Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GILSON DE GODOY.pdf: 992571 bytes, checksum: cbc25671cfb1ef7c6fb09f337af0177b (MD5) Previous issue date: 2006-06-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The aim of this dissertation is to identify the contributions of the implementation of a program of excellence in performance and the respective participation of the Accounting Department. The research is of the descriptive-exploratory type and the method of proceeding is the study of a single case, accomplished in a large Americanmultinational company in the glassmaking sector, and a leader in the market. The data were collected by means of interviews and documentary sources. The object of the study is a corporative program of excellence in performance, developed by Corning Enterprise. The Foundation for the National Prize of Quality demonstrates the bases and criteria of the excellence, which had been elaborated on the bases of the American prize Malcolm Baldrige National Quality Award, with which Corning has already been awarded some times. A characteristic of this prize is not to prescribe methodologies and tools of management to reach the excellence, each organization chooses, adjusts or develops a program on the basis of the fundaments of the excellence. The data collected show that the participation of the Accounting Department is relevant in the process of management of Corning Enterprise. The Accounting Department represents the main source of information for the management and develops projects for the Program of Excellence in Performance. With the objective to generate other contributions for this program, the Accounting Department is starting a process of consolidation and evidencing of the various financial gains of all the projects of the company, as well as, of analyzing and selecting projects based on the financial returns. It was concluded that the Accounting supplies financial and non-financial information, which contribute to the management of the organizations. Much of such information is strategic and vital to lead the organizations so that they can reach their objectives. The accounting reports can include information on the programs of excellence in performance and quality, integrating the indicators and contributing to the strategic control / O objetivo desta dissertação é identificar as contribuições da implantação de um programa de excelência em desempenho e a respectiva participação da Contabilidade. A pesquisa é do tipo exploratório-descritivo combinado e o método de procedimento é estudo de caso único, realizado em uma empresa multinacional americana de grande porte, do setor vidreiro e líder de mercado. Os dados foram coletados através de entrevistas e fontes documentais. O objeto do estudo é um programa corporativo de excelência em desempenho desenvolvido pela empresa Corning. A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade apresenta os fundamentos e critérios da excelência, os quais foram elaborados nas bases do prêmio americano Malcolm Baldrige National Quality Award, no qual a Corning já foi premiada algumas vezes. Uma das características desse prêmio é não prescrever metodologias e ferramentas de gestão para atingir a excelência, cada organização escolhe, adapta ou desenvolve um programa com base nos fundamentos da excelência. Os dados coletados demonstram que é relevante a participação da Contabilidade no processo de gestão da empresa Corning. A Contabilidade representa a principal fonte de informações para os gestores e desenvolve projetos para o Programa de Excelência em Desempenho. Com o objetivo de gerar outras contribuições para esse programa, a Contabilidade está iniciando um processo de consolidação e evidenciação dos vários ganhos financeiros de todos os projetos da companhia e, também, analisando e selecionando projetos com base no retorno financeiro. Conclui-se que a Contabilidade fornece informações financeiras e nãofinanceiras que contribuem com a gestão das organizações. Muitas dessas informações são estratégicas e vitais para conduzir as organizações ao alcance de seus objetivos. Os relatórios contábeis podem incluir informações dos programas de excelência em desempenho e de qualidade, integrando indicadores e contribuindo com o controle estratégico

Submitted by Cássia Santos (cassia.bcufg@gmail.com) on 2016-08-09T15:19:07Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Geronimo CArlos de Meira Detoni - 2013.pdf: 2178811 bytes, checksum: 38c96596d85db8bf692e4715f8dc4f4f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-08-10T12:12:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Geronimo CArlos de Meira Detoni - 2013.pdf: 2178811 bytes, checksum: 38c96596d85db8bf692e4715f8dc4f4f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-10T12:12:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Geronimo CArlos de Meira Detoni - 2013.pdf: 2178811 bytes, checksum: 38c96596d85db8bf692e4715f8dc4f4f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2013-09-02 / The unbundling of the Brazilian electric sector in 2004 significantly impacted the sale of power in the country. Since then, a number of measures were progressively implemented, making the market for buying and selling energy competitive and challenging. The generation companies and energy traders had to adapt to new market segmentation, while seeking to retain old customers and attract new contracts. In this context, Eletrobras Eletronorte, a public energy generation and transmission company, defined excellence in management as its strategy by aligning its processes to MEG and to have continuous participation in the PNQ, which evaluates and ranks the best companies in Brazil. The company's relationship with customers and the market is made by means of the criterion "Customers". In the energy market, this criterion expresses the degree of excellence of the marketing process. It is therefore hoped that its score is supposed to represent the measure of success in the pursuit of customer retention and maintenance of the organization. Starting from the historic score obtained by the company in editions of PNQ to the criterion "Customers", the results of satisfaction surveys of the area and financial results recorded during the study period, this work intends to evaluate the impact of having MEG used in the process of commercialization of Eletrobras Eletronorte, considering that the organization was the winner of “World Class” prize from FNQ. / A desverticalização do setor elétrico brasileiro em 2004 impactou a comercialização de energia no país de maneira significativa. Desde então, uma série de medidas foi implementada progressivamente, tornando o mercado de compra e venda de energia competitivo e desafiador. Fez-se necessário que as geradoras e comercializadoras de energia se adaptassem a uma nova segmentação do mercado, buscando ao mesmo tempo a retenção dos clientes antigos e a captação de novos contratos. Nesse contexto, a Eletrobras Eletronorte, empresa pública de geração e transmissão de energia, definiu como estratégia a excelência na gestão, por meio do alinhamento de seus processos ao MEG e da contínua participação no PNQ, que avalia e classifica as melhores empresas do país. A relação da empresa com clientes e mercado é feita por meio do critério “Clientes”. No mercado de energia, esse critério expressa o grau de excelência do processo de comercialização. Espera-se, portanto que sua pontuação represente a medida do sucesso na busca da retenção e manutenção dos clientes da organização. Partindo do histórico da pontuação obtida pela empresa nas edições do PNQ para o critério “Clientes”, dos resultados das pesquisas de satisfação internas da área e dos resultados econômico-financeiros verificados no período do estudo, este trabalho pretende avaliar o impacto da utilização do MEG no processo de Comercialização da Eletrobras Eletronorte, haja vista o cenário de obtenção, pela organização, do prêmio “Classe Mundial” conferido pela FNQ.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARCELO MORAES GARCIA.pdf: 919004 bytes, checksum: 13e70fb80b98146e763b703d8a897331 (MD5) Previous issue date: 2010-10-28 / The context in which large Brazilian construction companies are incorporated in the year 2010, with increased real estate financing and government investment, has provided great opportunities in this sector. This study aims to evaluate a group of 10 large builders, focusing on residential or commercial work, according to the criteria of the Management Excellence Model (MEM) of the National Quality Foundation (NQF). A questionnaire was adapted from NFQ and answered by the president or CEO of companies surveyed, as the sole builder of winning the National Quality Award (NQA). The survey results showed that the companies surveyed have a good level of quality management, with companies focusing on business performance works more subtly. Data analysis was performed considering the seven criteria: customers, society, leadership, strategies and plans, people, processes, and finally information and knowledge. The main conclusion of this study is that despite the good level of management of the companies surveyed, there is an imbalance of the shares in these companies as to the criteria of MEM, with overvaluation of the criteria procedures, and reduced recovery of actions directed to the criteria society. In comparison with the company winning the NQA, one of the companies showed indicators of high excellence in its management process and may initiate a process of competition to the NQA / O contexto em que as grandes construtoras brasileiras estão inseridas neste ano de 2010, com aumento do financiamento imobiliário e investimentos estatais, tem propiciado grandes oportunidades nesse setor. Esse estudo busca avaliar um grupo de 10 construtoras de grande porte, com foco em obras residenciais ou comerciais, de acordo com os critérios estabelecidos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Um questionário da FNQ foi adaptado e respondido pelo presidente ou diretor geral das empresas pesquisadas, assim como pela única construtora ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os resultados da pesquisa mostraram que as empresas pesquisadas possuem um bom nível de gestão da qualidade, tendo as empresas com foco em obras comerciais desempenho sutilmente superior. A análise dos dados foi realizada considerando-se sete critérios: clientes, sociedade, liderança, estratégias e planos, pessoas, processos e, por fim, informações e conhecimento. A principal conclusão deste estudo é que, apesar do bom nível de gestão das empresas pesquisadas, há um desbalanceamento das ações nessas empresas quanto aos critérios do MEG, havendo supervalorização do critério processos e reduzida valorização das ações voltadas ao critério sociedade. Na comparação com a empresa ganhadora do PNQ, uma das empresas mostrou indicadores de excelência elevados em seu processo de gestão, podendo iniciar um processo de concorrência ao PNQ

Submitted by Alison Vanceto (alison-vanceto@hotmail.com) on 2017-09-06T12:40:56Z No. of bitstreams: 1 TeseMBLF.pdf: 3910708 bytes, checksum: c20761f639c519a38869de7fc5d83a1a (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-09-20T21:22:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseMBLF.pdf: 3910708 bytes, checksum: c20761f639c519a38869de7fc5d83a1a (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-09-20T21:22:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseMBLF.pdf: 3910708 bytes, checksum: c20761f639c519a38869de7fc5d83a1a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-20T21:31:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseMBLF.pdf: 3910708 bytes, checksum: c20761f639c519a38869de7fc5d83a1a (MD5) Previous issue date: 2017-04-26 / Não recebi financiamento / The financialization process made the shareholder value ideology become the main guiding principle of corporate behavior, which resulted in several changes in the organizations, for instance, in the profile and way the managers operates and in the strategies and management practices adopted. In this context, the approaches of quality management, which focus on providing superior value to the customers, had to adapt to maintain its legitimacy towards the shareholder value ideology. In this sense, this thesis aims to explore the influence of the elements of the management based on the financial logic in the National Quality Award, which is one of the most contemporary approaches of the quality management. The relevance of this study, due to the fact that there is a few empirical studies that analyzed the influence of financial logic in quality management approaches and in Brazilian organizations. In order to reach the described objective, an exploratory study was carried out based on secondary data, from a documentary research. This included the analysis of the existence of elements of the management based on the financial logic in the versions of the Management Excellence Model used by the National Quality Award and in the 66 companies that won the award between 1992 to 2016. The results point out the influence of financial logic in the National Quality Award. The analysis of the versions of the Management Excellence Model demonstrated that concepts of financial logic were gradually being incorporated instead of practices related to the quality management. The analysis of the profile of the companies that won the National Quality Award showed that 36% of the companies were awarded post-privatizations, which ocourred in the 1990s, with the predominance of companies of eletric energy segment. The analysis of the executives showed that members of the top management of more than 20 winning companies have acted on the boards of the National Quality Foudantion contributing to the formulation of the award guidelines. In addition, it was verified the existence of board interlockings in the winning organizations, which favored the dissemination of the Management Excellence Model and the National Quality Award. Finally, the analysis of the profile of the presidents of the winning companies demonstrated the predominance of executives with professional background in financial areas and post-graduation in finance, which are valued by the finance conception of control. This thesis indicated the reconversion of the the National Quality Award towards adherence to the management discourse based on the financial logic due to the need to maintain its legitimacy. / O processo de financeirização fez com que a geração de valor aos acionistas se tornasse o princípio orientador do comportamento empresarial, que resultou em diversas alterações nas organizações desde o perfil e a forma de atuação dos gestores até as estratégias e práticas de gestão adotadas. Neste contexto, as abordagens da gestão da qualidade, que buscavam gerar valor aos clientes e atender aos objetivos da qualidade, tiveram que se adequar para manter a sua legitimidade perante a ideologia de geração de valor aos acionistas. Diante disso, o objetivo desta tese é explorar a influência dos elementos da gestão baseada na lógica financeira junto aos direcionadores do Prêmio Nacional da Qualidade, que se trata de uma das abordagens contemporâneas mais abrangente da gestão da qualidade. A relevância desse estudo é decorrente pelo fato de existirem poucas pesquisas que analisaram a influência da lógica financeira nas abordagens da gestão da qualidade e nas organizações brasileiras. Para se alcançar o objetivo descrito, foi realizado um estudo exploratório baseado em dados secundários, oriundos de uma pesquisa documental. Este contemplou a análise da existência de elementos da gestão baseada na lógica financeira nas versões do Modelo de Excelência da Gestão utilizado pelo Prêmio Nacional da Qualidade e nas 66 empresas reconhecidas pela excelência em gestão por terem sido premiadas no período de 1992 a 2016. Os principais resultados deste estudo demonstraram a influência dos elementos da gestão baseada na lógica financeira no modelo e nas referências do Prêmio Nacional da Qualidade. A análise das versões do Modelo de Excelência da Gestão demonstrou que paulatinamente foram sendo incorporados conceitos da lógica financeira em detrimento dos conceitos relacionados à gestão da qualidade. A análise do perfil das empresas premiadas demonstrou que 36% das empresas foram premiadas pós-privatizações, que ocorreram na década de 1990, tendo o predomínio de empresas do segmento de energia elétrica. A análise dos dirigentes demonstrou que integrantes da alta administração de mais de 20 empresas premiadas atuaram nos diversos conselhos e frentes da Fundação Nacional da Qualidade, contribuindo para a formulação das diretrizes do prêmio. Além disto, verificou-se a ocorrência de board interlockings entre as organizações, que favoreceu a disseminação do Modelo de Excelência da Gestão e do Prêmio Nacional da Qualidade. Por fim, a análise do perfil dos presidentes atuantes nas empresas premiadas demonstrou o predomínio de profissionais com carreira em áreas financeiras antes de se tornarem presidentes e que buscaram pós-graduações em finanças, sendo o perfil mais exigido e valorizado na concepção financeira de controle. Enfim, as evidências levantadas nessa tese indicam a reconversão do Prêmio Nacional da Qualidade em direção a adesão ao discurso da gestão baseada na lógica financeira, decorrente da busca por legitimidade perante a nova lógica dominante.

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Este estudo foi desenvolvido com o propósito de analisar a influência da Estrutura Organizacional e do estilo de liderança no Aprendizagem Organizacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de caráter descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa, concretizada por meio de um estudo de caso em uma empresa do setor automobilístico ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade, no ciclo de 2015. Na etapa quantitativa participaram 50 colaboradores pertencentes a diversas posições hierárquicas da Unidade de Equipamentos de Construção da Empresa pesquisada, os quais responderam a um questionário elaborado, a partir dos modelos: Escala de Aprendizagem Organizacional, desenvolvida por Goh e Richard (1997) e validada no Brasil, por Angelim e Guimarães (2003), Escala de Estrutura Organizacional, utilizada por Gaspary (2014), que se baseou nos estudos de Hage e Aiken (1967) e Nahm et al. (2003) e Escala de Avaliação do Estilo Gerencial desenvolvida por Melo (2004). A etapa qualitativa envolveu a análise de documentos relacionados a empresa e entrevistas semiestruturadas com 4 gestores da Unidade de Equipamentos de Construção da empresa investigada, sendo o protocolo elaborado à luz dos modelos utilizados. Os dados quantitativos foram analisados por meio de estatísticas descritivas (média e desvio padrão), teste T e ANOVA para testar diferença de média, Alpha de Cronbach para confiabilidade, Correlação de Person (correlação dos construtos) e Análise de Regressão (influência da Estrutura Organizacional e estilo de liderança no Aprendizagem Organizacional). Com relação a Estrutura Organizacional, os resultados da pesquisa demonstraram que a empresa possui uma estrutura matricial, descentralizada, com um alto nível de formalização e integração. Quanto ao estilo de liderança, predomina na empresa os estilos voltado ao Relacionamento e Situacional, o que indica que as lideranças atuam orientadas para o relacionamento interpessoal e sua forma de atuação difere conforme o perfil do funcionário. No que tange, ao Aprendizagem Organizacional, os resultados demonstraram que as práticas de gestão da empresa estão principalmente voltadas a proporcionar aos funcionários Clareza de Propósito e Missão organizacional e em propiciar uma cultura de incentivo a experimentação e sugestão de novas ideias. Tais práticas refletem num maior envolvimento e comprometimento dos funcionários para com os resultados organizacionais e melhoria contínua. As análises de regressão múltiplas revelaram dois modelos válidos. No modelo 1, a presença da variável Centralização-Tomada de Decisão exerce poder de explicação no Fator 2 de Aprendizagem Organizacional- Incentivo da liderança a participação na tomada de decisão e resolução de problemas em grupo. Já no modelo 2, a presença das variáveis Integração- Comunicação e Estilo de Liderança Situacional exercem poder de explicação para a Clareza de Propósito e Missão. Assim, demonstrou-se que a Estrutura Organizacional e o estilo de liderança exercem influência no Aprendizagem Organizacional, contribuindo com evidências para a literatura de Aprendizagem Organizacional e seus fatores antecedentes, bem como com contribuições práticas gerenciais para as organizações que pretendem evoluir em seus níveis e maturidade gestão, por meio do Aprendizagem Organizacional. / Este estudo foi desenvolvido com o propósito de analisar a influência da Estrutura Organizacional e do estilo de liderança no Aprendizagem Organizacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de caráter descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa, concretizada por meio de um estudo de caso em uma empresa do setor automobilístico ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade, no ciclo de 2015. Na etapa quantitativa participaram 50 colaboradores pertencentes a diversas posições hierárquicas da Unidade de Equipamentos de Construção da Empresa pesquisada, os quais responderam a um questionário elaborado, a partir dos modelos: Escala de Aprendizagem Organizacional, desenvolvida por Goh e Richard (1997) e validada no Brasil, por Angelim e Guimarães (2003), Escala de Estrutura Organizacional, utilizada por Gaspary (2014), que se baseou nos estudos de Hage e Aiken (1967) e Nahm et al. (2003) e Escala de Avaliação do Estilo Gerencial desenvolvida por Melo (2004). A etapa qualitativa envolveu a análise de documentos relacionados a empresa e entrevistas semiestruturadas com 4 gestores da Unidade de Equipamentos de Construção da empresa investigada, sendo o protocolo elaborado à luz dos modelos utilizados. Os dados quantitativos foram analisados por meio de estatísticas descritivas (média e desvio padrão), teste T e ANOVA para testar diferença de média, Alpha de Cronbach para confiabilidade, Correlação de Person (correlação dos construtos) e Análise de Regressão (influência da Estrutura Organizacional e estilo de liderança no Aprendizagem Organizacional). Com relação a Estrutura Organizacional, os resultados da pesquisa demonstraram que a empresa possui uma estrutura matricial, descentralizada, com um alto nível de formalização e integração. Quanto ao estilo de liderança, predomina na empresa os estilos voltado ao Relacionamento e Situacional, o que indica que as lideranças atuam orientadas para o relacionamento interpessoal e sua forma de atuação difere conforme o perfil do funcionário. No que tange, ao Aprendizagem Organizacional, os resultados demonstraram que as práticas de gestão da empresa estão principalmente voltadas a proporcionar aos funcionários Clareza de Propósito e Missão organizacional e em propiciar uma cultura de incentivo a experimentação e sugestão de novas ideias. Tais práticas refletem num maior envolvimento e comprometimento dos funcionários para com os resultados organizacionais e melhoria contínua. As análises de regressão múltiplas revelaram dois modelos válidos. No modelo 1, a presença da variável Centralização-Tomada de Decisão exerce poder de explicação no Fator 2 de Aprendizagem Organizacional- Incentivo da liderança a participação na tomada de decisão e resolução de problemas em grupo. Já no modelo 2, a presença das variáveis Integração- Comunicação e Estilo de Liderança Situacional exercem poder de explicação para a Clareza de Propósito e Missão. Assim, demonstrou-se que a Estrutura Organizacional e o estilo de liderança exercem influência no Aprendizagem Organizacional, contribuindo com evidências para a literatura de Aprendizagem Organizacional e seus fatores antecedentes, bem como com contribuições práticas gerenciais para as organizações que pretendem evoluir em seus níveis e maturidade gestão, por meio do Aprendizagem Organizacional.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissGTO.pdf: 1411990 bytes, checksum: f288e66d647ac7f6bb95c37ab3ef4105 (MD5) Previous issue date: 2006-05-23 / Financiadora de Estudos e Projetos / The changing basis of competition has emphasized the role of performance measurement as a strategic and competitive requirement for many organizations. In such context, companies from different countries have applied quality management methods as a manner to achieve organizational development. In Brazil, the National Quality Foundation (NQF) manages the Brazilian National Quality Award (BNQA), an award aimed at recognizing management excellence in organizations. In the same way, performance measurement has evolved in order to assess organizational performance, support strategy formulation and guide decision making. For performance measurement to contribute to competitiveness improvement, it is necessary the usage and management of performance information. In this sense, the objective of this study is to empirically investigate how companies which have adopted the Brazilian National Quality Award model for total quality management have altered their performance measurement systems. The research is based on the Lakatos investigation program, in an attempt to explain a perspective on paradigmatic change, like the changes in performance measurement emanating from the adoption of the BNQA management model. Hence, the empirical research here presented was designed and carried out by means of a combination of methods: documental research and multiple case studies. The main findings of the study, after the analysis and interpretation of the information gathered by both research methods, seem to indicate that the adoption of the Brazilian National Quality Award management model may be considered a catalyst for the changes in managerial practices and performance measurement of the studied companies. / As novas condições de competição vêm acentuando o papel da medição do desempenho como um requisito estratégico e competitivo para muitas organizações. Nesse contexto, empresas de muitos países têm aplicado métodos de gestão da qualidade como uma maneira de alcançar o desenvolvimento organizacional. No Brasil, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), administra o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), um prêmio de reconhecimento à excelência na gestão das organizações. Do mesmo modo, a medição de desempenho tem evoluído de forma a avaliar o desempenho organizacional e prover suporte para o desenvolvimento de estratégias e tomadas de decisão. Para que a medição de desempenho possa contribuir com o aumento da competitividade, é necessário o uso e a gestão das informações sobre desempenho. Nesse sentido, o objetivo desta dissertação é investigar empiricamente como as empresas, que adotaram o modelo de gestão pela qualidade total do Prêmio Nacional da Qualidade, modificaram seus sistemas de medição de desempenho. Desta forma, a pesquisa é baseada no programa de pesquisa de Lakatos na tentativa de explicar uma perspectiva de mudança de paradigma, como as alterações na medição de desempenho com a adoção de um modelo de gestão do PNQ. Assim, a pesquisa empírica desta dissertação é desenvolvida e conduzida por meio da combinação de métodos de pesquisa: pesquisa documental e estudos de caso múltiplos. Os principais resultados deste estudo, após a análise e interpretação das informações obtidas por meio tanto da pesquisa documental quanto dos estudos de caso, parecem indicar que a adoção do modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade pode ser considerada um fator catalisador para as mudanças nas práticas de gestão organizacional bem como na medição de desempenho das empresas estudadas.

