La presente investigación tiene como objetivo analizar las relaciones entre los factores
del branding presentes en la decisión de compra en una organización de moda sostenible, este
fenómeno se analiza en el caso de estudio Pietà, a través de una metodología mixta,
predominantemente cuantitativa.
La empresa mencionada es una de las más representativas dentro del sector moda
sostenible peruano debido al crecimiento y posicionamiento que viene logrando. Dentro de las
estrategias que están detrás de estos logros se encuentra el énfasis que le han asignado al
branding, que le ha permitido gestionar sus elementos más importantes a fin de generar
relaciones positivas hacia ella en la mente de sus clientes. En este estudio, se plantea que la
estrategia de branding aplicada puede ser más efectiva si se conocen las relaciones y
valoraciones de los factores que la componen, desde la perspectiva de los clientes
Pare ello, en primer lugar se realizaron entrevistas al personal clave de la organización
con intención de identificar los pilares de la estrategia de branding de Pietà, y se observaron los
puntos de contacto con sus clientes, tanto canales físicos como virtuales. Posteriormente,
basándose en un análisis retrospectivo de la decisión de compra, se aplicó un cuestionario a los
clientes a fin de contrastar la expectativa de la marca con lo realmente percibido. La
información obtenida por medio de esta herramienta se analiza empleando estadística
descriptiva para conocer las características del cliente, su comportamiento de compra, así como
su valoración respecto a los factores bajo análisis. Finalmente, se utiliza el modelo de
ecuaciones estructurales para explorar las relaciones entre los factores de la gestión de marca a
fin de cumplir con el objetivo general de la investigación.
Como resultado de este estudio se evidenció la posición del ‘mensaje de marca’ como
transmisor de los demás factores de la gestión de marca. Frente a ello, los factores con el nivel
de relación más alto fueron ‘personalidad de marca‘, ‘reputación‘ y ‘calidad‘; seguidos por
‘punto de venta‘, ‘diseño‘ y ‘tendencia‘. Por último, el factor ‘precio‘ no fue incluido en el
modelo final puesto que no era estadísticamente significativo. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/12207 |
| Date | 28 June 2018 |
| Creators | Gálvez Santa María, Alessandra Sofía, Rivera Alberca, José Antonio, Zavalaga Zúñiga, Frederick Alexander |
| Contributors | Lau Barba, Milos Richard |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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