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Previous issue date: 2006-08-29 / Num mercado altamente globalizado, o com?rcio internacional ? reconhecido como uma alternativa para o ?xito e a sobreviv?ncia das organiza??es. Para a realiza??o do servi?o log?stico internacional, surgiu o agente de carga. Seu objetivo ? o de atender ?s organiza??es que exportam ou importam produtos, cuidando de todos os detalhes existentes no processo log?stico. Desta forma, conhecer as necessidades das organiza??es ? fator primordial para o agente de carga. Na primeira etapa, de car?ter qualitativa, foram identificados atributos considerados e as vantagens quando da contrata??o de um agente de carga. Numa segunda etapa, de car?ter quantitativa, foram entrevistados 150 (cento e cinq?enta) profissionais. O objetivo dessas entrevistas foi o de quantificar a import?ncia dos 12 (doze) atributos identificados na primeira etapa. Os atributos pre?o, qualidade no servi?o, confiabilidade e agilidade apresentaram os maiores graus de import?ncia. Como vantagens na utiliza??o do agente de carga, foram identificados os pre?os praticados, o canal de comunica??o, o foco direcionado, a centraliza??o, o conhecimento t?cnico, o atendimento, o contato ?nico e a seguran?a. Com a identifica??o dos atributos relacionados pelos entrevistados, a mensura??o e a ordena??o dos atributos importantes e, por fim, com a identifica??o das vantagens na contrata??o do agente de carga a pesquisa se prop?e a auxiliar o agente de carga nas suas tomadas de decis?es operacionais.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5533 |
| Date | 29 August 2006 |
| Creators | Bassani, Rafael Vescovi |
| Contributors | Burlamaqui, Paulo Fernando |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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