Submitted by LUIZ ALBERTO STEPHAN JUNIOR null (luiz_stephan@yahoo.com.br) on 2016-09-09T02:13:49Z No. of bitstreams: 1 Dissertação-PEP-FEB-Luiz Alberto Stephan Junior.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) Previous issue date: 2016-07-06 / O objetivo deste trabalho é avaliar a influência dos critérios do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) no desempenho as micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras e obter informações sobre o estágio atual da gestão nestas empresas, comparando-as ao proposto pelo MEG como gestão classe-mundial. Justifica-se este trabalho pela relevância do uso dos modelos de gestão no mundo corporativo, pelo reconhecimento do MEG como modelo de gestão classe-mundial, também pela importância econômica e social das micro e pequenas empresas no Brasil e pelas lacunas acerca da realidade da adoção dos critérios do MEG nas MPEs brasileiras. Utilizou-se um questionário baseado nos critérios do MEG para coleta de dados (survey), em que se obtiveram 602 questionários respondidos por completo, empregados neste estudo. Para a análise dos resultados, foi adotada a análise fatorial confirmatória como técnica multivariada. Foram definidas e testadas 07 hipóteses a partir dos critérios do MEG (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, conhecimento e informação, pessoas, processos). Como decorrência, foram confirmadas seis das sete hipóteses e verificado que os critérios, conhecimento e informações, clientes, liderança e pessoas possuem forte influência no desempenho organizacional dos MPEs, enquanto os fatores processos e estratégias e planos possuem influência moderada, sendo também adotados pelas MPEs. Assim, esta pesquisa contribui para o preenchimento da lacuna de trabalhos utilizando pesquisa empírica, com um número grande de MPEs multissetorial e faz a confirmação da importância dos critérios preconizados pelo MEG para o desempenho organizacional nas MPEs brasileiras. / This research aims to evaluate the influence of the criteria of the Management Excellence Model (MEG) in Brazilian small business (SMEs) and get information on the current state of management in these companies, comparing them to that proposed by MEG as world-class management. This work justifies by the relevance of the use of management models in the corporate world, the recognition of MEG as world class management model, also for the economic and social importance of micro and small companies in Brazil and the gaps about the reality of adoption the criteria of MEG in Brazilian SMEs. We used a questionnaire based on the MEG for data collection (survey), in which obtained 602 questionnaires altogether employed in this study. For the analysis of the results, it was adopted confirmatory factor analysis and multivariate technique. Were defined and tested 07 hypotheses from MEG criteria (leadership, strategies and plans, customers, society, information and knowledge, people, processes) and the influences were confirmed in organizational performance factor. As a result, six of the seven cases were confirmed and verified that MEG criteria knowledge and information, customers, leadership and people are adopted by SMEs and have a strong influence on performance, while the processes and strategies and plans factors have moderate influence, and adopted by SMEs. Thus, this research contributes to bridging the gap jobs using empirical research, with a large number of multi-sector MSEs and is confirmation of the importance of criteria recommended by MEG to organizational performance in Brazilian SMEs.

