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Previous issue date: 2006-05-23 / Financiadora de Estudos e Projetos / The changing basis of competition has emphasized the role of performance
measurement as a strategic and competitive requirement for many organizations. In such
context, companies from different countries have applied quality management methods as a
manner to achieve organizational development.
In Brazil, the National Quality Foundation (NQF) manages the Brazilian
National Quality Award (BNQA), an award aimed at recognizing management excellence
in organizations. In the same way, performance measurement has evolved in order to assess
organizational performance, support strategy formulation and guide decision making. For
performance measurement to contribute to competitiveness improvement, it is necessary
the usage and management of performance information.
In this sense, the objective of this study is to empirically investigate how
companies which have adopted the Brazilian National Quality Award model for total
quality management have altered their performance measurement systems.
The research is based on the Lakatos investigation program, in an attempt to
explain a perspective on paradigmatic change, like the changes in performance
measurement emanating from the adoption of the BNQA management model. Hence, the
empirical research here presented was designed and carried out by means of a combination
of methods: documental research and multiple case studies.
The main findings of the study, after the analysis and interpretation of the
information gathered by both research methods, seem to indicate that the adoption of the
Brazilian National Quality Award management model may be considered a catalyst for the
changes in managerial practices and performance measurement of the studied companies. / As novas condições de competição vêm acentuando o papel da medição do
desempenho como um requisito estratégico e competitivo para muitas organizações. Nesse
contexto, empresas de muitos países têm aplicado métodos de gestão da qualidade como
uma maneira de alcançar o desenvolvimento organizacional.
No Brasil, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), administra o Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ), um prêmio de reconhecimento à excelência na gestão das
organizações. Do mesmo modo, a medição de desempenho tem evoluído de forma a avaliar
o desempenho organizacional e prover suporte para o desenvolvimento de estratégias e
tomadas de decisão. Para que a medição de desempenho possa contribuir com o aumento da
competitividade, é necessário o uso e a gestão das informações sobre desempenho.
Nesse sentido, o objetivo desta dissertação é investigar empiricamente como
as empresas, que adotaram o modelo de gestão pela qualidade total do Prêmio Nacional da
Qualidade, modificaram seus sistemas de medição de desempenho.
Desta forma, a pesquisa é baseada no programa de pesquisa de Lakatos na
tentativa de explicar uma perspectiva de mudança de paradigma, como as alterações na
medição de desempenho com a adoção de um modelo de gestão do PNQ. Assim, a pesquisa
empírica desta dissertação é desenvolvida e conduzida por meio da combinação de métodos
de pesquisa: pesquisa documental e estudos de caso múltiplos.
Os principais resultados deste estudo, após a análise e interpretação das
informações obtidas por meio tanto da pesquisa documental quanto dos estudos de caso,
parecem indicar que a adoção do modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade pode
ser considerada um fator catalisador para as mudanças nas práticas de gestão organizacional
bem como na medição de desempenho das empresas estudadas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3490 |
| Date | 23 May 2006 |
| Creators | Oliveira, Gerusa Tinasi de |
| Contributors | Martins, Roberto Antonio |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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