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Previous issue date: 2007 / Este trabalho investigou os principais fatores de decisão de compra de serviços de
carga fracionada pelo lojista de confecções dos principais shopping centers de
Salvador. Para isto, foi realizada uma pesquisa de campo, com a aplicação de um
roteiro de entrevistas semi-estruturado, através do qual procuramos observar as
variáveis (1) preço, (2) relacionamento interpessoal e (3) satisfação com o serviço
prestado. Os resultados mostram que o preço é um dos principais fatores da escolha
da empresa transportadora, mas nem sempre é o elemento determinante; ele
aparece em associação com dois outros fatores: relacionamento interpessoal e
condições de entrega da mercadoria. Observou-se um elevado grau de satisfação
dos lojistas com as transportadoras que, atualmente, lhes prestam serviço. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/8571 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Oliveira, Francisco Asevêdo |
| Contributors | Silva, Elaine Figueira Norberto |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/701.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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