Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-01-13T18:34:12Z
No. of bitstreams: 1
MariliaBarbosaGoncalves_DISSERT.pdf: 3717632 bytes, checksum: 9aa51c28678f5a1fa3020b1973895cad (MD5) / Approved for entry into archive by Elisangela Moura (lilaalves@gmail.com) on 2017-01-13T18:45:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1
MariliaBarbosaGoncalves_DISSERT.pdf: 3717632 bytes, checksum: 9aa51c28678f5a1fa3020b1973895cad (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-13T18:45:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1
MariliaBarbosaGoncalves_DISSERT.pdf: 3717632 bytes, checksum: 9aa51c28678f5a1fa3020b1973895cad (MD5)
Previous issue date: 2013-12-20 / A vida nunca mais ser? a mesma depois do boom das m?dias sociais, nem para indiv?duos, nem para organiza??es. Por combinar uma por??o de atributos de atratividades aos usu?rios, logo as m?dias sociais se transformaram num instrumento de comunica??o poderoso. Disciplinas como o marketing rapidamente incorporaram o uso das m?dias como ferramentas de promo??o, comunica??o e relacionamento com seus p?blicos. O turismo ? um dos setores que se apropriaram dessas m?dias. Para grandes organiza??es empresariais do setor, o uso das m?dias sociais j? se tornou quest?o estrat?gica. Por sua vez, os destinos tur?sticos parecem responder com menos celeridade, por?m a tend?ncia ? de que sua participa??o no composto de marketing das destina??es seja predominante frente ?s m?dias convencionais. Os estudos sobre o uso das m?dias em turismo est?o centrados tanto na perspectiva do consumidor, como ? o caso de Fotis (2012), Xiang & Gretzel (2009), como na perspectiva organizacional e de utiliza??o pelos destinos, em que se destacam pesquisadores como Lee (2010), Lange-Faria e Elliot (2012), entre outros. Mas o grande nome neste campo te?rico da pesquisa em Tecnologia da Informa??o e Turismo, sem d?vidas, ? o de Buhalis, que vem dando grande ?nfase em suas publica??es ?s m?dias sociais e turismo. A pesquisa foi baseada num modelo de monitoramento proposto por Hays, Page e Buhalis (2012), que buscou explorar o uso das m?dias sociais como ferramenta estrat?gica de marketing de destinos pelas DMOs dos top 10 pa?ses mais visitados por turistas no mundo. Nesta mesma perspectiva e interesse, tem-se como objetivo compreender e estabelecer padr?es de uso mais efetivo das m?dias sociais como ferramenta de marketing dos destinos tur?sticos brasileiros, utilizando como mostra as 12 cidades-sedes da Copa 2014. A pesquisa tem car?ter explorat?rio-descritivo, utiliza de fontes bibliogr?ficas e eletr?nicas, e segue em sua metodologia uma abordagem quali-quantitativa. A coleta e tabula??o dos dados foram realizadas atrav?s de instrumento de coleta manual e do software Microsoft Excel, respectivamente. Aplica as t?cnicas de Avinash Kaushik e do pr?prio Facebook para medir o n?vel de engajamento dos usu?rios. Dentre os principais pontos analisados est?o: formas de uso, identidade visual da p?gina e engajamento dos usu?rios. Por se tratar de pesquisa em ambiente virtual, os sujeitos da pesquisa foram representados pelas 12 cidades-sedes da Copa e suas respectivas fan pages oficiais de turismo ou de prefeituras no Facebook. Os resultados obtidos permitem identificar as principais caracter?sticas das formas de uso das fan pages oficiais dos destinos, al?m de demonstrar que estas poderiam ser melhor exploradas, a fim de gerar maior audi?ncia e engajamento dos usu?rios. / A vida nunca mais ser? a mesma depois do boom das m?dias sociais, nem para indiv?duos, nem para organiza??es. Por combinar uma por??o de atributos de atratividades aos usu?rios, logo as m?dias sociais se transformaram num instrumento de comunica??o poderoso. Disciplinas como o marketing rapidamente incorporaram o uso das m?dias como ferramentas de promo??o, comunica??o e relacionamento com seus p?blicos. O turismo ? um dos setores que se apropriaram dessas m?dias. Para grandes organiza??es empresariais do setor, o uso das m?dias sociais j? se tornou quest?o estrat?gica. Por sua vez, os destinos tur?sticos parecem responder com menos celeridade, por?m a tend?ncia ? de que sua participa??o no composto de marketing das destina??es seja predominante frente ?s m?dias convencionais. Os estudos sobre o uso das m?dias em turismo est?o centrados tanto na perspectiva do consumidor, como ? o caso de Fotis (2012), Xiang & Gretzel (2009), como na perspectiva organizacional e de utiliza??o pelos destinos, em que se destacam pesquisadores como Lee (2010), Lange-Faria e Elliot (2012), entre outros. Mas o grande nome neste campo te?rico da pesquisa em Tecnologia da Informa??o e Turismo, sem d?vidas, ? o de Buhalis, que vem dando grande ?nfase em suas publica??es ?s m?dias sociais e turismo. A pesquisa foi baseada num modelo de monitoramento proposto por Hays, Page e Buhalis (2012), que buscou explorar o uso das m?dias sociais como ferramenta estrat?gica de marketing de destinos pelas DMOs dos top 10 pa?ses mais visitados por turistas no mundo. Nesta mesma perspectiva e interesse, tem-se como objetivo compreender e estabelecer padr?es de uso mais efetivo das m?dias sociais como ferramenta de marketing dos destinos tur?sticos brasileiros, utilizando como mostra as 12 cidades-sedes da Copa 2014. A pesquisa tem car?ter explorat?rio-descritivo, utiliza de fontes bibliogr?ficas e eletr?nicas, e segue em sua metodologia uma abordagem quali-quantitativa. A coleta e tabula??o dos dados foram realizadas atrav?s de instrumento de coleta manual e do software Microsoft Excel, respectivamente. Aplica as t?cnicas de Avinash Kaushik e do pr?prio Facebook para medir o n?vel de engajamento dos usu?rios. Dentre os principais pontos analisados est?o: formas de uso, identidade visual da p?gina e engajamento dos usu?rios. Por se tratar de pesquisa em ambiente virtual, os sujeitos da pesquisa foram representados pelas 12 cidades-sedes da Copa e suas respectivas fan pages oficiais de turismo ou de prefeituras no Facebook. Os resultados obtidos permitem identificar as principais caracter?sticas das formas de uso das fan pages oficiais dos destinos, al?m de demonstrar que estas poderiam ser melhor exploradas, a fim de gerar maior audi?ncia e engajamento dos usu?rios.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/21632 |
| Date | 20 December 2013 |
| Creators | Goncalves, Marilia Barbosa |
| Contributors | 63178249915, Medeiros, Carlos Alberto Freire, 63805456468, Abreu, Nelsio Rodriguess, 45074720168, Mazaro, Rosana Mara |
| Publisher | PROGRAMA DE P?S-GRADUA??O EM TURISMO, UFRN, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds