El sector de IPRESS privadas de Lima Metropolitana involucra la atención de clientes
captados de manera particular y aquellos provenientes de los intercambios prestacionales de
servicios con otras IPRESS en el marco de complementariedad y subsidiariedad de los servicios
de salud. Comprender las necesidades de estos clientes y desarrollar herramientas de marketing
para cada uno de ellos es fundamental para la creación de una relación comercial de largo plazo.
El marketing relacional proporciona una perspectiva teórica fundamental para captar, mantener y
fidelizar los actuales y potenciales clientes.
Sobre esa base, el presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo la
construcción de un marco analítico para analizar la aplicación del marketing relacional como una
herramienta estratégica de fidelización de clientes en las Instituciones Prestadoras de Servicios de
Salud privadas de Lima Metropolitana, con la finalidad de construir relaciones de largo plazo que
garanticen su sostenibilidad.
El marco teórico abarcó la revisión de las definiciones, características y enfoques afines
al marketing relacional y la fidelización, así como los principales modelos planteados para el
análisis de los mismos. Adicionalmente, se analizaron estudios empíricos afines, a nivel
internacional y nacional. Ambos apartados, permitieron la identificación de elementos claves para
la construcción de un marco analítico, que recoge los ejes temáticos más relevantes para
comprender el marketing relacional como herramienta estratégica de fidelización de clientes en
el sector.
Por otra parte, el marco contextual permitió caracterizar las dinámicas de mercado,
conocer los factores contextuales que inciden en las estrategias de marketing aplicadas y el perfil
organizacional, e identificar las estrategias de marketing relacional aplicadas por las principales
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) privadas de Lima Metropolitana.
Finalmente, se plantearon conclusiones por cada uno de los objetivos establecidos. De
esta manera, el presente trabajo contribuye con el entendimiento del marketing relacional como
herramienta estratégica para la fidelización de clientes en este sector, de modo que puede ser de
utilidad como base para investigaciones futuras en el sector de IPRESS privadas de Lima
Metropolitana.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20343 |
| Date | 14 September 2021 |
| Creators | Cordova Castilla, Gustavo Adolfo, Lujan Chauca, Daniel |
| Contributors | Wong Valdiviezo, Luis Ángel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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