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Previous issue date: 2009-06-01 / The changes that have taken place in the organizational environment in recent decades have
led to new performance measurement systems being proposed, given the inadequacy of
traditional models. The Balanced Scorecard (BSC) emerged as an instrument to translate
financial and non-financial assets into real values for all interested parties in the organization,
allowing the introduction of strategies to achieve the desired goals. Research shows that most
errors committed with the use of this method are related to the implementation process. Thus,
the aim of this dissertation is to analyze the process of building and implementing the BSC in
an organization. This empirical exploratory study is based on the classic case study method,
which enables the researcher to work with a set of evidence, including direct observation,
interviews and document analysis. The results show that the use of BSC in the company
investigated posed problems during the process of building and implementing the method.
These problems were caused mainly by the lack of involvement on the part of upper
management and the team s scant knowledge of Balanced Scorecard. One of the gains
obtained from adopting the system was the introduction and/or consolidation of a culture of
strategic planning and participative management. The continuous implementation phase was
highlighted in the monitoring program, created by the organization in an attempt to reverse
existing problems, using the BSC as a third generation strategic management system, which
led to significant gains, better use of the system and stronger management practices / As mudan?as providas no ambiente organizacional nas ?ltimas d?cadas fizeram com que
novos sistemas de medi??o de desempenho fossem propostos, face ao entendimento quanto ?
inadequa??o dos modelos tradicionais. O Balanced Scorecard BSC surgiu como um
instrumento proposto a traduzir ativos financeiros e n?o-financeiros, em real valor para todos
os interessados da organiza??o, permitindo a introdu??o de estrat?gias para obten??o dos
objetivos desejados. Pesquisas revelam que a maioria das falhas quanto ao uso do m?todo
est?o relacionadas ao processo de implementa??o. Dessa forma, o objetivo desta disserta??o ?
analisar o processo de constru??o e implementa??o do BSC em uma organiza??o. A pesquisa
emp?rica de car?ter explorat?rio baseia-se no m?todo cl?ssico de estudo de caso, que permite
ao pesquisador, trabalhar com um conjunto de evid?ncias, incluindo a observa??o direta,
entrevistas e an?lise de documentos. Os resultados mostram que a utiliza??o do BSC na
empresa investigada apresentou problemas durante o processo de constru??o e implementa??o
do m?todo, provocados principalmente pela falta de envolvimento da alta administra??o e o
incipiente conhecimento da equipe a cerca do Balanced Scorecard. Um dos ganhos gerados
pela ado??o do sistema foi a introdu??o e/ou consolida??o de uma cultura de planejamento
estrat?gico e gest?o participativa. A fase de implementa??o cont?nua foi destaque com o
programa de monitora??o, criado pela organiza??o como tentativa de revers?o dos problemas
ocasionados, tendo utilizado o BSC como sistema de gest?o estrat?gica, de terceira gera??o, o
que proporcionou ganhos significativos a uma melhor utiliza??o do sistema e do
fortalecimento da gest?o
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/14970 |
| Date | 01 June 2009 |
| Creators | Lima, Joannes e Rodrigues de |
| Contributors | CPF:53820126449, http://lattes.cnpq.br/9745845064013172, Costa, Jos? Alfredo Ferreira |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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