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Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Essa dissertação teve por objetivo investigar a relação dos elementos perceptuais de imagem
(BAKER et al., 2002) com a qualidade percebida (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY,
1988) em Shopping Centers no Recife, com base na perspectiva dramatúrgica do marketing
(GROVE; FISK, 1989). A abordagem dramatúrgica entende as interações sociais como um
relacionamento entre pessoas (atores) com papéis estabelecidos, que irá ocorrer em um local
(palco) no qual apresentará determinadas características de design estéticos e funcionais
(cenário) e que tem por objetivo alcançar resultados positivos para as pessoas envolvidas. A
metodologia caracterizou-se por um estudo exploratório-descritivo. A etapa exploratória foi
operacionalizada por meio de pesquisa bibliográfica e entrevistas junto a dirigentes de
shoppings, enquanto que a descritiva fez uso de um levantamento junto a uma amostra de 314
indivíduos que freqüentam esse tipo de varejo. Para a análise dos dados utilizaram-se técnicas
estatísticas descritivas e multivariadas. Os resultados encontrados indicam que há uma
imagem positiva dos Shoppings junto a amostra investigada, que a qualidade ofertada é
ratificada com as expectativas formadas pelos clientes e que existe relação positiva entre
imagem e qualidade. Especialmente, das quatro dimensões de imagem (palco, cenário, atores
e conveniência), o cenário e os atores foram os que apresentam maior contribuição para a
explicação da qualidade percebida. Considerando os resultados encontrados, é possível
sugerir uma maior atenção das características de design, estéticos e funcionais, para que os
gestores consigam atingir melhores índices de percepção de qualidade, item fundamental nas
organizações
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/817 |
| Date | January 2007 |
| Creators | CAVALCANTI, Gabriela Góis |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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