Paslauga - neapčiuopiama veikla, pasireiškianti vartotojui kontaktuojant su paslaugą teikiančiais asmenimis. Kokybė – tai tam tikri reikalavimai, kurių turi būti laikomasi teikiant paslaugas. Grӧnroos (1990) suvokiamos paslaugos kokybės modelis parodo, kad suvoktą kokybę lemia laukiama ir patirta kokybė. Parasuraman ir kt. (1985) pateikė kokybės spragų modelį, kuris atskleidžia, kad kokybę formuoja vartotojas ir paslaugos teikėjas. Taip pat pasiūlytas SERVQUAL metodas ir jo penkios vertinimo dimensijos: apčiuopiamumas, patikimumas, reagavimas, tikrumas, empatija. Nuotykių parkuose gausu įvairių trasų, aikštelių, ekstremalių pramogų. Taip pat teikiamos papildomos paslaugos kaip pirčių kompleksas, žiemą slidžių nuoma, vaikų gimtadienių šventės, žvejyba. Lietuvos nuotykių parkų lankytojų lūkesčiai visais klausimyno teiginiais nepatenkinti. Pagal patirtą paslaugų kokybės lygį žemiausiai įvertintos apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijos. Didžiausios spragos atsivėrė taip pat šiose dimensijose. Daroma išvada, kad Lietuvos nuotykių parkų atstovų, bei darbuotojų didžiausias dėmesys turėtų būti skirtas apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijų spragų dydžių tarp patirtos ir lauktos paslaugų kokybės mažinimui. / Service - intangible activities occurring user contact with the person providing the service. Quality - it is a number of requirements which must be met for the service. Grӧnroos (1990) perceived service quality model shows that perceived quality is determined by the expected and the quality of the experience. Parasuraman et al. (1985) provided a quality gap model, which reveals that the quality of the form user and the service provider. Also, the proposed method and its SERVQUAL five assessment dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, authenticity, empathy. Adventure Park is full of different trails, parks, extreme entertainment. It also provides additional services such as saunas, winter ski rental, children's birthdays, fishing. Lithuania adventure parks visitor expectations all of the statements unsatisfied. According to the loss of quality of service equal to the lowest evaluated more tangible and response dimensions. The largest gaps opened up as well in these dimensions. In conclusion, the Lithuanian adventure parks representatives and staff focus should be given more tangible dimensions and response gaps in sizes between the damage and the expected quality of service reduction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_095701-61258 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Valatkevičiūtė, Rasa |
| Contributors | Alekrinskis, Aleksandras, Mereckas, Šarūnas, Bulotienė, Daiva, Mikalauskas, Rimantas, Fominienė, Vilija, Pilelienė, Lina, Šimkus, Audrius, Navickienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_095701-61258 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.002 seconds