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Previous issue date: 2010-10-28 / The context in which large Brazilian construction companies are incorporated in the
year 2010, with increased real estate financing and government investment, has
provided great opportunities in this sector. This study aims to evaluate a group of 10
large builders, focusing on residential or commercial work, according to the criteria
of the Management Excellence Model (MEM) of the National Quality Foundation
(NQF). A questionnaire was adapted from NFQ and answered by the president or
CEO of companies surveyed, as the sole builder of winning the National Quality
Award (NQA). The survey results showed that the companies surveyed have a good
level of quality management, with companies focusing on business performance
works more subtly. Data analysis was performed considering the seven criteria:
customers, society, leadership, strategies and plans, people, processes, and finally
information and knowledge. The main conclusion of this study is that despite the
good level of management of the companies surveyed, there is an imbalance of the
shares in these companies as to the criteria of MEM, with overvaluation of the
criteria procedures, and reduced recovery of actions directed to the criteria society.
In comparison with the company winning the NQA, one of the companies showed
indicators of high excellence in its management process and may initiate a process
of competition to the NQA / O contexto em que as grandes construtoras brasileiras estão inseridas neste ano de
2010, com aumento do financiamento imobiliário e investimentos estatais, tem
propiciado grandes oportunidades nesse setor. Esse estudo busca avaliar um grupo
de 10 construtoras de grande porte, com foco em obras residenciais ou comerciais,
de acordo com os critérios estabelecidos no Modelo de Excelência da Gestão
(MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Um questionário da FNQ foi
adaptado e respondido pelo presidente ou diretor geral das empresas pesquisadas,
assim como pela única construtora ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade
(PNQ). Os resultados da pesquisa mostraram que as empresas pesquisadas
possuem um bom nível de gestão da qualidade, tendo as empresas com foco em
obras comerciais desempenho sutilmente superior. A análise dos dados foi
realizada considerando-se sete critérios: clientes, sociedade, liderança, estratégias
e planos, pessoas, processos e, por fim, informações e conhecimento. A principal
conclusão deste estudo é que, apesar do bom nível de gestão das empresas
pesquisadas, há um desbalanceamento das ações nessas empresas quanto aos
critérios do MEG, havendo supervalorização do critério processos e reduzida
valorização das ações voltadas ao critério sociedade. Na comparação com a
empresa ganhadora do PNQ, uma das empresas mostrou indicadores de
excelência elevados em seu processo de gestão, podendo iniciar um processo de
concorrência ao PNQ
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/966 |
| Date | 28 October 2010 |
| Creators | Garcia, Marcelo Moraes |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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