Résumé: Le Mouvement Desjardins fait partie des plus grandes coopératives financières de ce monde et est un acteur majeur dans le système banquier canadien, voire au Québec. Des changements importants ont été apportés à Desjardins afin de pouvoir contrer la concurrence mondiale tout en respectant sa mission d'être le premier gestionnaire du patrimoine de ses membres, notamment des Québécois. En 2000, les 11 fédérations se sont fusionnées en une seule. En même temps, plusieurs caisses se sont fusionnées pour devenir des acteurs déterminants dans chaque région du Québec, on les appelle les caisses régionales. Ces dernières veulent se doter d'un secteur de gestion des avoirs pour les membres les mieux nantis. En 2004, sept caisses régionales, nouvellement fusionnées, s'allient pour développer leur nouveau secteur de gestion des avoirs. Elles se donnent comme buts d'améliorer la satisfaction de leurs membres et d'augmenter leurs affaires. Par ailleurs, un concept crucial au succès des réseaux régionaux est la gouvernance interorganisationnelle (Dyer et Singh, 1998 ; OCDE, 2000). Elle est tributaire du contexte et de l'institution qui l'entourent ainsi que des ressources (Wenger, 2009). 11 semble que, plus le contexte est défini par des turbulences dans le marché, plus les organisations sont portées vers les réseaux interorganisationnels ou régionaux (Porter, 1998; Powell, Koput, Smith-Doerr et Owen-Smith, 1996). La littérature reconnaît que : 1) lorsque l'institution est favorable à la création et au maintien des réseaux, ces derniers ont tendance à mieux se développer (Weber et Copel, 2009), 2) les réseaux qui collaborent avec les recherches universitaires peuvent avoir accès plus rapidement à une différentiation (Hoang et Rothaermel, 2005), 3) les ressources stratégiques qui procurent un avantage au réseau sont les capacités financières et politiques avec une capacité d'influencer l'institution (Habermas, 1987). Aussi, la littérature reconnait que la gouvernance interorganisationnelle se différentie de la gouvernance organisationnelle du fait que ses limites sont floues, qu'il existe des différences entre les cultures organisationnelles et qu'il n'y a pas un centre d'autorité clairement identifié pour diriger le réseau. Trois dimensions définissent la gouvernance, notamment sa réputation, sa régulation et sa coordination (Lefaix-Durand, Poulin, Kozak et Beauregard, 2006). Les réseaux politiques ou de directions sont identifiés comme étant une structure réputationnelle, où la réputation devient un avantage déterminant au maintien du réseau (Mintzberg, 1986). La régulation prend l'aspect du processus de règlement des conflits, soit de l'application des sanctions (Putnam, 2000). La coordination est utilisée pour gérer le réseau dans le quotidien, son animation, sa planification, son ordre du jour, etc. Une façon de fonder un réseau régional pour le différencier de la compétition est de former une communauté de pratique interorganisationnelle (OCDE, 2000 ; Wenger, 1998). Elle est un outil qui nécessite un domaine d'activités commun, comme la gestion des avoirs et une communauté de membres avec les directions du secteur de la gestion des avoirs. Ses retombées sont les clés au succès et à la réputation de la CoP : l'innovation de pratiques. Notre cas se compose de ces sept caisses régionales dénommées le Groupe des sept. Elles ont formé une communauté de pratique entre sept directions du secteur de la gestion des avoirs en collaboration avec le chercheur. L'étude a duré 36 mois, soit d'août 2004 à juillet 2007. Notre épistémologie de recherche est constructiviste (Thiétart, 2000) et notre stratégie de recherche est la recherche-action (Prévost, 1996). Notre cas est unique à Desjardins (Eisenhart, 1984; Yin, 1984). Notre unité d'analyse est la communauté de pratique (CoP) des directions du secteur de la gestion des avoirs (DGA) dans le Groupe des sept. Notre protocole de collecte de données se décrit à travers huit rencontres préparatoires, 28 entrevues, huit CoP de DGA, 5 CoP d'autres secteurs, huit audiences. 