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Previous issue date: 2009-11-09 / The purpose of this study was to discuss the technique of qualitative research known
as mystery shopper as a mean to decrease the biases shown by other qualitative techniques.
As an specific goal, this work brought the possibility to overview all the other techniques in
comparison to mystery shopper.
The theory brought in this study supported an historical context to social research and
its appliance to corporate field, mainly to marketing area. Also was discussed the definitions
of quantitative and qualitative research, deeply of the last one applied to marketing research.
An exploratory research was made, a case study, aiming to verify the possibility to
apply a model originated from the theoretical research.
This study contributed to verify the possibility of using mystery shopper technique in
any type of company. This research brought the possibility to access customers´ perspective,
helping in a closer analysis of an expected pattern and to lower the biases because of the
possibility this technique gives to reanalyze all collected material / Este trabalho teve por objetivo a discussão do uso da técnica conhecida por cliente
oculto como forma de minimização dos vieses apresentados por outras técnicas de pesquisa,
em particular as de caráter qualitativo. Como objetivo específico, este trabalho teve ainda o
intuito de abrir a possibilidade aos interessados em pesquisa qualitativa de terem acesso a um
panorama geral sobre as mais conhecidas técnicas em comparação à técnica cliente oculto.
Por meio da revisão teórica buscou-se trazer um apanhado da história da pesquisa
social e a entrada em cena desta na área corporativa, mais especificamente mercadológica.
Também foram discutidos conceitos de pesquisa quantitativa e qualitativa, além de se trazer
uma análise desta última na área de marketing.
Por meio de uma pesquisa empírica exploratória, do tipo estudo de caso único,
buscou-se verificar a aplicabilidade do referencial teórico exposto e do modelo advindo do
estudo.
Este trabalho contribui para verificar a possibilidade de aplicação da técnica de cliente
oculto em qualquer tipo de empresa. Essa pesquisa trouxe à tona a possibilidade de ter-se uma
gama de informações sob a perspectiva do cliente, contribuindo para uma análise mais
próxima aos modelos esperados pelas companhias e a minimização de eventuais biases pela
possibilidade de reanálise do material coletado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1369 |
| Date | 09 November 2009 |
| Creators | Christovam, Antonieta |
| Contributors | Serralvo, Francisco Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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