Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ronaldo Silva do Rosario.pdf: 2278169 bytes, checksum: 2312dd25554209a4af844bf879216965 (MD5) Previous issue date: 2008-03-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work presents a methodology proposal to identify and control Quality Costs based on the methods proposed by Juran and Feigenbaum with the inclusion of Deming s Continuous Improvements Cycle PLAN, DO, CHECK and ACTION. To accomplish this purpose, this work discusses the concepts, the importance, and the effective use of costs as one of the main information sources to highlight, with regard to maintaining or improving the company s quality levels, serving as one of the main support tools for quality improvement programs and cost reduction. In this work, the proposed method was applied in an electronics industry environment producing computers monitors, in an attempt to measure the impact of Quality Costs on the company and to identify opportunities for improvements. The results obtained in 2006 showed that the company s Quality Cost is improving every year, and represent 1,67% of the sales revenue. However, in relation to the cost per produced unit the cost worsened by 5,5%. It was verified that the company had been investing to little in preventive activities, the investments for prevention being 10,0% in 2006. However, the Quality Costs with the external failures represented 56,6% of all of the costs. This demonstrates that there exist several opportunities to reduce failures. Through the results obtained, it was concluded that identification and control of the Quality Costs represent an important management tool for the improvement of quality and profits of the company / Este trabalho apresenta uma proposta de um método para identificação e controle dos Custos da Qualidade baseado nos métodos propostos por Juran e Feigenbaum com o incremento do Ciclo de Deming de Melhoramentos Contínuos PLANEJAR, FAZER, VERIFICAR e AGIR. Para cumprir esta finalidade, o trabalho discutiu os conceitos, a importância, e a efetiva utilização desses custos como uma das principais fontes de informação sobre o quanto custa manter ou melhorar os níveis de qualidade de uma empresa, servindo como uma das principais ferramentas de apoio para programas que visem a melhoria da qualidade e redução de custos. Neste trabalho, também se desenvolveu uma aplicação do método proposto em uma indústria do segmento eletroeletrônico produtora de monitores para computadores, buscando medir o impacto dos Custos da Qualidade na empresa e a identificação de oportunidades de melhorias. Os resultados obtidos em 2006 mostraram que o Custo da Qualidade da empresa vem melhorando a cada ano, e representou 1,67% do faturamento de vendas, contudo, em relação ao custo por unidade produzida o custo piorou em 5,5%. Constatou-se que a empresa tem investido pouco em atividades preventivas, os investimentos em prevenção em foram de 10,0% em 2006, em contra partida, os custos com as falhas externas representaram 56,6% de todos os custos. Existindo assim, várias oportunidades de melhorias relacionadas à redução de falhas. Através da análise dos resultados obtidos, conclui-se que a identificação e controle dos Custos da Qualidade apresentam-se como um instrumento importante para a melhoria da qualidade e dos ganhos da empresa.