Submitted by Cabingano Manuel (vidal.manuel30@gmail.com) on 2014-05-02T15:11:54Z No. of bitstreams: 1 Sudmissão - Dissertação - PDF.pdf: 1902507 bytes, checksum: 83797f3b7c3b166451c33d0d18afb5ac (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-05-06T11:54:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Sudmissão - Dissertação - PDF.pdf: 1902507 bytes, checksum: 83797f3b7c3b166451c33d0d18afb5ac (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-05-08T13:42:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Sudmissão - Dissertação - PDF.pdf: 1902507 bytes, checksum: 83797f3b7c3b166451c33d0d18afb5ac (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-08T13:42:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sudmissão - Dissertação - PDF.pdf: 1902507 bytes, checksum: 83797f3b7c3b166451c33d0d18afb5ac (MD5) Previous issue date: 2014-03-28 / Neste Estudo de Caso, procuramos analisar em que abrangência a Televisão Pública de Angola está madura para implantação de um Sistema de Gestão voltado para a Qualidade, sendo a partida uma organização com características de uma empresa tradicional, ou seja, que nunca experimentou efetivamente nenhum Sistema de Gestão da Qualidade. Para chegarmos à resposta do nosso problema, utilizamos como instrumento de análise, o Modelo de Gestão da Excelência, da Fundação Nacional da Qualidade, assente numa análise qualitativa e quantitativa, fundamentada nos oito critérios da excelência da FNQ, utilizando como recurso de análise da maturidade, o software e-MEG, também da FNQ, que permitiu compreender o grau de maturidade da TPA e identificar os fatores críticos de sucesso na implantação de uma gestão da qualidade, na Televisão Pública de Angola. O nosso estudo é também um diagnóstico organizacional da TPA, pois lança alguns subsídios para auxiliar na redução dos fatores que inibem a implantação de Gestão da Qualidade, no único órgão público de Televisão de Angola. Importa referir que um maior investimento nos recursos humanos, maior controle e avaliação dos processos resultantes de um planejamento estratégico na base dos fundamentos da qualidade, alinhado à estrutura da organização, com foco numa governança para resultados impactantes na vida dos colaboradores, da sociedade e do meio ambiente em que a organização está inserida, são fundamentais para a materialização de uma gestão solidamente fundamentada na qualidade. / In this case study, we want to analyse to what extent Public Television of Angola (TPA) is ready to implement a new management system focused on quality, being an organization with characteristics of a traditional company, that is, a company that has never tried any system of quality management. To have an answer of our problem, we have used as research instrument the Model of excellence management of the National Quality Foundation based on qualitative and quantitative analysis and based on the eight FNQ criteria of excellence, using as resource of maturity analysis the software e-MEG, also from FNQ, which allowed to understand the level of maturity of TPA and identify the critical factors of success in the implementation of a quality management. Our study is also an organizational diagnosis of TPA as it launches some contribution to aid the reduction of some factors that inhibit implementation of a quality management, in the only public television station in Angola. It is worth stating that, a major investment of human resources, a bigger control and evaluation of processes resulting from a strategic planning based on fundamentals of quality, aligned with the organization structure, with focus on a governance for impacting results on employees’ life, the society and the environment in which the organization is, are essential for the materialization of a solid management based on quality.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-23T17:09:54Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-23T17:10:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-23T17:11:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-23T17:11:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) Previous issue date: 2010 / O objetivo deste trabalho é analisar a contribuição dos conteúdos programáticos dos cursos de Administração para a implementação da cultura da excelência em empresas vencedoras do prêmio Qualidade RS. Este prêmio reconhece as organizações que mais se destacam na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão, com base no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). O que se propõe é a construção de um projeto político-pedagógico que esteja baseado no MEG, visando à formação de um profissional qualificado para empresas 'classe mundial'. Para tanto, foram elaborados questionários, com base nos critérios e itens do MEG, para empresários e coordenadores de cursos. Foram obtidos resultados que levaram a uma nova proposta de pontuação para o método de avaliação do modelo, alterando-se os pesos relativos dos critérios. Por fim, foi proposto um novo modelo de currículo para os cursos de graduação em Administração, que permita que o aluno desenvolva a capacidade de compreensão da cultura da excelência, fundamental para o alcance da Classe Mundial nas organizações. / This paper aims at analyzing the contribution of the syllabus of undergraduate courses in Business Administration to implement a culture of excellence in Quality Award winning companies of the RS. This award is given to organizations that stand out in the quest for continual improvement of its management system, according to criteria established by the Management Excellence Model (MEM). The present study proposes the building of a political-pedagogical project that is based on the MEM, aiming at forming professionals qualified to work in 'world class' companies. To this end, questionnaires based on the criteria and items of the MEM were developed and applied to businessmen and course coordinators. Results were obtained that allowed the proposition of a new scoring for the model’s evaluation method by altering the relative weights of the criterion. Finally, a new curriculum model to undergraduate programs in Business Administration was proposed which permits the students to develop the ability to understand the culture of excellence, key to the achievement of World Class in organizations. Key