O controle de qualidade nos serviços de saúde

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Previous issue date: 1991-03-26T00:00:00Z / Trata do problema de qualidade no setor de serviços,com ênfase nos serviços de saúde, caracterizando e apontando maneiras, possíveis de melhorar a prestação de serviços. Aborda as técnicas e métodos de controle de qualidade existentes, tecendo considerações sobre prestação de serviços e o novo conceito de cliente. Discute algumas peculiaridades do setor de serviços, principalmente dos serviços de saúde. Aponta oportunidades de melhora de prestação de serviços de saúde no Brasil.

Links & Downloads

1. BASTOS, Lelia Lage. O controle de qualidade nos serviços de saúde. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1991.
2. http://hdl.handle.net/10438/4794

Tags

Saúde

Hospitais

Serviços de saúde

Setor de serviços

Prestação de serviços

Administração de empresas

Saúde - Administração - Brasil

Política de saúde - Brasil

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Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/4794
Date	26 March 1991
Creators	Bastos, Lélia Lage
Contributors	Escolas::EAESP, Malferrari, Carlos José
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess