La intensificación de la competencia internacional y el crecimiento de los mercados en
todos los ámbitos ha exigido que el nivel de calidad de los productos y/o servicios brindados
por una organización sea cada vez más elevado, buscando generar una ventaja competitiva. Por
ello, se han establecido el uso de estándares o normas internacionales para unificar las
actividades de una organización y garantizar a los clientes el nivel de calidad que posee. Tal es
el caso de la norma ISO/IEC 17025 “Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y de calibración” que permite a los laboratorios demostrar su capacidad
técnica y de gestión para garantizar la eficiencia y eficacia de sus actividades, la veracidad de
sus resultados y, con ello, la confiabilidad en los servicios que ofrecen. Con este propósito se
ha realizado el presente trabajo de investigación, el cual presenta una revisión e interpretación
de la norma identificando la documentación necesaria que deben de cumplir los laboratorios
para su cumplimiento. Además, se realiza una investigación sobre el diseño de propuestas y
metodologías de implementación de la norma en laboratorios de ensayo y/o calibración, y se
define cinco fases para la implementación, desde la definición del alcance y objetivos de la
implementación de la norma, hasta el seguimiento y mantenimiento de la acreditación. La
finalidad es obtener y mantener la acreditación mejorando los indicadores de desempeño de las
actividades del laboratorio e indicadores de rentabilidad y aumentar la satisfacción de los
clientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18327 |
| Date | 20 February 2021 |
| Creators | Mejía Rojas, Esmeralda Agustina |
| Contributors | Cárdenas Toro, Fiorella Patricia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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