Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2011-05-17T17:55:52Z No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-05-21T00:08:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-21T00:08:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / A motivação deste trabalho de pesquisa foi a constatação de ocorrência constante de mudanças de diretrizes estratégicas e dinâmica agressiva em ambientes de operação de Centrais de Atendimento, causando problemas de qualidade de atendimento, desalinhamentos organizacionais, sub-otimização de investimentos, e principalmente, falha no alcance das metas estratégicas da empresa. O objetivo foi entender como realizar o alinhamento e integração de indicadores de desempenho em empresas de serviços, e em particular em processos de Centrais de Atendimento, com a finalidade de garantir a dirigibilidade destas empresas rumo aos seus objetivos estratégicos. Foi realizada uma revisão de literatura sobre o estágio atual em relação ao tema: conceituação de indicadores de desempenho como ferramenta de implementação de estratégias e fatores de falha no uso da mesma; panorama da área de Centrais de Atendimento mostrando as complexidades do planejamento e gestão operacional, tecnologias envolvidas e relacionamentos com outras áreas; levantamento de soluções tecnológicas de gestão de desempenho corporativo, gestão de processos de negócio e monitoração de indicadores; alinhamento da área de TI com objetivos de negócio, pelo seu impacto em desempenho de processos em geral. Pela análise deste contexto atual, verificaram-se necessidades e foram propostas as seguintes soluções: uma Estrutura de Indicadores de Desempenho, que provê diretrizes para organização de indicadores para garantir a visão alinhada e integrada globalmente; e um Metamodelo de atuação sobre os indicadores para maior agilidade em mudanças. Verificou-se também, que o mercado já provê soluções tecnológicas que podem ser adequadas para implementação das proposições de Estrutura e Metamodelo de Indicadores deste trabalho de pesquisa. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The motivation of this research was the perception of constant changes in strategic directions and aggressive dynamic found in Call Center operation environments, causing lack of quality in the customer care service, organizational miss-alignments, investments looses, and mainly, fault to reach the strategic goals of the company. The objective was to better understand how to achieve the alignment and integration of performance indicators for services companies, and in particular for Call Center processes, in order to guarantee to drive those companies into their strategic goals. It was performed a review of literature about the state of art regarding this subject: concepts of performance indicators as a tool for strategy implementation and issues found during its usage; overview of Call Center arena showing the complexities of its planning and operational management, related technologies and relationships with other departments; research of technological solutions for Corporate Performance Management, Business Process Management and performance indicators monitoring; IT and business alignment, because of its impact in performance of processes, in general. In the analysis of this current context, were found necessities and were proposed the following solutions: a Framework of Performance Indicators, to provide directions on how to structure indicators in order to guarantee a globally aligned and integrated view; and a Meta-Model, to provide an actionable approach over indicators to guarantee agility during changes. It was found too, that the market already provides technological solutions that can be adjusted for implementations based on the proposed Framework and Meta-Model presented in this research.

Orientador: Hermano M. F. Tavares / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-21T16:17:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bortolon_Saulo_D.pdf: 69317158 bytes, checksum: c5903a7e514f801574ccbb85ad636f39 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: A Rede de Transporte (RT) compreende todos os sistemas responsáveis pela comunicação entre centros de fios de uma rede de telecomunicações. É talvez a porção da rede que mais rapidamente incorpora inovações tecnológicas à medida que estas alcançam o mercado. Também é uma das partes das redes de telecomunicações onde mais tradicionalmente se usam ferramentas de otimização matemática ao se efetuarem estudos de planejamento. Nos últimos anos a RT vem sendo revolucionada pela introdução da Hierarquia Digital de Transmissão Síncrona (SDH), que viabiliza o emprego de altíssimas taxas de transmissão e de topologias inovadoras, das quais destacam-se os anéis auto-regeneradores e do hubs (roteadores). Estas novas opções tornam obsoletas as técnicas de planejamento hoje existentes, fazendo-se necessárias novas metodologias para o projeto de redes SDH. Neste sentido, propõe-se aqui uma metodologia de planejamento para redes de transporte SDH baseada em modelos de otimização matemática. Especificamente, propõe-se modelos de Programação Linear Inteira Mista que tratam a Rede de Transporte como uma rede de fluxo multiproduto, com custos associados a componentes modulares. A metodologia prevê um alto grau de interação com planejador ao longo do processo de planejamento, o que a faz adequada a sistemas computacionais de suporte à tomada de decisão... Observação: O resumo, na íntegra, poderá ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: The Transport Network - TN - is the part of a Telecommunications Network that provides connections between central offices. Probably, this is the part of the communications network that first incorporates any technological evolution. At least, that?s what happened with voice digitalization and optical transmission. The transport network is also a network where opmitization techniques are traditionally used during planning studies. In recent years the TN has been the prefereable place for introduction of the Synchronous Digital Hierarchy (SDH), that enables to use very high transmission bit-rates on innovative network topologies. Among those, self-healing rings and chains topologies have been widely used. Those new network topologies and transmission rates have led the existing planning methodologies to obsolescence. This work proposes a new planning methodology to SDH transport network, along which several optimization techniques are used. Mixed Integer Linear programs are used to model the SDH transport network as a multicommodity flow network, with modular capacities associated with its arcs and nodes. The proposed methodology permits several interactions between network planners and the optimization models along the planning process. These optimization / interaction based approach makes the methodology very appealing to computer-based decision support systems... Note: The complete abstract is available with the full electronic digital thesis or dissertations / Doutorado / Doutor em Engenharia Elétrica

Orientadores : Carlos Magnus Carlson Filho, Raul Vinhas Ribeiro / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-02T15:22:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Basseto_Fernando_M.pdf: 6294921 bytes, checksum: 1f4df5a3fa1031a322b984cb608bf203 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo propor uma metodologia para o planejamento de redes de acesso full-service de sistemas de telecomunicações. A metodologia proposta divide-se em duas etapas denominadas planejamento estratégico e planejamento técnico. Na primeira o planejador, auxiliado por ferramentas computacionais de análise de investimento, determina quais as melhores alternativas tecnológicas, dentre as várias possibilidades, para a evolução da rede. Na segunda, utilizando algoritmos de otimização, realiza a expansão ótima da rede, visando a maximização das receitas geradas. São documentadas aplicações da metodologia a redes reais. Análises de sensibilidade dos resultados em relação a parâmetros de entrada são realizadas e comentadas. Verifica-se que a adoção de duas etapas para o planejamento elimina a questão da excessiva complexidade, devido às inúmeras alternativas de evolução, produzindo, não obstante, soluções otimizadas sob o critério da receita. A metodologia proposta encontra aplicação na expansão das redes de acesso atuais, visando o atendimento de serviços faixa-larga e faixa estreita / Abstract: The objective of this work is to propose a methodology for planning full services access networks. The proposed methodology is divided in two stages called strategic planning and technical planning. In the first one the planner, helped by computational tools of financial analysis, defines the best technologies, among several available, for upgrading the existing network. In the second one, using optimization algorithms, the planner executes the optimal expansion of the network, seeking the maximization of the revenue generated. Applications of the methodology to actual networks are reported. Sensitivity analysis are made and commented. It has been verified that the adoption of two stages in the planning diminish the excessive complexity of the problem, because of the great number of evolutionary paths, producing optimized solutions under the criterion of maximizing revenues. The methodology proposed applies to the expansion of actual access networks, seeking the attendance of both broadband and narrowband services / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Flavio Keidi Miyazawa / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T19:56:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ramos_Luciana_M.pdf: 2723419 bytes, checksum: 9c82eed676fdf2e14f006a3a84c61941 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre Profissional em Computação

Orientador: Hermano M. F. Tavares / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-24T20:26:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SousaFilho_ArgemiroO_M.pdf: 4957650 bytes, checksum: 2791a19c6c2ce83b313be32fdfa4f00d (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Este trabalho trata do dimensionamento otimizado de redes em malha da Hierarquia Digital Síncrona com restabelecimento de enlace. Um modelo matemático é desenvolvido com o objetivo de minimizar o custo dos sistemas STM-N entre nós da rede. Através do modelo proposto são determinados conjuntamente o roteamento do tráfego principal e a alocação de capacidade de reserva requerida para o restabelecimento pleno da demanda de tráfego afetada por falha simples de enlace. Algumas considerações práticas foram incluídas, tais como integralidade de fluxo de tráfego entre nós e modularidade dos sistemas STM-N. O problema é modelado usando técnicas de Programação Linear Inteira (PLI) e o número de variáveis inteiras cresce exponencialmente com o tamanho (número de nós e enlaces) da rede. Como o