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Previous issue date: 2017-02-10 / The use of integrated management systems contributes to the structuring of the business operation, and also supports the decision making process for the improvement of processes or solutions of problems that surround the business operation. The proposal of the systems is to transform, with agility and efficiency, operational data in information valid to the decision making process. Through this research was studied the use in the decision making of the integrated systems proposed by classical economic models, with a cognitive approach through the influence of biases and heuristics in the analysis of the manager during his decision making, whether financial, operational or strategic. The objective to be reached from this study is therefore to understand the participation of integrated management systems in the decision process and the possible influence of cognitive factors in this process. The approach used was qualitative, with data collected in semi-structured interviews with professionals who occupy strategic positions for decision making in companies located in the city of São Paulo; Such companies work with the Totvs integrated management system. The interpretation of the data for the analysis of the result was done with the support of the content analysis methods. The studies were directed to the understanding of the decision making process for measures related to finances, operations and strategies. The results obtained indicate that financial decisions are strongly supported in the information obtained by the systems, based on objective information, decisions related to the operation are supported in systems that refers to the structured and programmed measures, but are influenced by cognitive biases Strongly related to people, strategic decisions already have a strong presence of cognitive biases, because they are related to the manager's experience and therefore actor of the decision. Thus, through the studies, it is concluded that there is a wide field for the development of systems, in order to demonstrate objective data in a subjective way, from the presentation of such data necessary for the analysis that composes the decision-making process in formats that favor the application Of cognitive biases. That is, to use mental shortcuts used by individuals to shorten the analysis of the situation that precedes the decision making, in order to minimize any errors of interpretation or insufficient adjustments made by the managers. / A utilização de sistemas integrados de gestão colabora para a estruturação da operação empresarial, e tambémapoia o processo decisório para a melhoria de processos ou soluções de problemas que rodeiam a operação empresarial. A proposta dos sistemas é transformar, com agilidade e eficiência, dados operacionais em informações válidas ao processo decisório de decisão. Através desta pesquisa foi estudada a utilização no processo decisório dos sistemas integrados propostos pelos modelos clássicos econômicos, com uma abordagem cognitiva por meio da influência de vieses e heurísticas na análise do gestor durante sua tomada de decisão, seja financeira, operacional ou estratégica. O objetivo a ser alcançado a partir deste estudo é, portanto, compreender a participação dos sistemas integrados de gestão no processo decisório e a eventual influência de fatores cognitivos neste processo. A abordagem utilizada foi qualitativa, com dados colhidos em entrevistas semiestruturadas realizadas com profissionais que ocupam cargos estratégicos para a tomada de decisão em empresas situadas na cidade de São Paulo; tais empresas trabalham com o sistema integrado de gestão Totvs. A interpretação dos dados para a análise do resultado foi feita com apoio dos métodos de análise de conteúdo. Os estudos foram direcionados à compreensão do processo decisório para medidas relacionadas à finanças, operações e estratégias. Os resultados obtidos apontam que decisões financeiras são fortemente apoiadas nas informações obtidas pelos sistemas, a partir de informações objetivas, as decisões relacionadas à operação são apoiadas em sistemas ao que se refere à medidas estruturadas e programadas, porém, sofrem influência de vieses cognitivos por estar fortemente relacionada à pessoas, já as decisões estratégicas possuem forte presença de vieses cognitivos pois, estão relacionadas à experiência do gestor e portanto ator da decisão. Com isso, através dos estudos conclui-se que existe um vasto campo para o desenvolvimento de sistemas, de modo a demonstrar dados objetivos de formasubjetivas a partir da apresentação dos tais dados necessários à análise que compõe o processo decisório em formatos que favoreçam a aplicação de vieses cognitivos.Ou seja, empregar atalhos mentais usados pelos indivíduos para encurtar a análise da situação que antecede a tomada de decisão,com o intuito de minimizar eventuais erros de interpretação ou de ajustes insuficientes realizados pelos gestores.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/3183 |
| Date | 10 February 2017 |
| Creators | Covelli, Ana Carolina Reis |
| Contributors | Cesar, Ana Maria Roux Valentini Coelho, Perez, Gilberto, Peleias, Ivam Ricardo |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Controladoria Empresarial, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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