En el presente trabajo se desarrolla la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad que cumpla los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008 a través
del diseño y organización de los fundamentos de la gestión de proyectos PMBOK
para una empresa de construcción de materiales pre-fabricados para diversos
emplazamientos.
Con el presente trabajo, buscamos brindarle a la empresa una mejor imagen, en
rentabilidad, productividad y competitividad en el mercado en donde se desarrolla,
siendo esto de vital importancia en el sector de la minería, en donde los estándares
de calidad y gestión de proyectos son los principales pilares para la obtención de
proyectos de gran envergadura. Adicionalmente, y como objetivo principal del
Sistema de Gestión de Calidad, es lograr obtener la satisfacción de nuestros clientes
a través del cumplimiento de los estándares y requisitos establecidos por las
condiciones del proyecto.
La satisfacción se logra con el cumplimiento de los objetivos, tanto de clientes
internos (todo el personal involucrado en la organización) y de los clientes externos
(proveedores y consumidores)con un incremento de hasta en 3 p.p., esto implicará
un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado nacional, y una mayor
rentabilidad, generando proyectos de hasta 3 veces más con respecto al primer año
de ejercicios, aumentando su capacidad de producción en 60% y el personal
operativo y administrativo en 75%.
Durante el desarrollo de tesis, se presentará como la guía del PMBOK complementa
a la norma ISO 9001:2008 para diseñar y organizar a la empresa en análisis, para
lograr que ambas se relacionen, se han creado diagramas de flujo, organigramas,
perfiles, programas, registros y procedimientos escritos requeridos para lograr, como
resultado final, el diseño completo del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.
Finalmente se demuestra que la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 a través del apoyo de la guía del
PMBOK, brinda importantes beneficios a la organización que lo justifica en el último
capítulo de esta tesis. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/7886 |
| Date | 18 February 2017 |
| Creators | Fernández Moscoso, Mario Martín |
| Contributors | Corrales Riveros, César Augusto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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