[pt] Alguns autores apontam que o marketing de relacionamento veio para
suplantar o então considerado obsoleto marketing transacional. Para testar essa
afirmação, autores como Brodie e Munro (1997) e Coviello, Milley e Macolin
(2001), baseados nas definições de marketing relacional de Grönroos (1996),
definiram diferentes tipos de marketing de relacionamento, que foram
posteriormente testados em pesquisas realizadas com empresas em vários países.
Essas pesquisas, porém, revelaram que não há uma substituição de um tipo de
marketing pelo outro, mas sim que o marketing relacional e o marketing
transacional co-existem dentro das empresas. Esta dissertação, baseada em uma
pesquisa exploratória descritiva, realizada por meio de questionário aplicado a 128
empresas, constatou que os diferentes tipos de marketing também co-existem
dentro das empresas brasileiras, mas que a prática do marketing transacional, em
conjunto com o marketing relacional, não trouxe retornos mercadológicos e
financeiros satisfatórios nos últimos três anos para as empresas. / [en] Some authors state that the Relationship Marketing came to suppress the
Transactional Marketing once considered somewhat obsolete. In order to check
this assertion, writers like Brodie and Munro (1997) and Coviello, Milley and
Macolin, based on Grönroos Relationship Marketing definition (1996), defined
different types of relationship Marketing which were checked later with surveys
in companies over the countries. However, these researches showed that there is
no replacement of one type of marketing for another and verified that both of
them coexist in the companies at the same time. This research is a descriptive
exploratory survey that was carried out by a questionnaire applied to 128
companies. It was concluded that the different types of marketing coexist in the
Brazilian firms as well and, but that the practice of Transactional Marketing, in
conjunction with the Relationship Marketing, has not brought marketing and
financial returns satisfactory in the last 3 years for business.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:15482 |
| Date | 14 April 2010 |
| Creators | LUCIANA TERRA TARGINO |
| Contributors | MARIE AGNES CHAUVEL, MARIE AGNES CHAUVEL, MARIE AGNES CHAUVEL, MARIE AGNES CHAUVEL |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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