Bakgrund: E-handeln inom dagligvarubranschen har haft en hög tillväxtunder de senaste åren. Coronapandemin har varit en bidragande faktor till denkraftiga ökningen då konsumtionsmönster har förändrats och restriktionerbegränsat den fysiska handeln. ICA som är marknadsledande inom e-handelav dagligvaror, har behövt anpassa sig. ICA-butiken som studerats har erbjuditonlinehandel under två år och haft en ökning av e-handeln den senaste tiden.Detta gör det intressant att studera effektiviteten inom e-handeln och dessorderplockningsprocess.Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva vilka utmaningar som finns iorderplockningprocessen vid e-handel i en ICA Supermarket-butik. Med hjälpav en kartläggning av processen - från lagd kundorder till leverans - skaexisterande brister identifieras, och avslutningsvis ska förbättringsåtgärder tasfram och diskuteras med hjälp av relevanta teorier.Metod: Studien är utförd genom en kvalitativ forskningsmetod. Data harsamlats in genom semistrukturerade intervjuer och ostruktureradeobservationer. För att besvara frågeställningarna har den insamlade empirinanalyserats med hjälp av teorier för att sedan redogöra slutsatser.Slutsats: I studien identifierades sju brister som påverkadeorderplockningsprocessens effektivitet. Vidare presenterades sjuförbättringsåtgärder som kan bidra till ökad effektivitet inom processen. Denövergripande slutsatsen var att butikens struktur inte är optimerad för ehandelns relaterade orderplockningsprocess.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-105222 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Donnerstål, Adam, Rasmussen, Erik, Sillerström, Albin |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds