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Previous issue date: 2014-10-29 / This research was developed in a non-profit organization named Fraternidade e Assistência a
Menores Aprendizes (FAMA), based in Goiânia-GO, with the aim at understanding the relationship
between organizational climate services and the health of its personnel in charge with
posthumous activities. The proposed methodology adopts a qualitative assessment involving
eight employees working with the posthumous services department. It is an exploratory research
based on the principles of the Grounded Theory through its constructivist modification
as proposed by Chamaz (2009), by means of primary data collected from March to June, 2014
The specific objectives of the present study are the attending process routines identification
and the proposal submission for optimizing the operational process and, therefore, enhancing
the organizational climate even more. Three actions were adopted: 1) immersion in the reality
of the organizational context by means of observations in a participatory manner; 2) organization
of small focus groups in order to encourage informal discussions; 3) promoting individual
interviews with employees belonging to the department under study. With regard to the
identification of processes and routines of the organizational climate, it has been shown the
employee s involvement and openness to the proposed changes for work performance quality
With respect to the institutional context issues, analyzed under the organizational climate perspective,
all participants, regardless their functional relationship with the institution and the
management style, have shown their willingness to participate and contribute to their work
efficiency. In the later, the team demonstrated its flexibility towards the need to comply with
the changes and procedures in the department. By using the data primarily researched, sub
categories or themes were created, which derived to broader categories, represented as follows:
(i) the focal points (the organization dynamics); (ii) the team (quality of relationship
and communication); (iii) the manager (the management and leadership style and management
and leadership impacts on environmental quality); (iv) the results (arising from the organizational
context). The study found a complex interaction between the categories, what
follows the intrinsic interrelationship among categories Such situation implies on the importance
and attention with daily processes oriented to service quality and, therefore, affecting
the organizational climate. The results found in this study may support the institution on the
execution of action plans allowing better results achievement and to optimize labor strategies
and engagement in order to create value to the institution and to its stakeholders. / O presente estudo foi desenvolvido em uma organização sem fins lucrativos denominada Fraternidade
e Assistência a Menores Aprendizes (FAMA), na cidade de Goiânia-GO, com o objetivo de compreender
a relação entre os processos de funcionamento dos serviços, o clima organizacional e a saúde da
equipe no setor de serviços póstumos. A metodologia adotada utiliza uma investigação qualitativa
envolvendo oito funcionários que atuam no departamento de serviços póstumos. Trata-se de um estudo
realizado por meio de uma pesquisa exploratória, seguindo os preceitos da Teoria Fundamentada em
Dados (TFD), na sua modificação construtivista proposta por Chamaz (2009), por meio de dados primários
coletados entre os meses de março a junho de 2014. Os objetivos específicos do presente trabalho
são de identificar as rotinas no processo de atendimento e apresentar propostas para a reestruturação
dos serviços prestados no sentido de otimizar os processos operacionais e, assim, melhorar ainda
mais o clima organizacional. Foram adotadas três ações: 1) imersão na realidade do contexto organizacional
por meio de observações com uma postura participativa; 2) organização de pequenos grupos
focais visando estimular a discussão informal; 3) realização de entrevistas individuais com os funcionários
do departamento em estudo. No que diz respeito à identificação nas rotinas dos processos e ao
clima organizacional, evidenciou-se envolvimento e abertura às mudanças propostas para a qualidade
no desempenho do trabalho. Quanto ao contexto institucional, analisado sob a ótica do clima organizacional,
todos os participantes, independente da sua relação funcional com a instituição e com o estilo
de gestão, manifestaram a disposição de participar e contribuir para a eficácia na prestação de serviços.
Neste último aspecto, observou-se que a equipe demonstrou-se flexível diante da necessidade de
acompanhar as transformações e procedimentos no departamento. A partir dos dados encontrados foram
construídas subcategorias ou os eixos temáticos, das quais surgiram categorias mais amplas, a
saber: (i) os pontos focais (a dinâmica da organização); (ii) a equipe (qualidade do relacionamento e
comunicação); (iii) o gestor (estilo da gestão e liderança e impactos da gestão e liderança sobre a qualidade
do ambiente); (iv) os resultados (decorrentes do contexto organizacional). O estudo constatou a
existência de uma interação complexa entre as categorias, donde se deduz que ocorre um entrelaçamento
intrínseco entre as categorias. Tal situação repercute na importância e atenção aos processos
diários visando a qualidade na prestação de serviços que acabam por afetar o clima organizacional. A
análise dos resultados encontrados neste estudo pode apoiar a instituição na elaboração de planos de
ação que permitam alcançar melhores resultados e utilizar as estratégias e o engajamento em torno dos
funcionários, criando valor para a instituição e para os stakeholders.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/2991 |
| Date | 29 October 2014 |
| Creators | Merjane, Telma Vilela Borges |
| Contributors | Vandenberghe, Luc Marcel Adhemar, Machado Júnior, Eliseu Vieira, Santos, Sergio Botassi dos |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Ciências Ambientais e Saúde, PUC Goiás, BR, Ciências da Saúde |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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