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Previous issue date: 2006-10-20 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo deste estudo é analisar de que forma os participantes de audiências de conciliação
no PROCON de Juiz de Fora, Minas Gerais, se utilizam das explicações como recursos
discursivo-interacionais para expor seus pontos de vista, para se posicionar no discurso, e para
construir o significado. Procuramos focalizar duas dimensões do fenômeno discursivo das
explicações. Num primeiro momento, analisamos as explicações na sua dimensão
interacional, em um nível de formulação lingüística, destacando-as como parte de um
processo corretivo e como estratégia de posicionamento do self e do outro. Num segundo
momento, focalizamos as explicações como prática discursiva de construção do significado. A
análise evidenciou que o reclamado fez uso de escusas, justificativas e recusas para tentar
reconstituir o evento de fala e apresentar o seu próprio ponto de vista a respeito do que foi
dito. O reclamante também fez uso de explicações, que tomaram a forma de relatos da
situação problemática, para apresentar sua versão sobre os fatos e redefinir a situação
problemática. O mediador se utilizou da fala explicativa para ser o porta-voz do consumidor e
para tentar produzir um acordo entre as partes. Ao exporem seus pontos de vista através das
explicações, os participantes se posicionaram no discurso. O objetivo deste estudo é analisar de que forma os participantes de audiências de conciliação
no PROCON de Juiz de Fora, Minas Gerais, se utilizam das explicações como recursos
discursivo-interacionais para expor seus pontos de vista, para se posicionar no discurso, e para
construir o significado. Procuramos focalizar duas dimensões do fenômeno discursivo das
explicações. Num primeiro momento, analisamos as explicações na sua dimensão
interacional, em um nível de formulação lingüística, destacando-as como parte de um
processo corretivo e como estratégia de posicionamento do self e do outro. Num segundo
momento, focalizamos as explicações como prática discursiva de construção do significado. A
análise evidenciou que o reclamado fez uso de escusas, justificativas e recusas para tentar
reconstituir o evento de fala e apresentar o seu próprio ponto de vista a respeito do que foi
dito. O reclamante também fez uso de explicações, que tomaram a forma de relatos da
situação problemática, para apresentar sua versão sobre os fatos e redefinir a situação
problemática. O mediador se utilizou da fala explicativa para ser o porta-voz do consumidor e
para tentar produzir um acordo entre as partes. Ao exporem seus pontos de vista através das
explicações, os participantes se posicionaram no discurso. / This study has as objective to analyze how the participants of conciliation hearings in the
PROCON of Juiz de Fora, Minas Gerais, use accounts as discursive- interactional strategies to
display their points of view, to position themselves and to construct meaning. We have
focused on two dimensions of the account discursive practices. First, we analyzed the
accounts in its interactional dimension, on a linguistics formulation level, highlighting them
as a remedial work and as positioning strategies. Secondly, we focused the accounts as
discursive practices to construct meaning. The analysis has shown that the complainee used
excuses, justifications and refuses to try to reconstitute the event and to present his own point
of view concerning what has been said. The complainer also have used the accounts, which
took the form of reports of the problematic situation, to present his version about the facts and
to redefine the problematic situation. The mediator used the explanatory speech to be the
consumer spokesman and to try to produce an agreement between the parts. As they displayed
their points of view through accounts, the participants positioned themselves in the speech.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:hermes.cpd.ufjf.br:ufjf/3270 |
| Date | 20 October 2006 |
| Creators | Divan, Líllian Márcia Ferreira |
| Contributors | Silveira, Sonia Bittencourt, Dias, Nilza Barroso, Oliveira, Maria do Carmo Leite de |
| Publisher | Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), Programa de Pós-graduação em Letras: Linguística, UFJF, Brasil, Faculdade de Letras |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFJF, instname:Universidade Federal de Juiz de Fora, instacron:UFJF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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