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Previous issue date: 2016-06-08 / FAPES / A presente pesquisa teve como objetivo verificar se o impacto da Qualidade de
Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e; verificar se os Componentes
de BPM moderam a relação entre a Qualidade de Relacionamento e o Desempenho dos
Fornecedores. Foi utilizada a Teoria da Troca Social como plataforma teórica e os
Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) foram
tratados como componentes da Qualidade de Relacionamento. Trata-se de um Estudo de Caso
quantitativo utilizando o método survey e modelagem de equações estruturais. Os objetivos
consistiram em analisar: (1) se os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação,
Adaptação e Comunicação) da Qualidade de Relacionamento identificados na literatura são
validados empiricamente; (2) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho
dos Fornecedores é positivo e (3) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no
Desempenho dos Fornecedores é moderado pelos Componentes de BPM. Assim, os principais
resultados identificados revelam que: (1) a Qualidade de Relacionamento é representada pela
Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação estabelecidas na relação
entre a Empresa cliente e seus respectivos fornecedores, uma vez que todas as hipóteses não
foram rejeitadas por haver impacto significativo (p value < 0,05); (2) Ao ser considerada a
relação de impacto entre Qualidade de Relacionamento e Desempenho dos Fornecedores
referente à relação estudada, conclui-se que o valor encontrado é estatisticamente significativo
igual a 0,351 e níveis superiores de desempenho dos fornecedores, possivelmente, são
provenientes de relações baseadas em relações com níveis superiores de qualidade (11,3%);
(3) não foi comprovado o efeito moderador, logo não existe uma influência da gestão dos
processos dos fornecedores na determinante na intensificação da influência da qualidade da
relação no desempenho dos fornecedores. Como proposta de futura pesquisa, recomenda-se
investigar os demais fatores que contribuem para explicar a variação do Desempenho dos
Fornecedores. / This research aimed to determine the impact of Relationship Quality on Performance of
Suppliers is positive and; check the BPM components moderate the relationship between
Relationship Quality and Performance of Suppliers. It used the Theory of Social Change as a
theoretical platform and Determinants (Trust, Commitment, Cooperation, Adaptation and
Communication) were treated as components of Relationship Quality. This is a quantitative
study of case using the survey method and structural equation modeling. The objectives
consisted of analyzing: (1) the attributes (Trust, Commitment, Cooperation, Adaptation and
Communication) of Relationship Quality identified in the literature are validated empirically;
(2) the impact of Relationship Quality on Performance of Suppliers is positive and (3) the
impact of Relationship Quality on Performance of Suppliers is moderated by BPM
components. So what are the main results show that: (1) Relationship quality is represented
by the Trust, Commitment, Cooperation, Adaptation and Communication established in the
relationship between the client company and their suppliers, since all the hypotheses were not
rejected by have significant impact (p value <0.05); (2) When considering the relative impact
of quality relationship and Performance of Suppliers referring to this relation it follows that
the value obtained is statistically significant equal to 0.351 and higher levels of suppliers
performance, possibly originate relations based on relationships with higher quality levels
(11.3%); (3) has not proven the moderating effect, then there is no influence of process
management suppliers in determining the intensification of the influence of the ratio of quality
in the performance of suppliers. As future research proposal, it is recommended to investigate
other factors that contribute to explain the variation of the Performance of Suppliers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufes.br:10/8987 |
| Date | 08 June 2016 |
| Creators | Amaral, Mariana Amorim de, 0000-0002-2098-4460 |
| Contributors | Carneiro, Teresa Cristina Janes, Mendes Primo, Marcos André, Oliveira, Marcos Paulo Valadares de, Zanquetto Filho, Hélio |
| Publisher | Universidade Federal do Espírito Santo, Mestrado em Administração, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFES, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFES, instname:Universidade Federal do Espírito Santo, instacron:UFES |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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