Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1999 / Made available in DSpace on 2012-10-18T20:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Este trabalho apresenta uma proposta de utilização da norma ISO 9241/10 - Ergonomic
Requirements for Office Work with Visual Display Terminais (VDTs) - para a determinação do grau
de satisfação de usuários com relação a produtos de software.
A principal crença que motiva esta proposta reside na idéia de que o usuário de programas de
computador enxerga as qualidades do produto através dos recursos de interação. Não basta que o
produto possua grande precisão, é fundamental que o usuário possa usufruir desta precisão. E, para
isso, a facilidade de utilização - ou o alto grau de usabilidade - é pré-requisito importantíssimo.
j Como pôde ser comprovado pelos experimentos relatados neste trabalho, mediante a aplicação de
questionários dirigidos para o 'usuário final, pode-se obter, com razoável grau de precisão,
indicadores do nível de satisfação dos clientes. Se o questionário tiver como base as recomendações
ergonômicas da norma, poder-se-á fazer uso dos princípios de diálogo previstos na norma para
classificar indicadores de satisfação do usuário com relação a sete critérios ergonômicos
importantes: Adequação à Tarefa, Auto-descrição, Controlabilidade, Conformidade com as
Expectativas do Usuário, Tolerância a Erros, Adequação à Individualização e Adequação ao
Aprendizado. Estes indicadores poderão auxiliar na identificação dos aspectos do produto cujas
ações de intervenção deverão ser priorizadas.
Adicionalmente, os próprios indicadores de satisfação poderão evidenciar os prováveis focos de
problemas ergonômicos, orientando o processo de inspeção de usabilidade e facilitando a
identificação e correção das falhas.
A aplicação freqüente do ciclo avaliação de satisfação - inspeção - correção permite estabelecer
um processo de melhoria contínua do produto, o que reflete em maior qualidade para o usuário
final. / Abstract
This work introduces a suggestion for using the ISO 9241/10 standard - Ergonomic Requirements
for Office Work with Visual Display Terminals (VDTs) - to evaluate user satisfaction related to
software products.
The main belief where this approach is based on is: the software user perceives the product
qualities through the interaction resources. Precision is not enough. For the user, enjoying this
precision is essencial. So, adequate usability is an important requirement.
As this work has proved, applying user-oriented questionnaires, one may obtain satisfaction-level
indicators with good statistical precision. ISO 9241-based questionnaires may offer conditons to
classify satisfaction indicators on seven important ergonomic criteria: Suitability for the task, Selfdescriptioness,
Controllability, Conformity with User Expectations, Error Tolerance, Suitability for
Individualization and Suitability for Learning. These indicatores may help on the identification o f
the software aspects whose intervention actions are emergencial.
Besides, the indicators themselves may clarify eventual focus o f usability troubles. After identifying
these critical spots, the usability inpection and the fail correction processes may be easier.
The cyclical application o f evaluation - inspection - correction process may be an interesting tool
for continuous improvement o f the product, resulting a higher quality software.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/80905 |
| Date | January 1999 |
| Creators | Medeiros, Marco Aurélio |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Cybis, Walter de Abreu |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | xii, 134f.| tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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