Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Carlos Natal.pdf: 1388758 bytes, checksum: 09ffd5dc91f43b3110772fe630b9ed5b (MD5) Previous issue date: 2010-05-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Businesses increasingly need evaluate their performance, seeking the best way to ensure the survival, growth and deliver results to shareholders, customers and to market. The increases in revenues and the cost reduction with quality, providing returns to shareholders and keeping customers, have been a constant search for organizations. The goal of this dissertation is to develop a system for calculating for measurement results obtained in the Human Resources business of companies, using of Ordinance 290 of 11/04/1997 as parameter for measuring the results obtained with the lack of training and knowledge in of routines labor. The three examples and the three cases developed in this study demonstrate the applicability of the system of calculation proposed. The values obtained relating to the cost of quality demonstrates the importance its measurement for the decision making in companies. This sense, the application of the calculation system has reached the expected goals, measuring financially the costs of the quality related to the labor routines unfulfilled. At the moment when the managers become aware the costs of quality found in their companies, could improve its process of decision-making, earning the benefits arising from an adequate understanding of the relationships between costs, quality and cost of quality; mainly in relation to reduction in its labor liabilities / As empresas precisam cada vez mais avaliar seu desempenho, buscando a melhor maneira de garantir a sobrevivência, crescimento e apresentar resultados aos acionistas, clientes e ao mercado. O aumento das receitas e a redução de custos com qualidade, proporcionando retorno aos acionistas e mantendo clientes, tem sido uma busca constante para as organizações. O objetivo desta dissertação é desenvolver um sistema de cálculo para a mensuração dos resultados dos Custos da Qualidade obtidos na área de Recursos Humanos das empresas, utilizando a Portaria 290 de 11/04/1997 como parâmetro de mensuração do resultado obtido com a falta de treinamento e conhecimento das rotinas trabalhistas. O cálculo dos custos da qualidade dos serviços prestados por tipo de infração possibilita a análise e o conhecimento do custo financeiro por funcionário e por rotina trabalhista específica não cumprida. Os três exemplos e os três casos desenvolvidos neste estudo demonstram a aplicabilidade do sistema de cálculo proposto. Os valores obtidos referentes aos custos da qualidade demonstram a importância da sua mensuração para a tomada de decisões nas empresas. Neste sentido, a aplicação do sistema de cálculo atingiu os objetivos esperados, mensurando financeiramente os custos da qualidade relacionados às rotinas trabalhistas não cumpridas. No momento em que os gestores tornarem-se conscientes dos custos da qualidade que ocorrem em suas empresas, poderão melhorar seu processo de tomada de decisões, auferindo os benefícios que decorrem de um adequado conhecimento das relações entre custos, qualidade e custos da qualidade, principalmente em relação à redução dos seus passivos trabalhistas

Esta pesquisa aborda o tema da gestão da qualidade, sob diversos aspectos que vão desde o registro dos mesmos, sua forma de contabilização, a maneira de gestão e por quem são geridos esses custos, até exposições abertas dos entrevistados a respeito da teoria e da prática nesse sentido. Utilizando-se uma amostra de médias e grandes empresas têxteis da região de Blumenau (SC), o estudo implementou uma pesquisa de campo mediante um instrumento de coleta de dados composto por questões abertas e fechadas, bem como com a implementação da escala Lickert. O objetivo principal é saber quais os custos de qualidade que merecem análise de gestão, quem os deve analisar, sob quais aspectos qualitativos e quantitativos e para quais fins, observando a importância dos mesmos para o processo de tomada de decisão estratégica da empresa. As hipóteses indicadas propõem que: (1) a classificação dos custos de qualidade, predominante na literatura, não atende às necessidades dos gestores; (2) os custos fabris de inspeção da qualidade não são segregados dos demais custos de produção; e (3) os custos de qualidade do meio-ambiente nem sempre são considerados pelas empresas como sendo relativos à gestão da qualidade. As conclusões apontam que, efetivamente, a classificação dos custos de qualidade não é a ideal para a atual conjuntura operacional das organizações. Que devido ao princípio do sigilo informacional, não há como se medir a tendência à formalidade ou informalidade no registro contábil desse tipo de custo. Que não há uma definição quanto a incluir ou não os custos fabris no rol daqueles destinados à gestão da qualidade. E que os custos de qualidade ambiental ainda se encontram distantes de um patamar gestor condizente com a tendência mundializada nesse sentido. Sugere-se, ao final, a implementação de estudos, esmiuçando essas variáveis e aprofundando as análises, com amostras ampliadas, tanto em número, como em situação geográfica no País. / This research approaches the managing of expenses with quality, under several aspects varying from their registration, accountancy form, administration means and their management to open exhibitions and interviewees? presentations regarding theory and practice. Through samples from average and big-sized textile industries in the area of Blumenau (SC), this study has implemented a field research along with a data collection tool, composed of open and closed questions, as well as the implementation of the Lickert scale. The main objective is to know which quality costs deserve administration analysis, who should analyze them, under which qualitative and quantitative aspects and for which ends, observing their importance for the process of socket of strategic decision of the company. The proposed hypotheses consider: (1) the classification of the quality costs, predominant in the literature, does not assist to the managers' needs; (2) the industrial costs of quality inspection are not separated from the other production costs; and (3) the expenses with quality of the environment are not always considered by the companies as being relative to quality management. The conclusions indeed point that; first, the classification of the quality costs is not appropriate for the current operational conjuncture of the organizations. Second, due to the principle of information secrecy, there is no means to measure the trends toward formality or informality in the accounting record of such expenses. Third, there is no definition whereas to include or not the industrial expenses in a list destined to quality management. Finally, the expenses with environmental quality are still far away from an appropriate level compatible with the world trend. In the end, the implementation of various studies is suggested, along with a detailed examination of the variables through the presence of more samples and a broader analysis which takes into account the country?s geographical situation.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research work presents a model for a process and design improvement based on quality cost management into activity based management. The objective of this research is to develop a model that provides a quality cost reduction through processes and product improvement, identified and measured by the activity based cost system. The model has two combined phases, being the first: the quality cost measurement through the activity based cost, that allows the identification of product quality cost which was classified in prevention, appraisal and failure. This phase uses the vertical part of Activity Based Management (ABM), allocating the cost into products, through quality activities that were identified in the company, prioritizing those products in need of improvement in their process. With definition of products, follows to phase 2: internal processes analysis using quality cost, where it uses the model of critical analysis and internal processes control improvement. When the main problems are identified, as much on field product performance (external failure cost) as on internal problems within the company (internal failure cost), it is possible to make a correlation with the internal development product process. In this manner improvement opportunities are identified. Finally, it introduces a model of process and design improvement using the quality cost management into activity based management and the application of this model in the cutlery company. / Este trabalho de pesquisa apresenta um modelo para melhoria de processos e projetos com base no gerenciamento dos custos da qualidade em um ambiente de gestão por atividades. O objetivo da pesquisa é desenvolver um modelo que proporcione uma redução dos custos da qualidade através da análise e melhoria dos processos, projetos e produtos, identificados e mensurados pelo sistema de custeio por atividades. O modelo contempla duas fases, interligadas, sendo a fase 1: a mensuração dos custos da qualidade através do custeio por atividades, o que permite a identificação dos custos da qualidade dos produtos, classificados em prevenção, avaliação e falhas. Nesta etapa utiliza-se a parte vertical do modelo de gerenciamento por atividades (ABM), através do qual aloca-se os custos aos produtos, através das atividades da qualidade, identificadas na empresa, priorizando-se aqueles produtos que devem ter seus processos melhorados. Com a definição dos produtos, parte-se para a fase 2: análise dos processos internos com base nos custos da qualidade, quando se utiliza o modelo para análise crítica e melhoria do controle dos processos internos. Identificando-se os principais problemas, tanto de desempenho dos produtos no campo (custos de falha externa), quanto de problemas internos na empresa (custo de falha interna), pode-se correlacioná-los com os processos internos de desenvolvimento dos produtos. Deste modo as oportunidades de melhoria são identificadas. Finalmente, apresenta-se uma proposta de implementação do modelo de melhoria de processos e projetos com base no gerenciamento dos custos da qualidade em um ambiente de gestão por atividades e a aplicação do modelo em uma empresa do setor de cutelaria.

