Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas pirminio lygio odontologijos paslaugų prieinamumas vaikams Šiaulių mieste. Nagrinėta pagrindinė Šiaulių miesto problema – vaikų prieinamumas pas gydytojus odontologus. Darbą sudaro dvi pagrindinės dalys: teorinė ir praktinė.
Teorinėje darbo dalyje pateikta paslaugos samprata, savybės, klasifikacija, išskirti paslaugų teikimo sektoriai. Nagrinėta paslaugų kokybės esmė, veiksniai lemiantys paslaugos teikimo procesą, pateiktos 5 kokybės dimensijos, kurios nagrinėja paslaugų kokybę kaip bendrą paslaugos įvertinimą vartotojų atžvilgiu. Pateiktas vartotojų suvokimas apie teikiamą paslaugos procesą, išskirti klientų tipai, analizuotas klientų pasitenkinimo lygis, bei kaip skundai įtakoja vartotojo pasitenkinimą paslauga. Aprašyti vartotojų pasitenkinimą matuojantys kokybės modeliai: E. Gummesson 4 Q kokybės modelis, Gronroos ir Gummesson kokybės modelis ir Servqual modelis. Tinkamiausias modelis matuojantis prieinamumą – Servqual modelis. Plačiau teorinėje dalyje nagrinėjama prieinamumo sąvoka sveikatos priežiūros įstaigose, bei pateikti veiksniai ribojantys sveikatos priežiūros prieinamumą.
Praktinėje dalyje pateikta tyrimo metodologija, bei Šiaulių odontologijos poliklinikos charakteristika. Atliktas kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Anketą sudaro 33 klausimai, o interviu – 24 klausimai. Šiaulių miesto vaikų prieinamumas buvo tirtas remiantis paslaugos vertinimo kriterijais pagal Servqual metodiką: laikas, vieta, informacija, gydytojų... [toliau žr. visą tekstą] / Accessibility to primary level dental services for children in Siauliai City is analysed in the bachelor‘s thesis. Examined the main problem in the city of Siauliai – Children`s access to the dentist. The thesis consists of two main parts: a theoretical and practical one.
A concept of the service, its characteristics, classification is provided and sectors of service provision are identified. The essence of service quality, factors determining the process of service provision were analysed, 5 quality dimensions analysing the service quality as a general service evaluation from the point of view of consumers were provided. A consumer perception of the service process is provided, client types were distinguished, client satisfaction level and how complaints influence the consumer satisfaction with the service were examined. The following quality levels measuring consumer satisfaction were described: E. Gummesson 4Q Quality Model, Grönroos and Gummesson Quality Model and Servqual Model. The most suitable model measuring accessibility is Servqual Model. The concept of accessibility in a health care institution is analysed in more detail and factors limiting the health care accessibility are provided in the theoretical part.
Research methodology and characteristics of Siauliai Dentistry Clinic is provided in the practical part. A quantitative and qualitative research was made. The questionnaire consists of 33 questions and interview – 25 questions. Accessibility of Siauliai City... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100907_091420-06715 |
| Date | 07 September 2010 |
| Creators | Ganiprauskienė, Jolanta, Žalpytė, Asta |
| Contributors | Svirskienė, Giedrė, Bendžiuvienė, Brigita, Žalys, Linas, Vasiliauskas, Alfredas, Šavareikienė, Danguolė, Gedvilienė, Meilutė, Karvelienė, Regina, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100907_091420-06715 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0028 seconds