[pt] São muitas as definições para Sistema de Medição de Desempenho (SMD)
na literatura acadêmica, o que demonstra a relevância do tema para os dias atuais.
Várias empresas já adotaram um SMD visando monitorar de forma mais eficiente
o desdobramento da sua estratégia a partir de indicadores de desempenho, assim
como a elaboração de ações corretivas quando da identificação de desvios. O
SMD, segundo definição utilizada na dissertação, é um sistema (software,
métricas, processo) que executa a medição de desempenho de forma mais
consistente e eficiente. Algumas características de um bom SMD: possui
indicadores financeiros e não financeiros; auxilia na previsão do que poderá
acontecer ao negócio e/ou na constatação do que ocorreu e constrói uma
sistemática para avaliação das métricas, assegurando que elas estimulem ações
corretivas. Conceitualmente o desenvolvimento de um SMD pode ser dividido em
fases, a saber: (1) design (ou construção), (2) implantação, (3) uso e revisão.
Todas as fases são igualmente importantes, embora haja mais trabalhos publicados
relativos à fase de design. Durante a construção de um SMD, uma das principais
dificuldades é a escolha das métricas para compor o sistema. Essa escolha é chave
para que os indicadores reflitam de forma adequada a natureza do negócio e
possam orientar um trabalho mais assertivo dentro da organização. O desenho de
um processo colaborativo e a escolha de uma boa ferramenta tecnológica para
auxiliar na avaliação do desempenho também são elementos importantes para o
êxito do novo sistema. A diretoria de Logística do Abastecimento da Petrobras
percebeu a necessidade de implantação de um SMD para medir seu desempenho
de maneira mais integrada, completa e eficaz. Anteriormente ao estudo
apresentado nessa dissertação, a diretoria realizava sua avaliação de desempenho
de forma muito restrita, e com o uso de indicadores que calculavam simples
comparações entre realizado e planejado. A medição de desempenho da época
avaliava apenas parte das operações realizadas e não contava com o patrocínio dos
gerentes mais altos. Neste contexto, o objetivo desta dissertação é o de analisar o
desenho de um SMD na operação de logística de abastecimento da Petrobras
dando enfoque na transição entre o desenho e a implantação do sistema. A partir
desta pesquisa, foi feito o primeiro diagnóstico de como o desempenho era
medido, definiu-se um plano de ação com 29 meses de trabalho para que o SMD
estivesse ativo: indicadores prontos, sistema de informação em uso e processo de
avaliação estabelecido. Durante o período do projeto foram necessários alguns
replanejamentos de escopo por conta de atrasos ou por novas decisões tomadas
(como, por exemplo, a decisão de criar um protótipo). Foram seguidos três passos
principais no desenrolar do estudo de caso: (1) avaliação do contexto, coleta de
dados e planejamento da ação, (2) a fase de design e seu desenvolvimento e (3)
avaliação final. Revisão bibliográfica, entrevistas e seminários foram adotados
como ferramentas para a pesquisa. Para a construção do SMD foi necessária uma
completa avaliação das métricas existentes, sistemas e dados disponíveis para
realização do diagnóstico do estado inicial e o planejamento das ações futuras. A
partir desse planejamento foram discriminadas as etapas de escolha das métricas e
desenho do processo, de pesquisa da solução tecnológica, implantação e
avaliação. O projeto originou um conjunto de lições aprendidas para futuros
sistemas, sendo uma delas, e principal, as vantagens de se considerar
determinadas práticas durante a etapa de design que permitem tratamentos
antecipados de possíveis problemas da fase de implantação de um SMD. / [en] Performance Measurement System (PMS) is already a consecrated tendency
among companies concerned with an entire and solid set of metrics, process and
system to support performance assessment efficiently. The design of a PMS
requires deep evaluation of the current measurement situation used, concrete
managers engagement and clarity in the objectives and goals to be achieved with
the new system. There is little research evidence that illustrates the transition
between design and implementation phases of a PMS. Within this context, this
dissertation presents a case study carried out at Petrobras concerning the design of
a PMS for its Downstream Logistics Division and the preparation of its
implementation. The value of applying some practices during design phase in
order to prevent implementation problems is considered in the case. Throughout
the initiative, conceptual ideas generated by the design team needed to be tested
and sometimes adapted in order to provide a better implementation. As
consequence, the transition between design and implementation phases revealed
to be an important and delicate moment, directly responsible for the success of the
PMS implementation. If definitions established and decisions taken during design
phase are not properly addressed, it runs the risk of loosing the main purposes of
the new system; this particular aspect is discussed in the dissertation regarding the
case study observations.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:23976 |
| Date | 02 February 2015 |
| Creators | MARIANA LISBOA MAXIMO |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | English |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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