tempo de execução do PLI depende diretamente do número de variáveis inteiras, um procedimento heurístico que trabalha com o PLI relaxado foi desenvolvido, o qual obtém uma solução inteira sub-ótima após uma seqüência de arredondamentos. Aplicações práticas são apresentadas ao final do trabalho, permitindo uma avaliação da heurística adotada / Abstract: This paper concerns optimized dimensioning of SDH meshed networks with line restoration. A mathematical model of the network is presented with purpose of minimizing the total cost of STM-N systems between nodes. The model jointly determines the routing of the working traffic and the spare capacity allocation required for full restoration of the demand affected by any single link failure at a time. Some practical features have been included, such as flow integrality between network nodes and STM-N system modularity. The problem is modeled using Integer Linear Programming techiques and the number of integer variables grows exponentially according to the size of the network. Since the execution time depends greatly on number of integer variables, a heuristic has been developed that relaxes integer variables and, after iterative rounding off procedures obtains the solution integrality. Practical applications are presented, which allow the heuristic evaluation / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Hermano de M. F. Tavares / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-23T05:35:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Quaglia_EduardoJose_M.pdf: 10132769 bytes, checksum: 6ce6a2a144791123a2d212d4b2700313 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: O setor de telecomunicações tem apresentado altos índices de crescimento, motivando o aparecimento de novas tecnologias. Na área da transmissão aparece a tecnologia SDH (Hierarquia Digital Síncrona), substituindo a PDH (Hierarquia Digital Plesiócrona), que passou a oferecer uma série de melhorias quanto à gerência, retirada/inserção de canais dos agregados e segurança de rede. Esta tecnologia permite a utilização de novas estruturas, os anéis e cadeias, que requerem planejamento criterioso para a sua instalação. O planejamento da rede de telecomunicações é dividido em fases. A que define oconjunto de equipamentos de transmissão, a topologia lógica da rede e o roteamento das demandas entre centros de fios é denominada Enfeixamento. Este trabalho apresenta um modelo de otimização para esta fase do planejamento. É um Problema Linear Inteiro Misto (PLIM) com variáveis inteiras (facilidades) e reais (fluxos nos caminhos). Caracteriza-se como um problema de fluxo multiproduto implementado na abordagem de fluxo por caminho. A técnica de otimização utilizada foi o branch-and-bound. A construção de uma ferramenta computacional, dedicada à montagem da formulação matemática, permitiu a aplicação deste modelo a redes reais, cujos resultados fazem parte do conteúdo deste trabalho. O programa resolvedor utilizado foi o CPLEX / Abstract: Telecommunications has experimented high growth rates, causing a rapid development of new technologies. In the transmission area, the SDH technology (Synchronous Digital Hierarchy) replaces the PDH technology (Plesyochronous Digital Hierarchy), offering several improvements in management, channels add-dropping on the main stream and network security. The SDH technology allows the utilization of new structures, the rings and chains, that need perceptive planning for their installation. The telecommunication network planning is divided in several phases. The one that defines the transmission equipment set, the network logical topology and the demand routing among central offices is named "Bundling". This work presents an optimization model for the "Bundling" phase. It is a Mixed Integer Linear Problem with integer variables (facilities) and real variables (flow on path). It can be defined as a multi-commodity flow problem implemented in path flow approach. The optimization technique used was the branch-and-bound. The kernel of this work is a computer program that produces a mathematical model suited for the CPLEX solver. Results from real problems are presented at the end of the work / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2009-09-17T12:39:08Z No. of bitstreams: 1 Dissert_DinoMacedoAmaral.pdf: 1248768 bytes, checksum: f9bc5c6948f5d042bdd1a3265315120b (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-10-19T14:18:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_DinoMacedoAmaral.pdf: 1248768 bytes, checksum: f9bc5c6948f5d042bdd1a3265315120b (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-19T14:18:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_DinoMacedoAmaral.pdf: 1248768 bytes, checksum: f9bc5c6948f5d042bdd1a3265315120b (MD5) Previous issue date: 2008-02-22 / A necessidade de atender as demandas existentes no mercado de microeletrônica tem levado os projetistas a compactar um grande número de blocos IP’s, o que produz uma diversidade enorme em suas funcionalidades. Do ponto de vista prático, a distribuição destes blocos IP’s torna-se um problema devido aos problemas físicos como alta impiedância devido ao número de fios que os interligam, o gasto de energia para manter todos os blocos IP’s se comunicando, e uma ocupação otimizado da área do chip. Para ajudar os projetistas de SoC, os conceitos usado em rede de computadores têm sido a principal fonte para apontar a uma solução possível para estas situações. Este documento mostra os resultados apresentados usando o gpNoCsim [18] e o modelo analítico mostrado em [12], o que pode ajudar os projetistas de NoC encontrar possíveis gargalos quando for trabalhar com NoCs. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The need to meet the existing demands in the microeletronic market has prompted designers to compact a big number of IP blocks in a small silicon area. From the pratical point of view, the distribuition of these IP blocks becomes a issue due to physical issues like high impedance caused by the number of wires that interconncet them, the power consupmtion to keep all IP blocks comunicating. An optimized occupation of the whole space used by the chip. In order to help the SoC designers , the concepts used in networking have been the main source to point out a possible solution for these situations. This paper shows the results of a benchmarck using gpNoCsim [18], which can help the NoC designers to find the bottlenecks when working with NoCs.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-04-23T15:14:24Z No. of bitstreams: 1 2012_PauloMayallGuilayn.pdf: 1053396 bytes, checksum: 9a0440ac3ed02b792816e89a290b1f2b (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-05-15T13:14:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_PauloMayallGuilayn.pdf: 1053396 bytes, checksum: 9a0440ac3ed02b792816e89a290b1f2b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-15T13:14:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_PauloMayallGuilayn.pdf: 1053396 bytes, checksum: 9a0440ac3ed02b792816e89a290b1f2b (MD5) / Este trabalho descreve o diagnóstico estratégico de uma rede interorganizacional entre organizações públicas de países membros e associados do MERCOSUL, que gerencia uma política pública compartilhada entre os países, tendo em vista a eficiência e eficácia da rede para cumprir com esta política. O diagnóstico realizou-se sobre missão, visão e objetivos, processo evolutivo, análise interna da rede e análise do ambiente externo. Foram utilizadas entrevistas, documentação e observação de reuniões da Rede para a obtenção de dados. A partir de diversos autores, foram construídos e/ou readaptados modelos de análise dos dados obtidos. Os resultados identificaram a necessidade de mudanças estruturais que possam potencializar a força e mitigar as fraquezas da rede, e também a necessidade de maior aprofundamento teórico nos elementos de análise de redes interorganizacionais públicas. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper describes the strategic diagnosis of an interorganizational network among public organizations from MERCOSUR member and associated countries, which manages a public policy shared by these countries, bearing in mind the network’s efficiency and effectiveness in implementing this policy. The diagnosis was based on the analysis of mission, vision and objectives, evolutionary process, internal and external environment. Interviews, documentation and observation of the network’s meetings were used for obtaining data. Models of analysis for such data were built and/or readapted from several authors. The results identified the need for structural change that can potentialize the strengths and mitigate the weaknesses of the network, and also the need for deeper theoretic studies on the analysis of public interorganizational networks.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-10-20T15:10:23Z No. of bitstreams: 1 Tese_Priscila America.pdf: 3071883 bytes, checksum: c258d86f4d16903730c5aedb55935103 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-06-29T12:29:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Priscila America.pdf: 3071883 bytes, checksum: c258d86f4d16903730c5aedb55935103 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-29T12:29:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Priscila America.pdf: 3071883 bytes, checksum: c258d86f4d16903730c5aedb55935103 (MD5) Previous issue date: 2007-03 / Este trabalho propõe uma metodologia de engenharia de tráfego que tem como base a caracterização do tráfego em uma rede multimídia. A metodologia tem como objetivos a otimização das capacidades dos enlaces da rede e do tamanho das filas assim como a preservação da estabilidade operativa da rede ao otimizar o mapeamento de novos fluxos em caminhos virtuais. É proposto um modelo de tráfego híbrido que considera a topologia de uma rede do tipo backbone com tecnologia de comutação de etiquetas e tráfego agregados auto-similar e de Poisson. O modelo de tráfego proposto permite, então, o cálculo de métricas de QoS que estabelecem limites superiores para o tráfego agregado da rede. Com o cálculo dessas métricas é possível implementar o processo de otimização de planejamento da rede e avaliar o impacto da introdução de novas aplicações. Foi proposto e avaliado um algoritmo que integra o processo de otimização de planejamento e mapeamento do tráfego em rotas. Com diversos tipos de séries de tráfego foram feitas avaliações do algoritmo proposto e os resultados foram comparados com simulações. A comparação confirmou que o método proposto consegue, na maioria dos casos, estabelecer um limite superior aceitável para os valores das métricas de QoS na rede, o que permite a realização do processo de otimização. Os resultados obtidos validam a metodologia proposta neste trabalho como de utilidade prática em redes operativas de grande porte devido ao baixo custo computacional que um modelo analítico tem em relação à simulação destes ambientes. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work proposes a traffic engineering methodology based in multimedia traffic characterization. The methodology goals are the optimization of capacities of network links and buffers as well as the preservation of the network operation stability when optimizing the task of mapping flows into network virtual paths. A hybrid traffic model is proposed, which considers the network topology of a backbone network with label switching technology and aggregated self-similar and Poisson traffic flows. The proposed traffic model permits the calculus of more accurate QoS metrics, which allows the establishment of upper QoS limits for aggregated traffic flows in the network. With the metrics calculus, it is possible to implement the optimization procedure of network planning and evaluate the impact of introducing new applications. Also, an algorithm which integrates the optimization of network planning and flows mapping is proposed. With different traffic series, an evaluation of the proposed algorithm is made and the results were compared with simulations. The comparison showed that the proposed method achieves, in most of the cases, the establishment of an acceptable upper limit for the QoS metric values in the network, which allows the execution of the optimization process. The results validate the proposed methodology of this work as a practical method for wide operative networks due the litte computational effort that an analytical model has in comparison to the simulation of these environments.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-01-20T16:54:08Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TeseIsabel_capadura(comanexos)_25-6_PDF_baixa.pdf: 3518667 bytes, checksum: 7c5b72f262a8e1947a83ef66ac63f31f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-20T16:54:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TeseIsabel_capadura(comanexos)_25-6_PDF_baixa.pdf: 3518667 bytes, checksum: 7c5b72f262a8e1947a83ef66ac63f31f (MD5) Previous issue date: 2015-06-05 / Esta Tese avalia a influência dos colegas de sala de aula sobre o desempenho acadêmico individual, sob duas abordagens metodológicas distintas. Na primeira delas, a estratégia de identificação explora a arquitetura das redes de amizades na turma para separar os efeitos endógenos dos pares dos demais efeitos exógenos ou de contexto. Modelos espaciais estimados por máxima verossimilhança mostram que o peer effects é mais importante dentro do pequeno grupo de amizades do estudante, embora as conexões indiretas também sejam relevantes para a difusão do efeito. Os resultados apontam que um aumento de um erro-padrão em uma medida de sociabilidade do aluno (Centralidade de Katz-Bonacich) gera um acréscimo no desempenho de 0,41 desvios-padrão da nota do aluno. A segunda abordagem, por sua vez, estuda a influência dos colegas de classe a partir um critério de formação de turmas adotado em algumas escolas, as quais utilizam um corte etário previsto por lei, para a separação das turmas por homogeneidade de idade. Regressões descontínuas fuzzy estimam um efeito médio de tratamento de 1,61 favorável aos tratados, indicando que alunos em torno da idade de corte quando alocados para a turma dos mais velhos apresentam, em média, uma taxa de crescimento no desempenho escolar quase duas vezes superior àqueles designados para as classes dos mais novos. Em ambos os casos, as estimações empíricas utilizam uma base inédita da Fundação Joaquim Nabuco (Fundaj, 2013) que fornece um amplo conjunto de informações relativas à vida escolar do aluno, no qual se destaca o levantamento da sua rede de amizades em sala de aula. Os resultados encontrados apontam para a importância de se formar classes a partir de uma composição etária mais heterogênea e de se promover o trabalho em equipe em sala de aula. / This Dissertation evaluates the influence of classmates on individual academic achievement under two approaches. In the first one, the identification strategy exploits the architecture of friendship networks in the classrooms, in order to separate endogenous peer effects from other exogenous or context effects. Spatial models, estimated by maximum likelihood, show that peer effects is more important inside de closer group of friends, however, the indirect links are also relevant to the diffusion of the effect. The results indicate that a one standard error increase in the Katz-Bonacich centrality raises the student grade by 0.41 standard deviations. The second approach studies the influence of classmates using, as identification strategy, a rule that separate classes according to a specific cutoff age defined by Brazilian law. Fuzzy regression discontinuity design estimates an average treatment effect of 1.61 favorable to treated pupils, indicating that students, around cutoff age, when placed to older classes present an academic growth rate, throughout the year, almost twice as large as those allocated to younger classes. In both cases, empirical estimations use a new educational dataset originated from a Brazilian public institution (Fundação Joaquim Nabuco, 2013), which provides a large information set related to the student‟s scholar environment, especially the friendship network in each classroom. Educational policy and practices might be derived from these findings, specifically the importance of mixing classmates with different ages and promoting team work inside the classroom.