Esta pesquisa aborda o tema da gestão da qualidade, sob diversos aspectos que vão desde o registro dos mesmos, sua forma de contabilização, a maneira de gestão e por quem são geridos esses custos, até exposições abertas dos entrevistados a respeito da teoria e da prática nesse sentido. Utilizando-se uma amostra de médias e grandes empresas têxteis da região de Blumenau (SC), o estudo implementou uma pesquisa de campo mediante um instrumento de coleta de dados composto por questões abertas e fechadas, bem como com a implementação da escala Lickert. O objetivo principal é saber quais os custos de qualidade que merecem análise de gestão, quem os deve analisar, sob quais aspectos qualitativos e quantitativos e para quais fins, observando a importância dos mesmos para o processo de tomada de decisão estratégica da empresa. As hipóteses indicadas propõem que: (1) a classificação dos custos de qualidade, predominante na literatura, não atende às necessidades dos gestores; (2) os custos fabris de inspeção da qualidade não são segregados dos demais custos de produção; e (3) os custos de qualidade do meio-ambiente nem sempre são considerados pelas empresas como sendo relativos à gestão da qualidade. As conclusões apontam que, efetivamente, a classificação dos custos de qualidade não é a ideal para a atual conjuntura operacional das organizações. Que devido ao princípio do sigilo informacional, não há como se medir a tendência à formalidade ou informalidade no registro contábil desse tipo de custo. Que não há uma definição quanto a incluir ou não os custos fabris no rol daqueles destinados à gestão da qualidade. E que os custos de qualidade ambiental ainda se encontram distantes de um patamar gestor condizente com a tendência mundializada nesse sentido. Sugere-se, ao final, a implementação de estudos, esmiuçando essas variáveis e aprofundando as análises, com amostras ampliadas, tanto em número, como em situação geográfica no País. / This research approaches the managing of expenses with quality, under several aspects varying from their registration, accountancy form, administration means and their management to open exhibitions and interviewees? presentations regarding theory and practice. Through samples from average and big-sized textile industries in the area of Blumenau (SC), this study has implemented a field research along with a data collection tool, composed of open and closed questions, as well as the implementation of the Lickert scale. The main objective is to know which quality costs deserve administration analysis, who should analyze them, under which qualitative and quantitative aspects and for which ends, observing their importance for the process of socket of strategic decision of the company. The proposed hypotheses consider: (1) the classification of the quality costs, predominant in the literature, does not assist to the managers' needs; (2) the industrial costs of quality inspection are not separated from the other production costs; and (3) the expenses with quality of the environment are not always considered by the companies as being relative to quality management. The conclusions indeed point that; first, the classification of the quality costs is not appropriate for the current operational conjuncture of the organizations. Second, due to the principle of information secrecy, there is no means to measure the trends toward formality or informality in the accounting record of such expenses. Third, there is no definition whereas to include or not the industrial expenses in a list destined to quality management. Finally, the expenses with environmental quality are still far away from an appropriate level compatible with the world trend. In the end, the implementation of various studies is suggested, along with a detailed examination of the variables through the presence of more samples and a broader analysis which takes into account the country?s geographical situation.

Os custos da qualidade são os custos de conformidade e da não-conformidade, desde o início da realização de um processo ou atividade, para fornecer um produto e serviço, com a qualidade desejada. A utilização dos custos da qualidade não é um conceito largamente utilizado e as empresas, raramente, têm uma ideia realista do quanto de suas receitas estão sendo perdidas, por conta da baixa qualidade. Embora as grandes empresas conheçam a necessidade de avaliar os custos da qualidade, em muitas delas, que anunciam ter o costume de medir os custos da qualidade, os resultados são muito subestimados. As empresas de pequeno porte, na maioria das vezes, sequer têm qualquer orçamento previsto para a gestão da qualidade e não tendem a controlar seus custos da qualidade. Como não existe nenhum padrão definido para realização do levantamento dos custos da qualidade, o melhor parâmetro a ser aplicado é definido pelos gestores da qualidade da empresa. O objetivo desta dissertação é comprovar como a introdução de um modelo de medição dos custos da qualidade, em uma pequena empresa, no ramo de usinagem e ferramentaria industrial, se pode melhorar seus processos e custos. Os métodos utilizados foram pesquisa bibliográfica, documental, o estudo de caso único com abordagem qualitativa. Os resultados obtidos mostraram que os custos da qualidade foram reduzidos em 76%, no primeiro ano. Conclui-se que o modelo proposto possibilita a visualização das maiores perdas no processo favorecendo o alcance de um custo ótimo da qualidade. Concluiu-se também que o modelo proposto é perene, levando à estabilidade após vários meses de implantação, mostrando o alcance da maturidade do sistema. / Quality Costs are given by conformity and non- conformity costs, beginning with the initial process or activity work, in order to provide a product or service, with a desired quality. Quality Costs utilization is not a widely used concept and companies, rarely, have a realistic idea of the income value lost due to poor quality. Although large companies usually state the necessity of evaluating costs of quality, in several cases, stating their activity of quality costs evaluation, results are largely under estimated. Small size companies, in most cases, dont even have a quality management budget provision neither control their costs of quality. Since there is no definite standard for the evaluation of quality costs, the best parameter to be applied is defined by the company quality managers. The objective of this dissertation is to show how the implementation of a quality costs evaluation model, in a small size company, operating in the field of industrial machining and tooling, can improve its processes and costs. The methods used were bibliographical research and documentary, applied to a single case study with qualitative approach. The results showed that the quality costs were reduced by 76% in the first year. It is concluded that the proposed model allows the visualization of the biggest losses in the process favoring the achievement of an optimal cost of quality. It was also concluded that the proposed model is perennial, leading to stability after several months of implantation, showing the scope of system maturity.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-08T17:28:40Z No. of bitstreams: 1 proposta_metodo.pdf: 6001546 bytes, checksum: 47e28e0b6c3ab310b5828c4a637819f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-08T17:28:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 proposta_metodo.pdf: 6001546 bytes, checksum: 47e28e0b6c3ab310b5828c4a637819f3 (MD5) Previous issue date: 2011-09-19 / Nenhuma / No ambiente industrial, a busca pela excelência com permanente melhoria contínua faz com que os Sistemas de Gestão da Qualidade encontrem-se em constante evolução. Os Sistemas de Gestão da Qualidade dão suporte para a fabricação de produtos que atendam as expectativas dos clientes a custos competitivos. O nível de qualidade dos produtos fabricados pode contribuir significativamente no desempenho e nos resultados financeiros de uma organização. Os problemas de qualidade, sejam eles detectados dentro da empresa ou no cliente, podem gerar custos elevados. Além do custo financeiro, problemas de qualidade podem gerar perdas intangíveis como perda de cliente, destruição da imagem da empresa e da credibilidade da marca. Problemas com a qualidade do produto também podem ocasionar problemas de entrega e perdas por redução da produtividade da empresa ou do cliente. Com a meta de melhorar o desempenho da qualidade reduzindo sucata, retrabalhos, devoluções e inspeções desnecessárias, surge a necessidade de estabelecer uma diretriz estratégica da qualidade. Diversas são as ferramentas e práticas gerenciais que buscam a melhoria da qualidade do produto. Dentre inúmeras opções disponíveis, as organizações podem definir quais ferramentas serão utilizadas na sua estratégia da qualidade. Através de uma pesquisa, predominantemente qualitativa, este trabalho tem o objetivo de apresentar uma proposta de um método para auxiliar as empresas de manufatura na definição de uma diretriz estratégica da qualidade voltada para melhoria da qualidade do produto e redução dos custos da qualidade. Para fundamentar este trabalho, foram estudadas as evoluções que os sistemas da qualidade apresentaram ao longo dos tempos, os fundamentos da gestão estratégica da qualidade, os custos da não qualidade e as principais ferramentas utilizadas por empresas de manufatura para combater as falhas, reduzir os custos e melhorar o nível de qualidade do produto. Então, elaborou-se um método para auxiliar as empresas na definição de uma diretriz estratégica da qualidade. O método proposto foi aplicado em uma empresa do setor metal-mecânico com o objetivo de testá-lo e retroalimentá-lo com melhorias provenientes da aplicação prática. Os resultados foram analisados e, com base no aprendizado adquirido por esta experiência, o método foi reformulado incorporando as melhorias geradas pela aplicação prática. O presente trabalho deixa como contribuição a proposta de um método com 14 etapas que pode ser utilizado por empresas de diversos setores para auxiliar na definição de sua diretriz estratégica da qualidade quando esta estiver voltada para a melhoria da qualidade do produto e para a redução dos custos da não qualidade. / In the industrial environment, the pursuit of excellence with permanent and continuous improvement makes the Quality Management Systems find themselves in constant evolution. The Quality Management Systems give support for the manufacturing of products which meet customers? expectations at competitive costs. The quality of the products manufactured can contribute significantly to the performance and financial results of an organization. Quality problems, being them detected within the company or by the client, can generate high costs. Besides the financial cost, quality problems can generate intangible losses, such as, loss of customer, destruction of company image and brand credibility. Problems with product quality can also cause delivery problems and losses due to reduced productivity of the company or client. With the goal of improving the performance of quality reducing scrap, rework, returns and unnecessary inspections, comes the need to establish a strategic guideline of quality. There are several tools and management practices which seek to improve the quality of the product. Among several options available, organizations can determine which tools will be used in their quality strategy. Through a survey, mostly qualitative, this paper aims to present a proposal for a method to assist manufacturing companies in setting a strategic guideline aimed at improving the quality of the product quality and reduction of quality costs. To support this study studied the evolution that the quality systems had over time, the basis of strategic quality management, the costs of poor quality and the main tools used by manufacturing companies to face failures, reduce costs and improve the level of product quality. Then, a method was developed to assist companies in setting a strategic guideline of quality. The proposed method was applied in a company in the metal-mechanic sector in order to test it and feed it back with improvements from practical application. The results were analyzed and based on the learning gained by experience; this method has been reformulated to incorporate the improvements generated by the practical application. This paper leaves as a contribution the proposal of a method with 14 steps which can be used by companies from several sectors to assist in defining its strategic guideline of quality when it is focused on improving product quality and reducing the costs of poor quality.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Celia Maria Freire Nogueira.pdf: 1357375 bytes, checksum: 7404b6ae945bd50cdc6a0bef929dfabd (MD5) Previous issue date: 2011-06-02 / The present work has as main objective contribute and promote studies and surveys related to management and the form of measurement of the costs of the quality and not quality in an industrial firm, seeking to identify the models used and the current stage in which they are for measuring these costs in accordance with its measuring instruments, as is used this information as a management tool and strategy of the Organization. The theoretical-based on the main authors on total quality its principles and measurement of costs not quality . After the advent of reformulating the standards of ISO 9000, occurred in 2000, the measurement of quality costs gained prominence, emphasizing the importance of measurement of quality in terms not only in accounting terms, but also financial whereas the conversion of data of financial information process to provide comparable measures over the processes and to facilitate improvements in efficiency and effectiveness of the organization. The investment performed by the company in search of quality to be measured in financial terms provides the vision of the reduction of costs and the improvement in production processes and the adoption of the philosophy lean. investigated-this search the methodology and evolution adopted by Industry and Commerce Adria Food of Brasil Ltda. to establish the costs of the quality and importance of the accounts in this process. The information were obtained through documentary analysis, interviews and observations of the author / O presente trabalho tem como objetivo principal contribuir e promover estudos e pesquisas relacionados à Gestão e à forma de mensuração dos Custos da Qualidade e da não Qualidade em uma empresa industrial, buscando identificar os modelos utilizados e o atual estágio em que se encontram para a mensuração desses custos de acordo com seus direcionadores, e como é utilizada essa informação como ferramenta de gestão e estratégia da Organização. O referencial teórico baseia-se nos principais autores sobre qualidade total, seus princípios e mensuração dos custos na não qualidade. Após o advento de reformulação das normas da ISO 9000, ocorrida em 2000, a mensuração dos custos da qualidade ganhou destaque, ressaltando a importância da mensuração da qualidade não só em termos contábeis, mas também financeiro considerando a conversão de dados de processo em informações financeiras para fornecer medidas comparáveis ao longo dos processos e para facilitar melhorias da eficácia e eficiência da organização. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade, ao ser mensurado em termos financeiros, proporciona a visão da redução dos custos e da melhoria nos processos de produção e adoção da filosofia enxuta. Investigou-se nesta pesquisa a metodologia e evolução adotadas na Indústria e Comércio Adria Alimentos do Brasil Ltda., ao apurar os custos da qualidade e da importância da contabilidade neste processo. As informações foram obtidas por meio da análise documental, entrevistas e observações do autor

