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Previous issue date: 2008-03-24 / Este estudo prop?e verificar como a gest?o de Rela??es P?blicas utiliza-se da Ouvidoria para fazer a interface organiza??o - cidad?o. Como base para a aplica??o da Hermen?utica de Profundidade foi utilizado o estudo de caso do servi?o de Ouvidoria em uma organiza??o privada concession?ria de servi?os p?blicos, constru?do pela observa??o participante e pelas an?lises de documenta??o e de conte?do. A conceitua??o de Rela??es P?blicas como administra??o da fun??o organizacional pol?tica foi o pressuposto te?rico para a an?lise das informa??es bibliogr?ficas e emp?ricas. As quest?es que se salientaram ao final do trabalho foram: a relev?ncia da participa??o, enquanto mecanismo de cidadania e de busca pelo poder organizacional, e a capacidade de a organiza??o abrir m?o de parte de seu poder decis?rio ao dar voz aos clientes, tornando-os agentes de influ?ncia.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/4336 |
| Date | 24 March 2008 |
| Creators | Vianna, Ros?lia Cilene Ara?jo |
| Contributors | Sim?es, Roberto Jos? Porto |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social, PUCRS, BR, Faculdade de Comunica??o Social |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1227240851921518482, 500, 600, 7651647212179642901 |
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