El presente trabajo de investigación tiene como propósito identificar y eliminar desperdicios
en los procesos administrativos de la entidad en estudio y demostrar que la implementación de
Lean genera beneficios usando herramientas de análisis, diagnóstico y de propuestas de mejora
de la metodología Lean Office desarrolladas en el trabajo de investigación “Marco teórico para
el diagnóstico y propuesta de mejora de procesos administrativos en una entidad pública
utilizando herramientas de Lean Service” (Astonitas, 2020).
En el primer capítulo, se describirá la entidad en estudio, su visión, su misión, sus estrategias,
sus grupos de interés externos e internos y cómo la mejora continua está alineada a sus objetivos
estratégicos, se hará una descripción detallada de los procesos actuales y sus productos
representativos.
En el segundo capítulo, se analizará los procesos administrativos de la entidad; la identificación
de problemas se realizará mediante Mapa de Flujo de Valor, Diagramas Analíticos de Proceso,
Diagrama de Ishikawa con los cinco porqués y Diagramas de Pareto localizando desperdicios
e identificando medidas de solución según sea el caso bajo la metodología Lean Office.
En el tercer capítulo, se presentará las propuestas de mejora basadas en el análisis del flujo de
valor actual de los procesos previamente estudiados basadas en la eliminación de desperdicios
mediante la aplicación de las herramientas de la filosofía Lean Office.
Finalmente, se desarrollará el análisis de los costos de implementación de las mejoras
propuestas, además, la estimación de una variación favorable de los indicadores bajo la
implementación de esta propuesta de mejora.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20610 |
| Date | 11 October 2021 |
| Creators | Astonitas Castillo, Rebecca Mia |
| Contributors | León Perfecto, Mery Roxana |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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