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ronaldo Silva do Rosario.pdf: 2278169 bytes, checksum: 2312dd25554209a4af844bf879216965 (MD5) Previous issue date: 2008-03-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work presents a methodology proposal to identify and control Quality Costs based on the methods proposed by Juran and Feigenbaum with the inclusion of Deming s Continuous Improvements Cycle PLAN, DO, CHECK and ACTION. To accomplish this purpose, this work discusses the concepts, the importance, and the effective use of costs as one of the main information sources to highlight, with regard to maintaining or improving the company s quality levels, serving as one of the main support tools for quality improvement programs and cost reduction. In this work, the proposed method was applied in an electronics industry environment producing computers monitors, in an attempt to measure the impact of Quality Costs on the company and to identify opportunities for improvements. The results obtained in 2006 showed that the company s Quality Cost is improving every year, and represent 1,67% of the sales revenue. However, in relation to the cost per produced unit the cost worsened by 5,5%. It was verified that the company had been investing to little in preventive activities, the investments for prevention being 10,0% in 2006. However, the Quality Costs with the external failures represented 56,6% of all of the costs. This demonstrates that there exist several opportunities to reduce failures. Through the results obtained, it was concluded that identification and control of the Quality Costs represent an important management tool for the improvement of quality and profits of the company / Este trabalho apresenta uma proposta de um método para identificação e controle dos Custos da Qualidade baseado nos métodos propostos por Juran e Feigenbaum com o incremento do Ciclo de Deming de Melhoramentos Contínuos PLANEJAR, FAZER, VERIFICAR e AGIR. Para cumprir esta finalidade, o trabalho discutiu os conceitos, a importância, e a efetiva utilização desses custos como uma das principais fontes de informação sobre o quanto custa manter ou melhorar os níveis de qualidade de uma empresa, servindo como uma das principais ferramentas de apoio para programas que visem a melhoria da qualidade e redução de custos. Neste trabalho, também se desenvolveu uma aplicação do método proposto em uma indústria do segmento eletroeletrônico produtora de monitores para computadores, buscando medir o impacto dos Custos da Qualidade na empresa e a identificação de oportunidades de melhorias. Os resultados obtidos em 2006 mostraram que o Custo da Qualidade da empresa vem melhorando a cada ano, e representou 1,67% do faturamento de vendas, contudo, em relação ao custo por unidade produzida o custo piorou em 5,5%. Constatou-se que a empresa tem investido pouco em atividades preventivas, os investimentos em prevenção em foram de 10,0% em 2006, em contra partida, os custos com as falhas externas representaram 56,6% de todos os custos. Existindo assim, várias oportunidades de melhorias relacionadas à redução de falhas. Através da análise dos resultados obtidos, conclui-se que a identificação e controle dos Custos da Qualidade apresentam-se como um instrumento importante para a melhoria da qualidade e dos ganhos da empresa.

Este trabalho apresenta uma abordagem da ferramenta FMEA, Failure modes and effect analysis, em uma integração com os custos relativos à qualidade, aplicada ao processo de soldagem GMAW, gas metal arc welding. O objetivo principal é evidenciar a importância da utilização desta ferramenta para se prever e prevenir falhas de processo antes que as mesmas ocorram, e minorar os custos da qualidade envolvidos. A proatividade da ferramenta FMEA proporciona, através das ações recomendadas de melhoria, a possibilidade de se mensurar com antecipação os custos relativos à prevenção, avaliação e falhas de qualidade. O método empregado para esta abordagem foi de uma pesquisa-ação, sendo estabelecida uma equipe multidisciplinar para implantação e execução da FMEA e avaliação dos custos da qualidade. Os resultados obtidos na fase anterior à aplicação da FMEA informavam que os custos das falhas apresentavam uma participação de 89,84% dos custos da qualidade; com a utilização da ferramenta, estes foram reduzidos para 3,82% devido ao investimento de melhoria. Objetivando-se equilibrar os custos associados, foi projetada uma estimativa futura de 50% de custo de falhas. Na análise comparativa dos custos da qualidade, foi verificado que os custos de falhas relativos à fase anterior ao FMEA reduziram 86% em relação à projeção futura, e os custos da qualidade reduziram de 74%, evidenciando-se deste modo o benefício da utilização da ferramenta FMEA para a redução de custos operacionais. / This paper presents an approach of the FMEA tool, Failure modes and effect analysis, in integration with the costs of quality, applied to the GMAW welding process, gas metal arc welding. The main objective is to highlight the importance of using this tool to predict