Return to search

Volvo Construction Equipment : En studie om kvalitetsbrister samt förslag till förbättring av godshanteringsprocessen på VCE i Braås

Kurs: Examensarbete i logistik för Civilekonomprogramet, 4FE05E, VT14 Författare: Christian Sjöström och Joel Cederberg   Handledare: Linnéuniversitetet: Åsa Gustavsson                        VCE i Braås: Cecilia Ekstrand och Carl Sigfridsson   Examinator: Helena Forslund   Titel: En studie om kvalitetsbrister samt förslag till förbättring av godshanteringsprocessen på VCE i Braås   Bakgrund: Företag har skiftat fokus från priskonkurrens till fokus på kvalitet och leveransförmåga. Kvalitet är en nyckelfaktor för att kunna tillfredsställa kunden, skapa lönsamhet i företaget och skapa ekonomisk tillväxt. Om processer som finns för att tillfredställa kunden innehåller kvalitetsbrister orsakar det problem för hela företaget. Det är av vikt att effektivisera processerna som finns i företag genom verktyg som processkartläggning för att motverka kvalitetsbristerna.   Syfte: Syftet med uppsatsen är att, genom en kartläggning av godshanteringsprocessen från godsregistreringen till intern kund, identifiera kvalitetsbrister samt orsaker till dessa i processen samt föreslå åtgärder för minimering av dessa kvalitetsbrister.   Metod: Studien är deduktiv och följer ett positivistiskt synsätt och empiri har samlats in genom en kvalitativ fallstudie där observationer, ostrukturerade och semi-strukturerade intervjuer har använts. Den teoretiska datainsamlingen har gjorts genom databaser och litteratur från Linnéuniversitetes universitetsbibliotek. Urvalsmetodiken som har använts följer bekvämlighetsurval och genom det även ett snöbollsurval.     Slutsatser: Godshanteringsprocessen har kartlaggts från godsregistreringen till intern kund och har delats upp i tre olika processkartor för att minska komplexiteten. Kvalitetsbrister har identifierats genom hela godshanteringsprocessen och dessa kan observeras genom tabeller och i processkartorna. Förbättringsförslag av både icke-teknisk och teknisk art har föreslagits för att minimera kvalitetsbristerna.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-34973
Date January 2014
CreatorsCederberg, Joel, Sjöström, Christian
PublisherLinnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO), Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO)
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0016 seconds