Problematisering: Inom försäkringsbranschen har en omfattande förändring nyligen skett genom införlivandet av en ny lag som ställer högre krav på hur kunskap hanteras och delas. Kunskapsdelning är en av de svåraste utmaningarna i modern tid och något som företag ofta misslyckas med. Trots detta tenderar företag att se intern kunskapsdelning som en enkel process när den i själva verket är omfattande och komplicerad och kräver mycket tid och resurser. Tidigare forskning visar på att kunskap resulterar från sociala konstruktioner och är föränderlig, snarare än statisk, samt inriktad på processer och visar på att kunskap är beroende av kontext. Det saknas dock forskning kring processerna för kunskapsdelning och även hur det går till i praktiken och denna studie ämnar att fylla den kunskapsluckan och därmed bidra med en djupare förståelse för intern kunskapsdelning i praktiken, från ett processperspektiv. Syfte: Studiens syfte är att bidra med ökad förståelse av hur ett bank- och försäkringsbolag hanterar intern kunskapsdelning efter en förändring. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med starka inslag från hermeneutiken och har inspirerats av en induktiv ansats med en iterativ process. Nordic Safe Insurances1 har agerat som fallföretag till studien, vilket innebär att företaget har utgjort det enskilda fallet. Detta har utgjort studiens empiri efter att fem semistrukturerade intervjuer med chefer och medarbetare med ansvar för utbildning och utveckling på fallföretaget genomförts, vilka presenteras i separata och detaljrika berättelser. Slutsats: Studiens resultat visar på att kunskap delas både formellt och informellt där de formella samspelen utgör grunden för medarbetarnas beteende och syn på verksamheten och är av hög relevans för att interaktioner som sker vid de informella samspelen ska främja kunskapsdelning. Vidare visar resultatet på att ett stort ansvar för kunskapsdelning ligger hos cheferna då ett engagerat och uppmuntrande ledarskap skapar förutsättningar för att medarbetarna ska dela sin kunskap. Interaktioner spelar en övergripande och central roll för att kunskapsdelning ska kunna ske och skapandet av forum som möjliggör detta är därmed av högsta relevans. / Background: In the insurance industry, a change has recently occurred through the incorporation of a new law that has resulted in higher demands on how knowledge is managed and shared. Knowledge sharing is one of the most difficult challenges of modern times and something that companies often fail to address. Despite this, companies tend to see internal knowledge sharing as a simple process when in fact it is extensive and complicated and requires a great amount of time and resources. Previous research shows that knowledge results from social constructs and is changeable, rather than static, and focuses on processes and shows that knowledge is dependent on context. Research on knowledge sharing processes and how it is shared in practice is lacking and this study aims to fill that knowledge gap and thus contribute with a deeper understanding of internal knowledge sharing in practice, from a process perspective. Purpose: The purpose of this study is to contribute with an increased understanding of how an insurance company handles internal knowledge sharing after a change. Methodology: The study is of a qualitative nature with strong elements from the hermeneutic perspective and has been inspired by an inductive approach with an iterative process. Nordic Safe Insurances2 has acted as a case company for the study, which means that the company constitutes the individual case. This constitutes the empirical study after five semi-structured interviews with managers and employees responsible for training and development at Nordic Safe Insurances, which are presented in separate and detailed stories. Conclusion: The study’s result show that knowledge is shared both formally and informally, where formal interplay form the basis for employees’ behavior and views of the business and are of high relevance for interactions that occur at informal interplay to promote knowledge sharing. Furthermore, the result shows that a great responsibility for knowledge sharing lies with the managers as a committed and encouraging leadership creates the conditions for employees to share their knowledge. Interactions play an overall and central role for knowledge sharing to take place and the creation of forums that enables is are of utmost relevance.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-166797 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Gollbo, Therese, Ström, Linnea |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds