[pt] A terceirização na manufatura e em serviços tem proporcionado às empresas
vantagens estratégicas como menor custo devido a economias de escala (no
fornecedor), maior competência técnica, rápida aquisição de novas competências,
menor necessidade de investimento, maior foco em produtos e mercados entre
outras. Nesse cenário, ganha importância o relacionamento colaborativo em que
as empresas mudam a ênfase do benefício imediato em transações isoladas para
estratégias que objetivam transações repetitivas com parceiras preferenciais em
busca de eficiência e eficácia no longo prazo. Através de um estudo de caso, a
presente pesquisa busca averiguar, na relação de uma empresa com algumas de
suas importantes parceiras, até que ponto a eficiência das operações está associada
aos elementos-chave da colaboração encontrados na literatura. A pesquisa foi
realizada numa companhia telefônica durante um período de três meses, no qual,
um questionário estruturado foi aplicado ao pessoal de gerência e supervisão. Os
dados da pesquisa foram confrontados com indicadores de desempenho
compilados periodicamente pela companhia para medir e monitorar a atuação das
terceiras. Os resultados sugerem que há, de fato, uma correlação positiva entre os
níveis dos fatores relacionados a práticas colaborativas mais significativas e o
bom desempenho operacional da parceria. / [en] Outsourcing in manufacturing as well as in services has granted enterprises
strategic advantages such as lower cost yielded by economies of scale (at the
vendor), greater technical competence, fast acquisition of new competencies, less
investment needs, and sharper focus on products and markets, among others. This
scenario promotes the collaborative relationship whereby enterprises change their
emphasis from the immediate gain in individual transactions to strategies that seek
repetitive transactions with preferential partners for enhancing efficiency and
effectiveness in the long run. By means of a case study this research aims to
verify, in the relationships of an enterprise and some of its important suppliers, to
what degree the efficiency of operations is associated to the key elements of
collaboration found in the literature. The research has been conducted in a
telephone company along a three-month period when a structured questionnaire
was filled out by the managerial and supervisory personnel. The data from the
survey were confronted with the performance indicators regularly collected by the
company for measuring and monitoring the outsourced services. The results
suggest that there is, indeed, a positive correlation between the levels of the more
important factors related to the collaborative practices and the good performance
of the partnership.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:14321 |
| Date | 06 October 2009 |
| Creators | JULIO CESAR PEREIRA DE OLIVEIRA |
| Contributors | LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA, LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA, LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA, LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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