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Previous issue date: 2004 / Vários momentos marcaram a história da comunicação e da informação. A "era da informação" introduziu uma nova dimensão no âmbito da manutenção do bem-estar e no tratamento das doenças, e também um novo enfoque ao paciente, que passa a ser um cliente/consumidor. Os pacientes desejam mais informações sobre a doença e buscam um maior envolvimento no processo de tomada de decisões. Em conseqüência, ocorreram mudanças nas demandas por informações pelos pacientes, com vistas à qualidade do atendimento. O aumento no número de pesquisas realizadas por clientes no setor de referência da Biblioteca Central, proporcionou a necessidade de conhecer melhor esta demanda de informações Uma busca inicial em alguns hospitais e laboratórios da cidade de São Paulo, observou-se que quase não existem serviços de informações voltados aos pacientes. Assim, o presente estudo tem como objetivo geral conhecer o processo de busca, pelo paciente, por informações científicas em bibliotecas na área da saúde. A pesquisa consiste em um estudo exploratório com enfoque qualitativo, tendo sido entrevistados clientes do setor de referência da Biblioteca Central da UNIFESP e de um hospital particular da cidade de São Paulo que buscam informações sobre sua própria doença ou de seu familiares. Foram também estudados, por meio de um questionário, pacientes com doenças crônicas atendidos no complexo do Hospital São Paulo. Como resultados, observou-se que as demandas dos pacientes por informações científicas voltavam-se para problemas específicos de saúde, sendo motivadas por lacunas nas informações fornecidas pelos médicos assistentes. O "cliente informado" passou a estabelecer um novo tipo de relação com seus médicos, geralmente de competição, mas também ocasionalmente de confronto. Os pacientes preferiram utilizar materiais de consulta com características mais gerais, valorizando a clareza do texto não científico. Pacientes não usuários de bibliotecas também valorizavam informações, mostrando-se dispostos a procurar um serviço, caso existisse. A disponibilização de informações científicas para pacientes é um compromisso social da Universidade, representando um importante recurso de "empowerment" da população que a procura. / The history of communication and information has been changed by several
important concept changes. The “age of information” has brought modifications
of concepts of well-being and in treatment of diseases. The formerly called
“patient” now becomes a “customer of health services” and demands more
information about his disease, in order to participate in decision-making
processes. The increase in search for scientific information by patients at the
Universidade Federal de Sao Paulo’s academic library has driven attention to
this problem. A search made some Sao Paulo’s hospitals resulted in only one
service of information for consumers. This study aims at knowing the process
of search for scientific information by health customers in academic libraries.
The research strategy consists of a exploratory qualitative study. Patients that
asked for scientific material in two libraries were interviewed. We also studied,
by means of a written questionnaire, patients with chronic diseases from Sao
Paulo’s Hospital. We observed that library customers had very specific needs
for information, generally of diseases, about themselves or about relatives. As a
rule, the information needed had not been sufficiently delivered by attending
physicians. The “informed consumers” have much more demands on
information and tend to cooperate with their doctors, but occasionally would use
information to confront them. Patients preferred to use general information
materials, such as books and folders. They valued language easy to
understand. Disposing scientific information to citizens is a social commitment
of the public University and may increase empowerment of individuals and
society as a whole. / BV UNIFESP: Teses e dissertações
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.unifesp.br:11600/20371 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Nakayama, Érika Hayashi [UNIFESP] |
| Contributors | Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), Maia, José Antonio [UNIFESP] |
| Publisher | Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 115 f. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNIFESP, instname:Universidade Federal de São Paulo, instacron:UNIFESP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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