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Previous issue date: 2012-12-14 / In today's context of extreme market competition, many companies aiming to achieve excellence in quality and customer satisfaction seek answers in implementing Quality Programs such as TQM (Total Quality Management), or in adhering to the Quality Awards of international recognition, with the goal of creating a culture of quality within the company. The present study aims to investigate whether, with this organizational management focused on quality, the financial performance of these companies are differentiated to the companies in which there is, or there is little, concern for an effective quality management that permeates the entire organization. In this scenario, the central question to be answered is: quality management brings higher financial results for companies which seek this culture of quality and organizational excellence?. For this analysis was specifically chosen the energy sector, because it is the sector that accumulates the highest number of winners in PNQ as well as it is a representative sector for the Bovespa and the Brazilian economy, on a total amount of 54 firms analysed. To measure company performance, it was used the approach suggested by Matarazzo (2010), which includes indicators of capital structure, liquidity and profitability, in order to arrive at a final grade of the overall performance of the firm in the period of 2007 to 2011. In response to the issue raised with the research problem, it is concluded that in fact the participation in PNQ, symbol of excellence in total quality management, implies higher average scores when compared to companies that do not adopt the prize. Moreover, as confirmed by statistical tests, we can also conclude that the mere participation in the quality awards, because it involves a development of a culture focused on quality, implies superior results, regardless of whether or not the company win the award. In fact, by testing, it founds no evidence to say that averages between winners and participants are different / No atual contexto de extrema competição mercadológica, inúmeras empresas
visando alcançar objetivos de excelência em qualidade e de satisfação de seus
clientes procuram respostas na implantação de Programas da Qualidade, como o
TQM (Total Quality Management), ou na adesão aos Prêmios da Qualidade, de
reconhecimento internacional, com o objetivo de criar uma cultura da qualidade
dentro da empresa. O presente estudo pretende averiguar se, com essa gestão
organizacional voltada à qualidade, o desempenho financeiro dessas empresas é
diferenciado quando comparados a empresas em que não há, ou há pouca,
preocupação com uma efetiva gestão da qualidade, que permeie toda a
organização. Neste cenário, a questão central a ser respondida é: a gestão da
qualidade traz resultados financeiros superiores para as empresas que buscam essa
cultura da qualidade e uma maior excelência organizacional? Para esta análise
foram escolhidas especificamente as empresas do setor de energia, por ser o setor
que acumula o maior número de vencedores no PNQ (Prêmio Nacional da
Qualidade), além de ser um setor representativo para a Bovespa e para a economia
brasileira, num total de 54 empresas analisadas. Para se medir o desempenho da
empresa, foi utilizada a abordagem sugerida por Matarazzo (2010), que contempla
índices de estrutura de capital, liquidez e rentabilidade, de forma a se chegar numa
nota final do desempenho global da firma para o período estudado de 2007 a 2011.
Em resposta à questão levantada com o problema de pesquisa, conclui-se que a
participação das empresas no PNQ, símbolo da excelência na gestão da qualidade
total, implica em médias das notas maiores, quando comparados às empresas que
não adotam o prêmio. Ademais, conforme confirmado pelos testes estatísticos,
pode-se concluir também que a mera participação na premiação, por envolver um
desenvolvimento de uma cultura voltada à qualidade, implica em resultados
superiores, independente de a empresa vencer ou não a premiação. De fato, pelos
testes realizados, não se constataram evidências para dizer que as médias entre
vencedoras e participantes são diferentes
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1531 |
| Date | 14 December 2012 |
| Creators | Favaron, Fabio Luiz Lourenço |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais, PUC-SP, BR, Ciências Cont. Atuariais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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