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Previous issue date: 2010-10-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This paper presents a model for programming calibration services balance, applied to a calibration laboratory installed in the city of Manaus, in order to promote improvements in the management of productive capacity. The calibration of the measuring instrument is part of the metrological services that support enterprises that have a quality management system certificate. The proposed model, seeking to align itself with these management practices, adopts the structure of the mapping process organized phases input, processing and output. The research method used to construct the model is the literature in the areas of production management, service management and metrology.
This consultation revealed some difficulties because the approach is relatively new in the service area. In this context, we surveyed the main features present in any operation targeting the sort of service calibration laboratory. The classification was established by combining the characteristics of the activities of front line service represented by the calibration scale and the rear of activities by managing the laboratory calibration, resulting in framing shop services based on the volume of customers served by day at the plant. In our case, the high degree of standardization and repeatability in this provision of the calibration scale, facilitated the use of tools of production planning and control, through the technical choice of sequencing of work orders and their proper calibration schedule, being pulled to the type selected. To evaluate this process were investigated performance measures consistent with the service sector, revealing management indicators applicable in the following the calibration of instruments. The results contributed to increasing productivity in services researched, reflecting the adoption of certain management practices based on principles of production system used in the manufacturing area. / Este trabalho apresenta um modelo para programação dos serviços de calibração de balança, aplicado a um laboratório de calibração instalado na cidade de Manaus, com o objetivo de promover melhorias na gestão da capacidade produtiva. A calibração de instrumento de medição faz parte dos serviços de metrologia que dão suporte às empresas que possuem um sistema de gestão da qualidade certificado. O modelo proposto, buscando alinhar-se com essas práticas de gestão, adota a estrutura do mapeamento de processo organizado nas fases entrada, transformação e saídas. O método de pesquisa utilizado para construir o modelo foi o bibliográfico nas áreas de administração da produção, gestão de serviços e metrologia. Essa consulta revelou algumas dificuldades devido à abordagem ser relativamente nova na área de serviços. Nesse contexto, foram pesquisadas as principais características presentes em qualquer operação visando classificar os serviços do laboratório de calibração. A classificação foi estabelecida ao combinar as características das atividades de linha de frente representada pelo serviço de calibração de balança e as atividades de retaguarda por meio do gerenciamento do laboratório de calibração, resultando no enquadramento de loja de serviços com base no volume de clientes atendidos por dia na unidade produtiva. No caso estudado, o alto grau de padronização e repetitividade presente na prestação do serviço calibração de balança facilitaram o uso de ferramentas de planejamento e controle da produção, através da escolha da técnica de sequenciamento das ordens de serviços de calibração e sua devida programação, sendo a do tipo puxada selecionada. Para avaliar esse processo foram pesquisadas medidas de desempenho compatíveis com o setor de serviços, revelando indicadores gerenciais aplicáveis no seguimento de calibração de instrumentos. Os resultados obtidos contribuíram para o aumento da produtividade no setor de serviços pesquisado, refletindo a adoção de algumas práticas de gerenciamento baseado em princípios do sistema da produção utilizados na área de manufatura.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/3549 |
| Date | 29 October 2010 |
| Creators | Silva, Diego Freitas da |
| Contributors | Silva, Jonas Gomes da |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, BR, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 600, -5930111888266832212 |
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