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Previous issue date: 2010-05-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Businesses increasingly need evaluate their performance, seeking the best way to ensure the
survival, growth and deliver results to shareholders, customers and to market. The increases in
revenues and the cost reduction with quality, providing returns to shareholders and keeping
customers, have been a constant search for organizations. The goal of this dissertation is to
develop a system for calculating for measurement results obtained in the Human Resources
business of companies, using of Ordinance 290 of 11/04/1997 as parameter for measuring the
results obtained with the lack of training and knowledge in of routines labor. The three
examples and the three cases developed in this study demonstrate the applicability of the
system of calculation proposed. The values obtained relating to the cost of quality
demonstrates the importance its measurement for the decision making in companies. This
sense, the application of the calculation system has reached the expected goals, measuring
financially the costs of the quality related to the labor routines unfulfilled. At the moment
when the managers become aware the costs of quality found in their companies, could
improve its process of decision-making, earning the benefits arising from an adequate
understanding of the relationships between costs, quality and cost of quality; mainly in
relation to reduction in its labor liabilities / As empresas precisam cada vez mais avaliar seu desempenho, buscando a melhor
maneira de garantir a sobrevivência, crescimento e apresentar resultados aos acionistas,
clientes e ao mercado. O aumento das receitas e a redução de custos com qualidade,
proporcionando retorno aos acionistas e mantendo clientes, tem sido uma busca constante
para as organizações. O objetivo desta dissertação é desenvolver um sistema de cálculo para a
mensuração dos resultados dos Custos da Qualidade obtidos na área de Recursos Humanos
das empresas, utilizando a Portaria 290 de 11/04/1997 como parâmetro de mensuração do
resultado obtido com a falta de treinamento e conhecimento das rotinas trabalhistas. O cálculo
dos custos da qualidade dos serviços prestados por tipo de infração possibilita a análise e o
conhecimento do custo financeiro por funcionário e por rotina trabalhista específica não
cumprida. Os três exemplos e os três casos desenvolvidos neste estudo demonstram a
aplicabilidade do sistema de cálculo proposto. Os valores obtidos referentes aos custos da
qualidade demonstram a importância da sua mensuração para a tomada de decisões nas
empresas. Neste sentido, a aplicação do sistema de cálculo atingiu os objetivos esperados,
mensurando financeiramente os custos da qualidade relacionados às rotinas trabalhistas não
cumpridas. No momento em que os gestores tornarem-se conscientes dos custos da qualidade
que ocorrem em suas empresas, poderão melhorar seu processo de tomada de decisões,
auferindo os benefícios que decorrem de um adequado conhecimento das relações entre
custos, qualidade e custos da qualidade, principalmente em relação à redução dos seus
passivos trabalhistas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1765 |
| Date | 12 May 2010 |
| Creators | Natal, João Carlos |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais, PUC-SP, BR, Ciências Cont. Atuariais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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