Bakgrund och Problem: Banker spelar en viktigt roll i det finansiella systemet. Tidigare finansiella kriser och skandaler har ofta relaterats till bristfällig hantering av strategi och intern kontroll inom banker. Vikten av en väl fungerande intern kontroll inkluderande intern kommunikation inom banker har därmed blivit allt större. Det är genom den interna kommunikationsprocessen som organisationers strategiska mål och värderingar tydliggörs för anställda, vilket utgör grunden för dess företagskultur. Att uppnå en effektiv intern kommunikation som både engagerar och inkluderar anställda blir idag allt viktigare i och med den höga förändringstakt och osäkerhet som präglar samhället. Syfte: Syftet med denna uppsats är att genom ett kontorschefsperspektiv undersöka hur Svenska Handelsbanken AB:s interna kommunikationsprocess beskrivs, samt hur den relaterar till bankens företagskultur och dess övergripande strategi. Metod: För att besvara studiens frågeställning har författaren utfört semi-strukturerade intervjuer med sex (6) kontorschefer inom Svenska Handelsbanken AB. En kompletterande dokumentstudie av utvalda dokument utgivna av banken har därtill undersökts för att öka studiens trovärdighet. Empirin har analyserats utifrån teori inom ämnen såsom strategi, företagskultur och organisatorisk kommunikation. Slutsats: Studien visar att intern kommunikation är ett komplext område att hantera inom Svenska Handelsbanken AB. Organisationens decentraliserade struktur tillför ett stort egenansvar för respektive kontor att utveckla dess interna kommunikation. Studien visar att de intervjuade kontorscheferna har god förståelse och kunskap angående bankens strategi, mål och värderingar. Detta uppnås genom en flexibel två- samt tre-vägs kommunikation inom banken. Resultaten indikerar även att daglig praxis inom kontoren i vissa fall går före mer formella policys. / Background and Problem: Banks play an important role in the financial system. Previous financial crises and scandals have often been related to inadequate management of strategy and internal control within banks. The importance of an effective internal control and thus internal communication within banks has therefore become ever greater. It is through the internal communication process that organizations’ strategic goals and values are made clear to employees, which forms the basis of their corporate culture. Achieving effective internal communication that both engages and includes employees is becoming increasingly important, considering the high rate of change and uncertainty that characterize the society. Aim: The purpose with this study is through a perspective of office managers to investigate how Svenska Handelsbanken AB’s internal communication process is described, as well as how it is related to the banks corporate culture and its strategic goals and values. Method/Empirics: To answer the aim of the study the author has performed semi-structured interviews with six (6) office managers working for Svenska Handelsbanken AB. Additionally a document study of selected documents was done to reinforce the credibility of the study. The empirical data has been analyzed through theoretical subjects such as strategy, corporate culture, and organizational communication. Conclusion: The study shows that internal communication is a complex area to handle within Svenska Handelsbanken AB. The decentralized structure of the organization adds responsibility for each office to develop its internal communication. The study shows that the interviewed office managers have a good understanding and knowledge of the bank’s strategy, goals, and values. This is achieved through a flexible two- and three-way communication process. The results also indicate that, in some cases, daily practice within the offices precedes more formal policies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-166735 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Holmberg, Simon |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds