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Previous issue date: 2010-06-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Relationship marketing is considered an important strategy in customer loyalty. Consumers are increasingly demanding, especially with products of superior standard. Customer contact, affection, respect, attitudes are companies that maintain healthy relationships with their customers. Before selling companies usually keep these attitudes. The central theme of this study is aftermarket. We tried to identify through interviews with managers of three segments of the construction industry, furniture and decoration, furniture and electronics and planned residential automation of Florianopolis, the actions are conducted as post-sale. The research is characterized as exploratory as to their goals. In nature, it is a qualitative research, by collecting data in the form of in-depth interviews. The sample is considered non-probability, selected by the judging criteria and accessibility. The choice of segments analyzed and provided through the concept of constellations of consumption. It was concluded that the concern of these managers after the sale is the maintenance of product quality offered / O marketing de relacionamento é considerado uma importante estratégia na fidelização de clientes. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, principalmente com os produtos de padrão superior. Contatos com clientes, carinho, respeito, são atitudes de empresas que mantém relacionamentos saudáveis com seus consumidores. Antes de vender as empresas costumam manter estas atitudes. O tema central deste estudo é pós-venda. Buscou-se identificar através de entrevistas em profundidade com três gestores dos segmentos da indústria da construção civil, de móveis e decoração, de móveis planejados e de eletroeletrônicos e automação residencial de Florianópolis, como se processam as ações de pós-venda. A pesquisa caracteriza-se como exploratória quanto aos seus objetivos. Quanto à sua natureza, trata-se de uma pesquisa qualitativa, mediante coleta de dados na forma de entrevistas em profundidade. A amostra considerada não probabilística, selecionadas pelos critérios de julgamento e acessibilidade. A escolha dos segmentos analisados e deu através do conceito de constelações de consumo. Concluiu-se, dentre outros aspectos, que a preocupação destes gestores após a venda, reside na manutenção da qualidade do produto ofertado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.udesc.br #179.97.105.11:handle/207 |
| Date | 27 June 2010 |
| Creators | Gerber, Fabiano Lehmkuhl |
| Contributors | Costa, Jane Iara Pereira da |
| Publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina, Mestrado em Administração - Profissionalizante, UDESC, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UDESC, instname:Universidade do Estado de Santa Catarina, instacron:UDESC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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