530397 bytes, checksum: 3c2c306d6d1d9e8bb44adb78316d276c (MD5) / Made available in DSpace on 2014-01-29T16:17:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_HugoLeonardoVilelaGouveia.pdf: 5530397 bytes, checksum: 3c2c306d6d1d9e8bb44adb78316d276c (MD5) / O déficit habitacional no Brasil atinge aproximadamente oito milhões de moradias, e estima-se que até 2023, mantido o ritmo atual, esse valor chegue a trinta e um milhões. Ademais, parte do estoque existente apresenta qualidade deficiente. A melhoria de renda da população, acompanhada do aumento de crédito dos investimentos no setor habitacional e de ações governamentais, tais como o Programa Minha Casa, Minha Vida (PMCMV), criam um cenário propício para garantir o sucesso de uma política habitacional de longo prazo. No entanto, as construtoras apresentam dificuldades em se adequar aos parâmetros de custo e qualidade exigidos pelo PMCMV. Entre os fatores que influenciam os custos de uma construção, destacam-se a forma da planta e a densidade de paredes. Os elementos que compõem os planos verticais podem representar mais de 40% do custo da obra. Por outro lado, bons índices de compacidade e densidade de paredes não indicam necessariamente um bom desempenho da habitação, tais como desempenho térmico e acústico. O objetivo deste trabalho é avaliar o desempenho dos projetos a partir do levantamento de indicadores, sob a ótica do custo e do desempenho térmico. Foram levantados o índice de compacidade, a densidade de paredes, a densidade de pontos hidráulicos e a densidade de pontos elétricos de dezenove projetos de habitações de interesse social no Brasil, e foram formuladas 39 configurações de alvenaria a partir de três variáveis de envoltória (tipo de alvenaria, espessura do componente e espessura de revestimento), para determinar os valores de transmitância e capacidade térmica para as oito zonas bioclimáticas do país, visando analisar o seu desempenho térmico, conforme estabelecido na norma ABNT NBR 15575 (2013). Os resultados obtidos com a amostragem selecionada indicam um ótimo índice de compacidade e densidade de paredes, o que reflete positivamente no custo da construção. Quanto à densidade de pontos hidráulicos e de pontos elétricos, os resultados obtidos a partir da amostragem selecionada apresentaram valores superiores ao da bibliografia pesquisada, apesar de haver pouca variação em relação à quantidade mínima estabelecida pelo PMCMV. Quanto aos indicadores de desempenho térmico, nas zonas bioclimáticas 1 e 2, apenas duas configurações de alvenaria em bloco cerâmico apresentaram valores aceitos pela referida norma. Para as demais zonas bioclimáticas, apenas as alvenarias de concreto apresentaram valores inaceitáveis de transmitância térmica. Por fim, em relação à capacidade térmica, apenas os blocos cerâmicos com revestimento de 1,0 cm apresentaram valores aquém dos exigidos na norma. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The housing deficit in Brazil reached approximately eight million homes, it is estimated that by 2023, at the current rate, this value reached to thirty-one million. Moreover, part of the existing stock has poor quality. The improvement of income levels, followed by increased credit investments in the housing sector and government actions such as Programa Minha Casa, Minha Vida, create a favorable environment to ensure a successful long-term housing policy. However, builders have difficulties in adjusting the parameters of cost and quality demanded by PMCMV. Among the factors influencing the costs of construction, stand out the shape of the plant and the density of walls. The elements composing the vertical planes can cost more than 40% of the cost of construction. Moreover, good levels of compactness and density walls do not necessarily indicate a good performance of housing, such as thermal and acoustic performance. The objective of this study is to evaluate the performance of projects from survey indicators from the perspective of cost and thermal performance. Were collected the compactness index, the density of walls, the hydraulic points density and the electric points density of nineteen architectural projects of social housing in Brazil, and 39 masonry configurations were formulated from three envelopment variables (masonry type, thickness of the component and coating thickness), to determine the values of transmittance and thermal capacity to eight Brazilian bioclimatic zones in order to analyze their thermal performance, as established by ABNT NBR 15575 (2013). The results obtained with the selected sample indicate a great compactness index and density of walls, which reflects positively on the cost of construction. Regarding to the hydraulic points density and the electric points density, the results obtained with the selected sample present higher values than the bibliography, although there is little or none variation from the minimum amount established by the PMCMV rules. As for thermal performance indicators, for the bioclimatic zones 1 and 2, only two configurations of ceramic block masonry showed values accepted by the ABNT NBR 15575 (2013). For other bioclimatic zones, only the concrete masonry showed unacceptable levels of thermal transmittance. Finally, in relation to the thermal capacity, only the ceramic block coated with 1,0 cm had values below those required in the standard.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2011-05-17T17:55:52Z No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-05-21T00:08:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-21T00:08:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / A motivação deste trabalho de pesquisa foi a constatação de ocorrência constante de mudanças de diretrizes estratégicas e dinâmica agressiva em ambientes de operação de Centrais de Atendimento, causando problemas de qualidade de atendimento, desalinhamentos organizacionais, sub-otimização de investimentos, e principalmente, falha no alcance das metas estratégicas da empresa. O objetivo foi entender como realizar o alinhamento e integração de indicadores de desempenho em empresas de serviços, e em particular em processos de Centrais de Atendimento, com a finalidade de garantir a dirigibilidade destas empresas rumo aos seus objetivos estratégicos. Foi realizada uma revisão de literatura sobre o estágio atual em relação ao tema: conceituação de indicadores de desempenho como ferramenta de implementação de estratégias e fatores de falha no uso da mesma; panorama da área de Centrais de Atendimento mostrando as complexidades do planejamento e gestão operacional, tecnologias envolvidas e relacionamentos com outras áreas; levantamento de soluções tecnológicas de gestão de desempenho corporativo, gestão de processos de negócio e monitoração de indicadores; alinhamento da área de TI com objetivos de negócio, pelo seu impacto em desempenho de processos em geral. Pela análise deste contexto atual, verificaram-se necessidades e foram propostas as seguintes soluções: uma Estrutura de Indicadores de Desempenho, que provê diretrizes para organização de indicadores para garantir a visão alinhada e integrada globalmente; e um Metamodelo de atuação sobre os indicadores para maior agilidade em mudanças. Verificou-se também, que o mercado já provê soluções tecnológicas que podem ser adequadas para implementação das proposições de Estrutura e Metamodelo de Indicadores deste trabalho de pesquisa. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The motivation of this research was the perception of constant changes in strategic directions and aggressive dynamic found in Call Center operation environments, causing lack of quality in the customer care service, organizational miss-alignments, investments looses, and mainly, fault to reach the strategic goals of the company. The objective was to better understand how to achieve the alignment and integration of performance indicators for services companies, and in particular for Call Center processes, in order to guarantee to drive those companies into their strategic goals. It was performed a review of literature about the state of art regarding this subject: concepts of performance indicators as a tool for strategy implementation and issues found during its usage; overview of Call Center arena showing the complexities of its planning and operational management, related technologies and relationships with other departments; research of technological solutions for Corporate Performance Management, Business Process Management and performance indicators monitoring; IT and business alignment, because of its impact in performance of processes, in general. In the analysis of this current context, were found necessities and were proposed the following solutions: a Framework of Performance Indicators, to provide directions on how to structure indicators in order to guarantee a globally aligned and integrated view; and a Meta-Model, to provide an actionable approach over indicators to guarantee agility during changes. It was found too, that the market already provides technological solutions that can be adjusted for implementations based on the proposed Framework and Meta-Model presented in this research.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-09-11T12:44:23Z No. of bitstreams: 1 Telma Maia Pinheiro.pdf: 1573282 bytes, checksum: 0a012a55515687c5d71bd6211bb42081 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T12:44:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Telma Maia Pinheiro.pdf: 1573282 bytes, checksum: 0a012a55515687c5d71bd6211bb42081 (MD5) Previous issue date: 2018-02-22 / The importance of performance has been gaining prominence in public management in recent years, given the growing concern about the provision of a quality public service. In this way, strategic planning, goal setting, and, especially, the adoption of performance indicators are essential if public institutions are to achieve their goals and thus deliver good results. This concern is no different when it comes to federal public museums, since they must also value the quality of the service provided to their various public visitors. Considering the importance of performance, strategic planning, goal setting and public institution results, the objective of this study is to analyze the consistency and applicability of the goals adopted by federal public museums classified as museological units type II and type III that integrate the Brazilian Institute of Museums (IBRAM). For this purpose, all the goals used by these museological units in the period from 2011 to 2015 were analyzed and consolidated. This research is classified as exploratory and descriptive, with both qualitative and quantitative characteristics. The studied universe was composed of 9 museological units II and 7 museological units III (according to the classification of the IBRAM museums), making a total of 16 museums. Data collection was done by obtaining the work plans of each of the museums, related to the period of analysis, together with the area responsible for keeping this information in the IBRAM. The analysis of the data occurred in four stages, in the first one were consolidated all the goals in a single instrument, totaling 410 goals; in the second, the use of the goals per museological unit was identified; in the third, the consistency and applicability of the goals were analyzed; and in the fourth and last step, the goals were classified by work area. The most complex step was the analysis of the consistency and applicability of the goals, considering the high number of goals that were analyzed. It was found that there was no continuity in the use of targets over the years, since most of the goals were used only once. Regarding the analysis of the consistency and applicability of the goals, only 40% were classified as executable, the remaining ones either need adjustments or are not executable, as they were elaborated, a fact that could have compromised the achievement of the goals, as well as the institutional objectives. According the classification of goals by work areas, the results exposed that of the 12 work areas under which museums ought to elaborate their strategic planning, four areas concentrate 77% of the goals used by them, and some work areas were identified without related goals. It is expected that the result presented in this research will contribute to the fact that museums can reassess the way they are building their goals, as well as to establish goals that can contemplate the most of 12 work areas. / A importância do desempenho vem ganhando destaque na gestão pública nos últimos anos, tendo em vista a crescente preocupação com a prestação de um serviço público de qualidade. Desse modo, o planejamento estratégico, o estabelecimento de metas e, principalmente, a adoção de indicadores de desempenho, são essenciais para que as instituições públicas possam atingir seus objetivos e, consequentemente, apresentar bons resultados. Essa preocupação não é diferente quando se trata dos museus públicos federais, uma vez que estes também devem prezar pela qualidade na prestação do serviço aos seus diversos públicos visitantes. Assim, considerando a importância do desempenho, do planejamento estratégico, do estabelecimento de metas e da apresentação de resultados das instituições públicas, objetivo do presente estudo é analisar a consistência e aplicabilidade das metas adotadas pelos museus públicos federais vinculados ao Instituto Brasileiro de Museus – IBRAM, classificados como unidades museológicas II e III em sua estrutura. Para tanto, foram consolidas, em um único instrumento, todas as metas utilizadas por estas unidades museológicas no período de 2011 a 2015. Tratase de uma pesquisa exploratória e descritiva, com característica tanto qualitativa, quanto quantitativa. O universo estudado foi composto por 9 unidades museológicas II e 7 unidades museológicas III (de acordo com a classificação dos museus IBRAM), perfazendo um total de 16 museus. A coleta de dados foi realizada por meio da obtenção dos planos de trabalho de cada um dos museus, referentes ao período de análise, junto à área responsável por manter o registro destas informações no IBRAM. A análise dos dados ocorreu em quatro etapas, na primeira foram consolidadas todas as metas em um único instrumento, totalizando 410 metas; na segunda, foi identificado o uso das metas por unidade museológica; na terceira, foi analisada a consistência e aplicabilidade das metas; e na quarta e última etapa, as metas foram classificadas por área de trabalho. A etapa mais complexa foi a referente à análise da consistência e aplicabilidade das metas, tendo em vista o elevado número de metas que foram analisadas. Verificou-se que não houve continuidade no uso das metas ao longo dos anos, uma vez que a maioria das metas foram utilizadas apenas uma vez. Quanto à análise da consistência e aplicabilidade das metas, apenas 40% foram classificadas como executáveis, as restantes ou necessitam de ajustes ou não são executáveis, da forma como foram elaboradas, fato que pode ter comprometido o alcance das metas, assim como os objetivos institucionais. Com relação à classificação das metas por área de trabalho, os resultados evidenciaram que, das 12 áreas de trabalho sob quais os museus devem elaborar seu planejamento estratégico, apenas quatro áreas concentram 77% das metas utilizadas, havendo, inclusive, áreas que sequer foram contempladas com o estabelecimento de metas. Espera-se que o resultado apresentado neste estudo venha contribuir para que os museus possam reavaliar a forma como estão construindo suas metas, bem como estabelecer metas que possam contemplar, de forma mais uniforme, as 12 áreas de trabalho.

Submitted by Reiner Requião (reinereng@gmail.com) on 2011-06-01T23:05:03Z No. of bitstreams: 1 Mendes_2011.pdf: 976236 bytes, checksum: dfc69a6fd2f424866c617eb5bc1d3617 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-01T23:05:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mendes_2011.pdf: 976236 bytes, checksum: dfc69a6fd2f424866c617eb5bc1d3617 (MD5) Previous issue date: 2011-03-01

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2008. / Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthlea@bce.unb.br) on 2008-10-30T14:34:29Z No. of bitstreams: 1 2008_AnameliaCavalcantiCarvalhoMelo.pdf: 752755 bytes, checksum: 1e035ca11213d3c96d0fb0e266cd74af (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-03-02T14:10:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_AnameliaCavalcantiCarvalhoMelo.pdf: 752755 bytes, checksum: 1e035ca11213d3c96d0fb0e266cd74af (MD5) / Made available in DSpace on 2009-03-02T14:10:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_AnameliaCavalcantiCarvalhoMelo.pdf: 752755 bytes, checksum: 1e035ca11213d3c96d0fb0e266cd74af (MD5) / A criação da Lei nº 9.790/99 estabeleceu a qualificação das Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público – OSCIPs e instituiu o Termo de Parceria como o instrumento passível de ser firmado entre essas entidades e o Poder Público. Com essa lei, essas entidades precisam estar aptas a prestar contas dos recursos recebidos e a utilizar indicadores de desempenho na sua gestão. Como as medidas de desempenho são ferramentas importantes no gerenciamento de organizações, a presente pesquisa buscou investigar os indicadores de desempenho utilizados pelos gestores das OSCIPs do Estado da Paraíba no processo de gestão. Para isso, foram pesquisadas 31 entidades, dentre um total de 57 OSCIPs cadastradas no Ministério da Justiça, e aplicou-se um questionário com perguntas objetivas direcionadas aos seus gestores. Em relação aos resultados da pesquisa, verificou-se que 32,2% das entidades pesquisadas utilizam indicadores de desempenho no seu processo de gestão. Essa parcela apresenta as seguintes características: as entidades atuam, no máximo, há 5 anos no Terceiro Setor; o tempo de atuação do gestor no Terceiro Setor é superior a 5 anos; elas têm o governo como principal financiador das suas atividades; e metade delas firma Termo de Parceria. Como indicadores utilizados, a pesquisa evidenciou que os do tipo financeiro foram os mais citados pelos gestores. Apesar de as informações geradas pelos gestores apresentarem alguns aspectos relacionados ao uso de medição de desempenho, a avaliação de resultado muitas vezes é feita comparando o planejado com o executado, e utilizando indicadores de forma aleatória. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The Law 9,790/99 established the qualification of the Civil Society Organizations of Public Interest – OSCIPs and instituted the Partnership Agreement as a legal instrument able to be signed by mutual consent between a public authority and the OSCIP. This Law brought the need for such organizations being able to account for funds received and to use performance indicators in their management process. From this perspective, this research is aimed at identifying the performance indicators used by the OSCIPs’ managers in the state of Paraíba. In order to achieve this purpose, there were 31 organizations researched, out of a total of 57 OSCIPs registered in the Ministry of Justice. A questionnaire was used with objective questions to the managers. The research revealed that 32.2% of the OSCIPs utilized performance indicators in their process. This portion has the following characteristics: these organizations have been acting in the Third Sector for 5 years at most; their managers have more than 5 years of experience in the Third Sector; they have the government as the main financier of their activities; and half of them signed the Partnership Agreement. Regarding on the use of indicators, the research showed that the financial indicators were mostly cited by the managers. Although the information generated by the managers presented some aspects related to the use of performance measurement, the evaluation of the results is done, most of time, by comparing what has been planned with what was executed, and by using the indicators randomly.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa Multi-Institucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-08-17T14:51:42Z No. of bitstreams: 1 2016_LeonardoJoséSeixasPinto.pdf: 5971971 bytes, checksum: 78b0cb21ea8ad2d9a6bc3a68f26fb19b (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-10-24T15:52:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_LeonardoJoséSeixasPinto.pdf: 5971971 bytes, checksum: 78b0cb21ea8ad2d9a6bc3a68f26fb19b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-24T15:52:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_LeonardoJoséSeixasPinto.pdf: 5971971 bytes, checksum: 78b0cb21ea8ad2d9a6bc3a68f26fb19b (MD5) / Suportado na Teoria da Visão Baseada em Recursos a qual pressupõe que a elevada reputação condiciona a empresa a alavancar o seu desempenho, esta tese avalia o desempenho financeiro das empresas com elevada reputação comparando-o com outras empresas. Para isto, as empresas listadas no ranking de reputação MERCO foram consideradas como proxy de empresas com elevada reputação. O objetivo dessa tese é compreender os efeitos do desempenho sobre a reputação. Os procedimentos estatísticos utilizados foram o teste de mediana Mann-Whitney nas variáveis de desempenho ROA, ROE, Margem EBITDA, EBITDA, Alavancagem financeira, receita total e ativo total; o teste de probabilidade através de regressão logística com intuito de apurar se os indicadores de desempenho apresentam razões de chance para que a empresa alavanque sua reputação corporativa e a regressão linear múltipla com intuito de verificar se o desempenho financeiro favorece ou não, a empresa a alcançar mais ou menos pontos no ranqueamento de reputação MERCO. Fizeram parte desta pesquisa, as empresas de capital aberto dos países da América Latina onde o MERCO ranqueia a reputação corporativa, sendo estes: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, e México. A amostra validada foi de 2.249 empresas com dados coletados pelo Reuters® no período de 2010 a 2014. Os achados mais relevantes do teste de mediana demostram que em todos os países estudados, o tamanho da empresa, o valor da receita e o valor do EBITDA são estatisticamente diferentes nas empresas com elevada reputação se comparada com as demais empresas. Conclui-se que uma característica das empresas com elevada reputação é serem maiores em tamanho de ativo, possuir maiores receitas e maior valor de EBITDA. Os resultados da regressão logística corroboram com o teste de mediana e revela que: a) para se ter elevada reputação o tamanho da empresa é preponderante, e que as razões de chance de o aumento do ativo alavancar a reputação da empresa acontece em todos os países e b) As razões de chance do aumento do ROE, ROA e/ou do Margem EBITDA alavancarem a reputação é inexistente, contrariando as hipóteses esperadas. Através da regressão linear, descobriu-se que a medida em que a empresa cresce o valor de seu ativo total, a contrapartida é uma melhora no ranking de reputação e que, o aumento do ROA também impacta positivamente no ranking de reputação MERCO. Conclui-se que o desempenho financeiro não alavanca a reputação, mas a reputação é que alavanca o desempenho financeiro. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Supported the theory of Resource Based View which assumes that high reputation affects the company to leverage its performance, this thesis evaluates the financial performance of companies with high reputation comparing it to other companies. For this, companies listed in the ranking of MERCO reputation were considered as a proxy for companies with high reputation. The aim of this thesis is to understand the effects of performance on reputation. The statistical procedures used were the median Mann-Whitney in performance variables ROA, ROE, EBITDA Margin, EBITDA, financial leverage, total revenue and total assets, the probability test using logistic regression with a view to establishing whether the indicators performance show odds ratios for the company has high corporate reputation and multiple linear regression in order to verify if the financial performance underpins the company to achieve more or less points in the ranking of MERCO reputation. Were part of this research, publicly traded companies in Latin American countries where MERCO corporate reputation, namely: Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, and Mexico. The validated sample of 2,249 companies with data collected by Reuters® in the period 2010 to 2014. The most important findings of median test demonstrate that in all the countries studied, the size of the company, the amount of revenue and the value of EBITDA they are statistically different in companies with high reputation compared with other companies. It was concluded that companies with high reputation are larger in asset size, it has higher revenues and increased EBITDA value. The results of logistic regression showed that: a) to have high reputation the size of the company is dominant and that the odds ratios of the increase in assets leverage the company's reputation are great in all countries and b) the odds ratios the increase in ROE, ROA and/or EBITDA margin leverage the reputation is nonexistent contradicting the hypothesis. By linear regression found that the size of the company represented by total assets, causes the company to position itself better in the reputation ranking and increasing ROA also impacts positively on the reputation ranking. We conclude that the financial performance does not leverage the reputation, but the reputation is leveraging financial performance.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2006. / Submitted by leandro spinola (l.spinolafla@gmail.com) on 2009-11-21T12:12:51Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao 83.PDF: 713151 bytes, checksum: aaf46501c6518d944e5e0443a55ebe9d (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2009-11-24T17:44:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao 83.PDF: 713151 bytes, checksum: aaf46501c6518d944e5e0443a55ebe9d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-11-24T17:44:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao 83.PDF: 713151 bytes, checksum: aaf46501c6518d944e5e0443a55ebe9d (MD5) Previous issue date: 2006-05-09 / Esta pesquisa objetiva identificar quais as medidas de desempenho utilizadas pelas Entidades Beneficentes de Assistência Social Educacionais, bem como a maneira pela qual se relacionam no processo de gestão. Para tanto, foram selecionadas algumas áreas e indicadores de desempenho, e investigou-se a possível relação entre essas medidas e (1) o grau de instrução dos gestores, (2) o tempo de existência das instituições, e (3) o porte destas. As informações foram obtidas por meio de uma pesquisa empírica, mediante aplicação de questionários junto as oito Entidades Beneficentes de Assistência Social, com sede no município do Recife - PE, portadoras do Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social - CEAS, e que atuam exclusivamente na área de educação. Os resultados obtidos revelam que estas instituições possuem sistemas de avaliação de desempenho simples e não estruturados, observando-se a falta de indicadores para medir o desempenho e a pouca utilização das informações geradas pelos Sistemas de Medição de Desempenho - SMD. Percebe-se também que o uso de indicadores de desempenho está mais relacionado com o tempo de existência das instituições. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research intends to identify the performance measures that Educational Beneficent Entities of Social Attendance use, as well as the way they are related to management process. Hence, some performance areas and indicators were selected and the possible relationship among them and (1) managers’ school life, (2) the time of existence of the institutions, (3) their size, was investigated. The information was obtained by an empiric research. Questionnaires were closed to eight Beneficent Entities of Social Attendance that act exclusively in education area. The results reveal that these institutions have simple and not structured performance evaluations systems, being observed the lack of indicators to measure the performance and the little use of information generated by Performance Evaluation Systems. It’s also observed that the use of performance indicators is more related with the time of existence of the institutions.