and prevent process failures before they occur, and reduce the costs of quality involved. The proactivity of FMEA tool, provides through the recommended actions for improvement, the possibility to measure in advance the costs of prevention, assessment and quality failures. The method employed for this approach was an action research, which established a multidisciplinary team for deployment and implementation of FMEA and evaluation of quality costs. The results obtained in the previous phase to the implementation of FMEA reported that the cost of failure had a 89.84% share of the costs of quality; using the tool, these were reduced to 3.82% due to improved investment. In order to balance the costs, was projected a 50% estimated future cost of failures. In comparative cost analysis we founded that the quality failure costs related to the phase prior to FMEA reduced 86% compared to the projected future, and quality costs were reduced of 74%, demonstrating thereby the benefit of using the FMEA tool to reduce operating costs.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-05-22T13:46:14Z No. of bitstreams: 1 Rossano Santos Noronha_.pdf: 585085 bytes, checksum: 88117b318c3e9c30134fce5bf0bdc22e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T13:46:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rossano Santos Noronha_.pdf: 585085 bytes, checksum: 88117b318c3e9c30134fce5bf0bdc22e (MD5) Previous issue date: 2017-03-07 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Devido à dificuldade em se estimar os custos de operação associados ao monitoramento estatístico do processo nos trabalhos identificados na literatura, este trabalho tem por objetivo propor um modelo de otimização econômico para a carta de controle _X que considere as incertezas em relação aos custos variáveis e dependentes do desvio em relação à média do processo. O levantamento bibliográfico efetuado auxiliou no entendimento de como a incerteza em relação aos custos na utilização das cartas de controle são tratados. Percebeu-se o tratamento dos custos bem como do parâmetro de desvio do processo em relação a média _ como variáveis discretas e que impactavam na carta. A proposta aqui apresentada consiste em tratar não apenas o desvio em relação a média mas também dois dos custos associados à operação da carta de controle _X como variáveis aleatórias de distribuição contínua, inserindo assim um componente de incerteza na sua estimação. Desenvolveu-se assim uma nova formulação para o problema de otimização. Foram escolhidas instâncias para a otimização e comparados os resultados com os obtidos por autores da literatura. Os resultados foram obtidos por meio da metaheurística simulated annealing. Como resultados, o método mostrou-se eficiente, mostrando que o nível de dependência entre o parâmetro de mudança de processo e o custo e, da incerteza que se tem quanto aos valores definidos de custo de operação impactam nos custos totais de operação do CEP. A principal contribuição deste trabalho de pesquisa está na apresentação de uma formulação matemática de otimização da carta de controle _X que trata não somente o desvio em relação à média do processo mas também os custos de operação do CEP como variáveis aleatórias. A originalidade da formulação está em considerar os custos linearmente dependentes do tamanho do desvio do processo em relação a sua média. / Due to the difficulty in estimating the operating costs associated to the statistical monitoring of the process described in the literature, this paper aims to propose a model of economic optimization for the _X control chart that considers the uncertainties in relation to the variable costs and dependent on the deviation in relation to the average of the process. The literature review performed supported the understanding of how the uncertainty in relation to costs in the use of control charts is treated. The treatment of the costs as well as the parameter of deviation of the process in relation to the _ average were indicated as discrete variables and that impacted on the chart. The proposal presented here consists of treating not only the deviation from the mean but also two costs associated with the operation of the _X control chart as random variables of continuous distribution, thus inserting a component of uncertainty in its estimation. A new formulation for the optimization problem was developed. Instances for optimization were chosen and the results were compared with those obtained by authors described in the literature. The results were obtained through simulated annealing metaheuristics. As a result, the method proved to be efficient, showing that the level of dependence between the process change parameter and the cost, as well as the uncertainty regarding the defined operating cost values impact on the total cost of operation of the SPC. The main contribution of this research work is the presentation of a mathematical formulation of optimization of the _X control chart that treats not only the deviation in relation to the average of the process but also the operating costs of the SPC as random variables. The originality of the formulation is to consider costs linearly dependent on the size of the process deviation in relation to its mean.