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Previous issue date: 2007-07-30 / The service industry is continuously growing, reaching positions of higher
prominence in the world and Brazilian economies. Its position is relevant in the
composition of worldwide GDP. Over the last few years, the contribution of the service
sector in the Brazilian Gross Domestic Product has been holding around 60%.
The case study on Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) was
addressed to examine the impact of automation of parcels processing on the competitive
objectives in a regional business unit and, thus, observe how automation contributed to
improve achievement of the whole entity competitive objectives.
The technological modernization and the introduction of mechanization in the
operational processes provided relevant impacts on different areas to maintain
competitiveness. The combination of technological modernization with mechanization of
operational process required investments of significant value, however, with fundamental
importance in accelerate parcels processing, rationalization of distribution logistics and the
final delivery of parcels.
Considering such implications, it is plausible to say that strong impact occurred on
various decision areas, structural and infra-structural, involving decisions on capacity,
facilities and technology which brought relevant changes in the planning and control and
human resources systems.
The evaluation of visits, interviews, operational performance indicators and
costumer requirement/organization performance profiles, determined by the application of
the Platts-Gregory methodology for strategy formulation, allowed to verify that the parcel
processing automation in business units strategically located in regions of high volume of
parcels showed improvement on operational area and provided viability to maintain and, in
some costumer segments, to achieve higher market competitiveness. / O setor de serviços vem crescendo continuamente, ocupando posição de destaque
cada vez maior na economia mundial e brasileira. Sua posição na composição do PIB
mundial é de significativa importância. Ao longo dos últimos anos a participação do setor
de serviços no Produto Interno Bruto do Brasil vem se mantendo em torno de 60%.
O estudo de caso na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos teve por objetivo
examinar os impactos da automatização do processo de tratamento de encomendas nos
objetivos de desempenho de uma unidade da Região Sul da cidade de São Paulo da ECT. e,
assim, observar como a automação contribuiu para melhor atender os objetivos
competitivos da organização.
A modernização tecnológica e a introdução de mecanização nos processos
operacionais da organização proporcionaram impactos relevantes nas diversas áreas da
organização para manter a competitividade. A combinação de modernização tecnológica
com a mecanização dos processos operacionais consumiu investimentos de valor
significativo, porém, teve importância fundamental na agilização do tratamento das
encomendas e na racionalização da logística de distribuição e entrega das encomendas aos
respectivos destinatários.
Considerando estas implicações, é plausível afirmar que houve forte impacto nas
diversas áreas de decisão, estruturais e infra-estruturais, envolvendo decisões sobre
capacidade produtiva, instalações e tecnologia, que provocaram alterações nos sistemas de
planejamento e controle e de recursos humanos.
A avaliação das visitas, entrevistas, indicadores de desempenho da operação e dos
perfis exigência/desempenho gerados pela aplicação da metodologia de formulação de
estratégia Platts-Gregory permitiram verificar que a automatização de parte do processo de
tratamento em unidades localizadas estrategicamente em regiões de alto volume de
circulação de objetos trouxe melhorias à área operacional de encomendas e proporcionou à
organização viabilidade para manter e, em alguns segmentos de clientes, alcançar maior
competitividade no mercado.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3557 |
| Date | 30 July 2007 |
| Creators | Cruz, Daniella Cipolla |
| Contributors | Alves Filho, Alceu Gomes |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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