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Previous issue date: 2015-03-11 / Com o aumento da demanda por empreendimentos no ramo do entretenimento, observa-se o aumento da competitividade no setor de turismo, gerando a necessidade de diferencia??o em meio aos demais, visando ? fideliza??o de clientes. Nesse sentido, os profissionais de Marketing passaram a acreditar que, para oferecer algo que fosse capaz de fidelizar os clientes, as empresas deveriam oferecer um produto ou servi?o que fosse al?m das necessidades dos consumidores, surgindo ent?o o termo ?encantamento do cliente?. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de analisar fatores considerados como capazes de influenciar o encantamento do cliente (Customer Delight) de turismo de lazer, a partir de experi?ncias em parques tem?ticos, por meio de uma abordagem baseada na Teoria da Avalia??o Cognitiva. Para tanto, a investiga??o apresentou car?ter explorat?rio-descritivo com enfoque anal?tico-quantitativo. A pesquisa foi do tipo Levantamento (Survey). Os dados foram coletados a partir de um p?blico composto por 176 adolescentes que viajaram em excurs?o para o Walt Disney World, localizado em Orlando, Fl?rida, em junho de 2014, por uma ag?ncia de viagem localizada na cidade de Natal/ RN. O parque escolhido para objeto da pesquisa foi o Magic Kingdom. Para an?lise das respostas, foram utilizadas as an?lises descritiva, fatorial explorat?ria e confirmat?ria, assim como a modelagem de equa??es estruturais. Os resultados apontam para um grande n?vel de encantamento do entrevistado com o objeto, seja relacionado com a import?ncia do objetivo da viagem, assim como ? dimens?o Inesperado da viagem. Pelas rela??es causais encontradas, observou-se que as dimens?es ?Coer?ncia do Objetivo? e ?Import?ncia do Objetivo?, ambas consideradas como antecedentes do Encantamento, t?m impactos significativos na forma??o do Encantamento do Cliente. As constata??es permitiram ampliar a compreens?o sobre o comportamento do consumidor no turismo de lazer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/19793 |
| Date | 11 March 2015 |
| Creators | Silva, Fab?ola Fernandes |
| Contributors | 12345018801, http://lattes.cnpq.br/3095760811566254, Mendes Filho, Luiz Augusto Machado, 50367811472, http://lattes.cnpq.br/7785924812425468, Tacconi, Marli de F?tima Ferraz da Silva, 02608085717, http://lattes.cnpq.br/9540733920831213, Marques J?nior, S?rgio |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, P?S-GRADUA??O EM TURISMO, UFRN, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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