Donating to charity is a phenomenon found in cultures and religions worldwide. Studies have examined how to attract donors, get them to engage, and eventually make a donation. But what happens after? The post-donation part of the process is less explored and often lacking in transparency toward the donor; where did the donation go, and how can the donors make sure it reaches the intended beneficiaries? This study investigated how post-donation transparency can enhance the user experience of donating money by identifying the donor’s needs and desires post-donation and fulfilling them in a design proposal. The Double Diamond model of design and its four phases were chosen to achieve this. In the first two phases, Discover and Define, the problem space was explored and defined through a literature study and initial interviews. The interview data was analyzed through the Affinity Diagram method resulting in two ”How might we”-questions. The needs and desires of users were also identified at this stage. A brainstorming session based on the ”How might we”-questions initiated the following, and last phases Develop and Deliver. Prototypes of different levels of fidelity were then created and tested on both users and experts before finally landing in a design proposal. Results showed that the elements added for creating post-donation transparency were appreciated by users and experts alike. A high score from a UMUX-LITE usability test suggested that the prototype was usable, elements in the prototype were pointed out for achieving transparency, and all participants expressed positive feelings after using the prototype. Therefore, the prototype was concluded to have achieved post-donation transparency within the frames of this study. Further studies are recommended as the final prototype was never tested on users. The hope is that more tests would give a better understanding of how user needs and desires could be achieved post-donation. / Att donera till välgörenhet är ett fenomen som hittas i kulturer och religioner över hela världen. Studier har undersökt hur man kan rekrytera donatorer, få dem att engagera sig och så småningom göra en donation. Men vad händer sen? Tiden efter donation är mindre utforskad och saknar ofta transparens gentemotgivaren; vart tog donationen vägen och hur kan givarna ta reda på om pengarna når fram? Denna studie har undersökt hur transparens i processen efter genomförd donation kan förbättra användarupplevelsen av att donera pengar genom att identifiera givares behov och önskemål och uppfylla dem i ett designförslag. Metoden Double Diamond med dess fyra faser valdes för att uppnå detta. I de två första faserna Discover och Define utforskades och definierades problemområdet genom en litteraturstudie och intervjuer. Intervjudatan analyserades med Affinity Diagram-metoden vilket slutligen landade i två ”How might we”-frågor. Användarnas behov och önskemål identifierades också i det här stadiet. En brainstorming-session baserad på ”How might we”-frågorna initierade de två sista faserna Develop och Deliver. Prototyper med olika detaljnivå skapades sedan och testades på både användare och experter innan ett designförslag slutligen kunde tas fram. Resultaten visade att de element som adderats för att skapa transparens efter donation uppskattades av både användare och experter. En hög poäng från ett UMUX-LITE användbarhetstest antydde att prototypen var användbar, element i prototypen pekades ut för att inge en känsla av transparens och alla deltagare uttryckte positiva känslor efter att ha använt prototypen. Därför ansågs prototypen att ha uppnått transparens efter genomförd donation inom ramarna för denna studie. Ytterligare studier bör genomföras då den slutliga prototypen aldrig testades på användare. Förhoppningarna är att fler tester skulle ge en bättre förståelse för hur användarnas behov och önskemål skulle kunna förverkligas i processen efter en genomförd donation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-198057 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Björk, Sara |
| Publisher | Umeå universitet, Institutionen för tillämpad fysik och elektronik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds