Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama UAB „Iksija“ darbuotojų nuomonė siekiant sužinoti, kaip bendrovė valdo paslaugų kokybę. Darbe aptariama paslaugų kokybės, kokybės valdymo teorinės sampratos, pateikiami literatūroje dažniausiai sutinkami kokybės matavimo teoriniai modeliai. Siekiant nustatyti kaip UAB „Iksija“ valdo paslaugų kokybę, empirinėje dalyje pristatomi transporto įmonės darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatai, apskaičiuoti pagal Ch Grönroos (1990) integruoto kokybės modelio metodiką – 4 dimensijas: kvalifikaciją, požiūrį ir elgseną, patikimumą ir prieinamumą. Kita klausimyno dalis buvo paremta pagal transporto įmonės teikiamų paslaugų valdymą: klientų paieškos valdymą, užsakymų valdymą ir transporto valdymą. Darbo praktinėje dalyje pateikiami tyrimo rezultatai įrodo, kad UAB „Iksija“ pakankamai gerai valdo paslaugų kokybę ir siekia plėsti savo veiklą transporto rinkoje. Pagrindinės dalys, kurios sudaro darbą yra: įvadas, teorinė dalis, empirinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra 9 lentelės ir 16 paveikslų. Darbo apimtis be priedų 57 p., atskirai pridedami 2 priedai. / In this final paper of bachelor the aim of research is to analyze “Iksija” Ltd employee’s opinion, to find out how the company manages quality of service. Work discusses the theoretical concept of service quality, service quality management, most common theoretical measurement models of service quality. The empirical part of bachelor presents employees’ opinion results calculated by Ch Grönroos (1990) methodology – 4 dimensions: qualification, attitude and behavior, reliability and availability. The other part of empirical analysis is based by transports companies’ service qualities management: customer searching measurement, order management and transport management. The empirical results show that “Iksija” Ltd fairly well manages quality of service. The work consists of following parts: introduction, theoretical part, empirical part, the conclusions and recommendations, literature list. The work table is the 9 and 16 images. Volume of work without the raids p.55, 2 are attached separately.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110802_152935-59482 |
| Date | 02 August 2011 |
| Creators | Ročiuvienė, Justė |
| Contributors | Valuckienė, Jūratė, Brasienė, Živilė, Damkuvienė, Milda, Bivainienė, Lina, Beniušienė, Ineta, Vasiliauskas, Alfredas, Gedvilienė, Meilutė, Andžiūtė, Vaida, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110802_152935-59482 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0143 seconds