35 questionnaires, trois caisses de documentation, de multiples experts, courriels ou appels téléphoniques, une littérature robuste et une méthode de boule de neige qui a été bénéfique à l'efficacité autant qu'à l'efficience du cas. L'objet central d'une collecte de données d'une étude qualitative est la question de recherche (Maxwell, 1997). Elle a évolué et a été adaptée au fur et à mesure de l'avancement de la recherche. Elle se présente comme suit : comment la CoP se gouverne-t-elle pour innover des pratiques? Tout au long de notre recherche, les concepts de notre modèle initial adapté de la littérature ont été transformés en des typologies qui ont évolué avec des allers-retours entre le terrain et la littérature. Ces typologies ont permis de composer des sous-questions de recherche tout en faisant évoluer notre question de recherche. Notre design de recherche comporte un protocole de collecte de données dirigée vers les acteurs du terrain et est élargie autour des parties prenantes au Groupe des sept. Notre processus heuristique de collecte de données est un cycle continuel entre la planification, l'action, l'observation et la réflexion (Maclsaac, 1995), le tout jusqu'à saturation théorique. La triangulation des données a construit des configurations qui, en audience avec les acteurs, sont devenues de plus en plus robustes et pertinentes à la solution de leur problématique. De cette recherche ont émergé deux configurations dominantes : le soutien des directeurs généraux (DG) et celui du chercheur comme agent de développement. La littérature souligne avec insistance l'importance du rôle des haut gestionnaires autant que celui d'un agent de développement d'un réseau (Chrislip et Larson, 1994; Jarillo, 1990). Ces rôles de soutien ont facilité la mise en place, le développement et surtout la différenciation des pratiques pour le Groupe des sept dans leur marché. Notre cas unique a contribué à la littérature en appuyant les rôles de la haute direction et de l'agent de développement pour l'innovation de pratiques clés, mais ne constitue pas un modèle réplicable. D'autres études peuvent transformer ces configurations et les faire évoluer dans des pattern matching, voire les répliquer statistiquement.//Abstract: Desjardins is among the largest financial cooperative in the world and is one of the major player in the Canadian banking system, mainly in the province of Quebec. In 2000, 11 Federations became only one Federation. At the same time, many of their Caisses were also merging to become larger regional market players in each Quebec region, commonly named Regional Caisses. In 2004, 7 Regional Caisses, recently merged, build an alliance to develop there new assets management department. They set goals to improve members' satisfaction and increase market shares. In literature, one key concept to the success of regional networks is interorganizational governance (Dyer et Singh, 1998; OCDE, 2000). Three dimensions define governance, its reputation, its regulation and its coordination (Lefaix-Durand, Poulin, Kozak, Beauregard, 2006). One way to differentiate a new regional network is by an interorganizational community of practice (OCDE, 2000; Wenger, 1998). Our case includes 7 Regional Caisses, named Group of seven. They formed a community of practice between seven managers from there assets management department in cooperation with a university researcher. This research lasts 36 months. Our research epistemology is constructivist (Thiétart, 2000). Our research strategy is action-research (Prévost, 1996). Finally, it emerged 2 dominant configurations, such as general manager (GM) support and the role of the university researcher as a development agent. Literature outlines incitingly on the role of top managers as well as the role of the development agent for networks success (Chrislip et Larson, 1994; Jarillo, 1990). Our unique case contributes to literature by outlining the roles of general managers and the one of development agent for innovation of key practices. It does not result in a replicable model. More studies could modify those configurations and make them improved towards pattern matching, or statistical replication.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:usherbrooke.ca/oai:savoirs.usherbrooke.ca:11143/6102 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Nadeau, Daniel |
| Contributors | Lafleur, Michel |
| Publisher | Université de Sherbrooke |
| Source Sets | Université de Sherbrooke |
| Language | French |
| Detected Language | French |
| Type | Thèse |
| Rights | © Daniel Nadeau |
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