Forskningsfrågor:- Hur skapar konsultföretag förtroende i kundrelationer?- Hur skapar konsultföretag engagemang i kundrelationer? Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur konsultföretag kan skapa och bevara relationer till deras kunder. Utifrån en teoretisk referensram vill vi identifiera hur konsultföretag arbetar med att skapa förtroende och engagemang till deras kunder och vad som leder till en långsiktig kundrelation. Metod: Empirin som ligger till grund för studien har samlats in genom en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer. Totalt genomfördes nio intervjuer från sju olika konsultföretag. Slutsats: KMV-modellen går att applicera inom konsultbranschen och beskriver vad som krävs för en långsiktig kundrelation. Hur stark påverkan byteskostnader, relationsfördelar, delade värderingar, kommunikation och opportunistiskt beteende har på förtroende och engagemang skiljer sig åt beroende på konsultföretaget storlek och omsättning. / Research questions:- How do consulting companies create trust in customer relationships?- How do consulting companies create commitment in customer relationships? Purpose: The purpose of this study is to investigate how consulting firms can create and maintain relationships with their customers. Based on a theoretical framework, we want to identify how consulting companies work to create trust and commitment to their customers and what leads to a long-term customer relationship. Method: The empirical data on which the study is based on has been collected through a qualitative method in the form of semi-structured interviews. A total of nine interviews were conducted from seven different consulting companies. Conclusion: The KMV model is applicable to the consulting industry and describes what is required for a long-term client relationship. The impact of switching costs, relationship benefits, shared values, communication and opportunistic behavior on trust and commitment differs depending on the size and revenue of the consulting firm.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-62816 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Eksberg, Oscar, Freij, Hannes |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds