La tesis aborda como problema de investigación determinar cuál es nivel de la calidad del
servicio en la enseñanza percibida por los alumnos de una universidad privada. Para
responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo básico y descriptivo.
Para la evaluación de la calidad educativa se empleó la Escala Calidad del servicio en la
enseñanza universitaria de Capelleras y Veciana y para la evaluación de satisfacción laboral la
Escala de satisfacción laboral SL-SPC de Sonia Palma.
La muestra de estudio fue seleccionada por muestreo intencional y estuvo constituida por 278
alumnos agrupados según relación facultades-carreras profesionales quedando compuesta de
la forma siguiente. Se empleó también una muestra de 129 docentes de las unidades
académicas o Facultades, quedo conformada de la forma siguiente: 45 de Ciencias
Económicas, 26 de Medicina, 29 de Ingeniería, 14 de Lenguas Modernas y 15 de Arquitectura.
24 docentes fueron mujeres y 93 varones, 31 de condición ordinario y 91 contratados y 20 a
tiempo completo y 86 a tiempo parcial.
El estudio encontró relación estadísticamente significativa entre Calidad en el servicio de la
enseñanza, medida por Actitudes/Competencias del profesorado y la Satisfacción laboral
docente general o global, probándose la hipótesis general.
En la percepción de los alumnos se halló relaciones entre Actitudes/Comportamiento docente
y las Políticas Administrativas y el indicador Competencias docentes y las variables de la
satisfacción Políticas Administrativas, Relaciones sociales y Desempeño en las tareas. También
se halló relación significativa entre competencias docentes con satisfacción general y con los
factores extrínsecos de la satisfacción laboral.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUURP/oai:cybertesis.urp.edu.pe:urp/666 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Reyes Romero, Carlos Antonio |
| Source Sets | Universidad Ricardo Palma (URP) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | Tesis digitales - URP, Universidad Ricardo Palma. Programa Cybertesis PERÚ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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